双满意管理：企业做大的战略选择(ppt)
双满意管理：企业做大的战略选择 中小型企业自助管理模式设计指南 罗卫国 ——自由学者
主讲老师简介
引题（一）
马胜利——速度
金种子——规模
白云边——政府关系
国风企业—家族管理
涌金集团—资本市场
浩宏物流—游戏规则
中关村文化—经济全球化



在座的企业家
您都有哪些困惑？
引题（二）

企业快速扩展
多元化经营
资本经营
上市的问题
信誉问题

在座的企业家、政府官员、或者专家
特别是民营企业家
您现在是否
在跟着我思考
这些燃眉之急的问题？
引题（三）

销售员报帐时请出示客户名片，核实后报销旅差费。


“双满意管理”由紫星研究院李剑锋博士首先提出，它是指在组织管理过程中，应当以员工为中心，以顾客为中心，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。


引题（四）

管家和管国家
假设善和假设恶
崇尚苦劳和功劳


怎样整合
东西方的管理文化
打造适合
自己企业的管理模式

引题（五）

相比之下，经验管理好，差在没文本化，企业家需要把过去的经验管理现代管理化，游击队变为正规军；
企业家需要设计师，但更需要总工程师；企业家需要高级顾问，但更缺高级秘书。

为了实现理想，
不再为梦想盲目投资
非常非常务实地整合
一套适合自己企业的
企业自助管理模式
一、课程简介（1：讲课内容）

总共6课时，每课时45分钟，其中老师讲授30分钟，作业十分钟，当堂回答学员提问5分钟。

引题（一课时）
课堂作业A：写出（或者新写）您自己企业的广告词。
企业家的困惑（一课时）
课堂作业B：写一个企业风险投资的大致流程图
民营企业经营中要注意的几个问题（一课时）
课堂作业C：写一个企业市场营销改造报告大纲。

自助管理模式设计指南（1） （一课时）
课堂作业D：描述一下未来5年内的企业目标（50字以内）
自助管理模式设计指南（2）（一课时）
课堂作业E：画一下现在及五年后的企业组织机构图
自助管理模式设计指南（3） （一课时）
课堂作业F：写一个员工手册目录和自己的职业生涯设计。


本次讲课内容大都来自罗老师在企业多年管理顾问的实战经验。
一、课程简介（2：讲课方法）
头脑风暴：构思贸易
管理沟通：项目实现
注意效果：细节问题
1：财务岗位
2：读书研究会
增值服务：内部培训

参照物不同，我和大家
所处的角色不同，我真心
地希望大家和我讨论，也
虚心地向企业家学习！

大家走出公司，走进教室，我在台上；
我走出教室,来到大家的公司，大家在台上。
一、课程简介（3：达到效果）

宏观上每月都去找高人聊天
微观上年内能出台管理模式

在听完课后的一月内，能整理出自己企业的《自助管理模式总目录大纲》；
在听完课后的三月内，在企业内部建立一个《企业自助管理模式制度统筹委员会》。比如安排3个人常年干这一件事，要求所有的制度都来自员工之手，由他们编写、他们修订，根据需要随时提出对制度的修订意见，再由统筹委从格式到内容协调以后再批准下来，发布出去。
在听完课的半年之内，《企业自助管理模式》试用稿出台，企业进入管理年；
在听完课的一年之内，能接到您的电话，《企业自助管理模式》取得了好的效果。




课堂作业（A）：写一个本企业的5秒标版广告
二、企业家的困惑（1）
1：速度：不告诉发展，不是好企业；高速发展，又导致企业崩溃。巨人、爱多、三株
2：规模：不搞大不行、没有足够块头不行、不涉足多个行业不行，规模大、经营多元化，分离崩溃的危险。
3：政府关系：不傍着政府不行，没有政府的扶持干不成事，但傍着政府，又容易献入泥潭不能自拔。托
4：家族管理：所有权和经营权分离，缺乏可信赖的职业经理人，任人为贤还不如任人唯亲；徘徊。
5：资本市场：企业发展一定要获得外部资金，但企业家在获取外部资金的同时，容易失去对企业的控制权。
6：游戏规则：中国的体制问题很多，政府管的太多，游戏规则不透明。不违归等死、违归找死。
7：加入WTO和经济全球化：加入WTO迫使政府规范自己的行为，但企业家离开政府的保护和摧残后又怎么生存？


最根本的困惑是后面五个。
二、企业家的困惑（2）
1：企业家与政府的关系
——企业家是面向政府，而不是面向市场的。
进入自由——审批制，生产一个锅炉要得到40个准许；
政府是最大的供应商——原材料（投机倒把）和信贷资金（非法集资）
政府也是最大客户——政府作为业主招标，在山西，没有政府的批准，煤不可能装上火车的。（湖南烟）
政府的政策左右我们的未来——宏观经济学家报告透露政府的新政策为开头。
无网不通、不灵、不行。
经商要学胡学岩。

搞掂政府的办法
带红帽子
进入决策部门（人大代表）
贿赂官员
——企业家必须为政府官员排忧解难。
速度（长虹，四川省需要）
搞大（大才安全、安定团结、保你）
新项目（新官上任业绩）
多元化：一个行业搞好；但多元化，卡拉OK（政府）、安排工作（亲友）
幸福集团、野鹅堰村、灯泡厂。
——企业家和政府保持若即若离的状态
敬告已经在相当高位置上的企业家，人大代表是一时好处，从长计议，练内功，产品、信誉、企业管理制度和效率。

二、企业家的困惑（3）
2：企业家与职业经理人
企业家总想把自己的企业做大、把自己的市场做大，雇佣经理。委托-代理关系不断的延伸、不断的扩展。
——如何控制代理人的行为就成为一个关键。
——控制核心技术后，叛将就出来了，不是一个人，一群人。
——企业家最重要的资源是一个想法，保护知识产权。
——贿赂手下，激励机制。
防止叛将的方法：
远的苹果送人（产权）
叛将走、叛军不走
创立初期不要甩手当掌柜
设置一些重要岗位的可代替性，降低经理人讨价还价的能力
完善的劳动合同

不要让你的员工干你对你过去的雇主干过的事情。


二、企业家的困惑（4）
3：企业家与资本家

——资本雇佣劳动
——大都上市公司在圈钱：80岁的老太太爱上18的小伙子，遗产。山东三联收购郑百文这个壳。


审批制变为了核准制。
二、企业家的困惑（5）
4：企业家与博弈论
——违归，副手跟你斗；
——不违归，走不下去。
特许权
——贿赂官员，坐牢；
——推动规则的改革，最糟糕的是坐牢。




二、企业家的困惑（6）
5：企业家与WTO——阎锡山的铁路
50年代，我们要追英赶美，用的计划办法证明是失败了，这一次如果继续用计划的办法，我们还会失败。今天我能预测，如果中国有50家企业进入500强，那《财富》杂志的标准一定会有修改，他一定不会让他进去，因为道理很简单，500强代表着这样一些企业和企业家他在某一方面为人类整体福利，为某一种新产品的出现，做出了卓越的贡献。
　　标准，不会让你进入。最简单的标准就是如果你是国有企业，你就不能进入500强。要进入500强最重要的是从市场的竞争当中进入，这才表现出我们是一种真正的效率改进。
　　在这方面我要特别强调一点，政府经常做一些揠苗助长的工作，这是有损于市场秩序的建立的。我们为了进入500强，政府对某一类企业，给他特殊的优惠政策，这些政策在我们中国已习以为常，但是在西方来说绝对是违反市场竞争的原则。
　　作为政府来说，首先要保持中立，应该是所有企业共同竞争，给联想优惠政策显然就是对方正的歧视，给首钢提供优惠就是对宝钢的歧视，这个问题应引起我们的重视，特别是政府在这方面，给某类企业的优惠就是对其他企业的歧视，就是对市场规则的破坏。
　　我们和500强究竟差在什么地方，实际上我们这20年改革一直在想搞法人治理结构，但法人治理结构在我理解是一个很大的误区，因为没有自然人背后的治理结构，所有的是法人治理结构，就像在马背上划白道道，画出一个斑马。这是画不出来的。所有制问题，不是靠明确出资主体，因为这个出资主体你明确它是出资主体，但是这个机构本身是一个虚幻，这个东西我们20年来一直想这样搞，从我们扩大企业自主权开始，本意上就是一个法人治理结构的概念，我们当时没有这么叫，到90年代我们开始使用法人治理结构这个概念，但名称上的改变并不能改变问题的实质。
　　世界500强的企业，他必然有一个卓越的企业领导人，现在的产权制度下，能不能出现一个卓越的领导人，我觉着非常的困难。一个卓越的领导人也不能保证自己的位置是稳定的，我们哪一个企业领导人的形象是和企业长期联系在一起的？没有，是不可能的。只要在这种产权制度下，越是大的企业，国家控制的越紧，官员越要由高层的部门任命。原来由组织部任命，现在由人事部任命，这不能解决问题的本质，如果一个大企业领导人的任命机制仍然是一个政府任命的机制，这个企业永远不可能是一个有效率的企业。
课堂作业（B）：写一个企业风险投资的大致流程图——VC投资八步曲
三、民营企业经营中要注意的问题（1）
为什么民营企业做不大（1）？
——产权在法律上没明确保证：产权受侵犯（国外）、得不到保护（集体）、缺乏尊重态度（政府）

外部环境：国民待遇
——宪法
——进入限制（国防、新闻）
——资本市场
三、民营企业经营中要注意的问题（1）
为什么民营企业做不大（2）


——单人业主制：小本经营，私有制产权明晰；
——合伙制，无限责任，产权纠纷，前途是股份化
——股份制：所有权和经营权分离，信息不对称，委托代理。

产权问题——建立现代企业制度


产权问题已成为民营企业做大的一个重要原因。
三、民营企业经营中要注意的问题（1）
为什么民营企业做不大（3）

知识
道德修养
浮躁
人格缺点

企业家素质——民营企业家的素质

莎士比亚借哈姆雷
特之口说：生存还是死亡

满足现状无异于自我陶醉
努力做大才是唯一出路
三、民营企业经营中要注意的问题（2）
经营中要注意的问题（1）


——企业的快速成长掩盖了内部矛盾——青春期过度证；
——兼并企业要注意私生子和经手爸爸；
——防止报社不停地向您约稿。
——企业必须根据内部可提拔人才的数量决定其业务的扩张速度。（机会主义者）
企业快速扩展

——对企业来说，真正的成本不是你付了多少钱，而是未来能赚多少钱（扩张）
——制约企业成长的一个重要因素是内部人力资本的供给。

三、民营企业经营中要注意的问题（2）
经营中要注意的问题（2）

——短期内你扩张很快，但长期却没有赢利；
——垂直性扩张、水平性扩张，企业掌握不好的时候，精力必须集中于一个行业。可乐、韩国。
——国有企业因为消费多元化，民营企业要防止头脑发热：多胎子女和独身子女战略。

多元化经营

——不能说你能干什么就干什么，要看20年后还在不在榜上。
——干一行就挤进前三名。
三、民营企业经营中要注意的问题（2）
经营中要注意的问题（3）


我不太主张资本经营。
报纸上的炒做很诱人，但也是也
个陷阱。



资本经营

——经营企业本身就是资本经营。
——搞好生产是最重要的资本经营。
三、民营企业经营中要注意的问题（2）
经营中要注意的问题（4）

一个好的企业，当你的现金流量
非常充分的时候，你不要考虑上市
问题。

上市的成本很高的，不是你上市
就赚钱。

股东要制约权、短期要求。
上市

——企业有很好的项目，我缺少资金；
——企业的风险太大，我要让别人来承担风险。
三、民营企业经营中要注意的问题（2）
经营中要注意的问题（5）

对一个企业来说，最长远的资本是什么？就是你的信誉。
信誉

信誉是一种责任，是企业不欺骗顾客的承诺。
课堂作业（C）：写一个企业市场营销改造报告大纲
四：自助管理模式的做法及总目录设计（1）——设计步骤
分12走：
01——成立组织阶段
成立企业模式统筹委员会，董事长或总经理为一把手；
自己或者聘请外脑作为总设计师；
02——搜集资料阶段
收集自己企业现在正在执行的制度；
搜集其他需要但本企业没有的制度样本；
03——设计总目录草稿阶段
由各部门集体上报到统筹委
统筹委主任定夺草稿目录


04——编制模式草稿阶段
各部门将有效制度打印上交；
各部门将需要的新制度按样本讨论加进去；
05——设计总目录讨论稿
06——编制模式讨论稿
07——下发执行三个月
08——编制模式正式通过稿
09——编制员工手册
10——企业员工内训
11——必要的宣传和评比
12——随时修改模式

四：自助管理模式的做法及总目录设计（1）——初识模式大纲
总 目 录

致辞

第一章 企业文化
一、企业目标
二、企业理念
三、企业宗旨
四、企业方针

第二章 组织结构
一、未来组织机构图
二、当前组织机构图
三、管理人员岗位图
四、人员编制一览表






第三章 部门职能与岗位描述
一、董事长工作职责
二、总裁工作职责
三、总经理工作职责
四、行政部工作职责
五、人力资源部工作职责
六、财务部工作职责
七、营销部工作职责
八、市管部工作职责
九、筹建处工作职责

第四章 管理制度
一、 行政管理制度
二、 人力资源管理制度
三、 财务管理制度
四、 营销管理制度
五、 市管部管理制度

四：自助管理模式的做法及总目录设计（1）——初识模式大纲
第五章 工作流程、程序
一、 行政工作程序
二、 人事工作程序
三、 营销工作程序
四、 市管工作程序

第六章 检查反馈
一、 行政检查
二、 职能检查
三、 专项检查

第七章 绩效考核
一：部门经理考核规定
二：行政部门考核规定
三：人事部门考核规定
四：营销部门考核规定
五：市管考核考核规定
六：财务部门考核规定
第八章 专访
第九章 物流有限公司企划书
第十章 跋
课堂作业D：描述一下未来5年内的企业宗旨和目标
样例：
天明物流希望成为以租赁为主、西南规模最大、发展最快、利润最多、全国领先、国际知名的民营福利型物流企业集团。
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
总 目 录
致辞
第一章 企业文化
一、 企业目标
二、 企业理念
三、 企业宗旨
四、 企业方针
第二章 组织结构
一 、未来组织机构图
二、当前组织机构图
三、管理人员岗位图
四、人员编制一览表
第三章 部门职能与岗位描述
一、董事长工作职责
二、总裁工作职责
三、总经理工作职责
四、行政部工作职责
1. 行政秘书岗位描述
2. 驾驶员岗位描述
3. 系统管理员岗位描述
4. 服务员岗位描述
5. 清洁工岗位描述
6. 接待员岗位描述



理发店和养猪厂


组织机构——法务部
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
五、人力资源部工作职责
1：人力资源部经理岗位描述
2：人事主管岗位描述
3：劳资员岗位描述
4：培训师岗位描述
5：读书研究会秘书岗位描述
六、财务部工作职责
1：财务部经理岗位描述
2：会计主管（内）岗位描述
3：会计主管（外）岗位描述
4：出纳岗位描述
5：结算岗位描述
6：收银员岗位描述
7：仓管员岗位描述
七、营销部工作职责
1：营销经理岗位描述
2：营销主管岗位描述
3：业务员岗位描述
4：收银员岗位描述
5：统计员岗位描述
6：发货员岗位描述



读书研究会

税务筹划
非违法的避税筹划
合法的节税筹划
利用价格的转嫁筹划。

讨帐
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
八、市管部工作职责
1：市管部经理岗位描述
2：一货场主管岗位描述
3：二货场主管岗位描述
4：三货场主管岗位描述
5：物调主管岗位描述
6：车间主管岗位描述
7：巡检主管岗位描述
8：装卸主管岗位描述
9：货场员工岗位描述
10：行车工岗位描述
11：司索工岗位描述
12：统计员岗位描述
13：计量员岗位描述
14：氧割工岗位描述
15：汽吊岗位描述
16：排单员岗位描述
17：内勤员岗位描述
18：车间员工岗位描述
19：维修工岗位描述
20：巡检员岗位描述
九、筹建处工作职责
1：调研室岗位描述
2：工程组岗位
四大名著中的管理

做事与做朋友

课堂作业E：画一下现在及五年后的企业组织机构图
现在的组织机构
五年后的组织机构
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
第四章 管理制度
一、 行政管理制度
（一）制度
1：档案管理制度
2：保密制度
3：会议室使用管理制度
4：图书管理制度
5：文件资料管理制度
6：来电、来函、文件收发规定
7：后勤管理制度
（二）表格1：办公用品明细帐
2：采购控制表
3：采购日报表
4：传真使用登记表
5：来件登记表
6：商户结算表
7：房屋租赁统计表
8：综合工作联系表
9：员工意见征集表
10：公司通讯录
11：商户租赁情况表
12：名片登记表
13：会议室使用申请表
14：来电、来访登记表
15：发文登记表
16：图书借阅登记表
17：文件、资料借阅登记表


会议纪要
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
18：报刊、杂志收件登记表
19：商户名统计表
20：预租登记表
21：办公用品领用月统计表
22：信息反馈核查表（员工、商户）
23：下属员工绩效考核
24：例行会议一览表
25：会议通知单
26：催办单
27：采购物品登记表
28：印信使用申请表
二、 人力资源管理制度
（一）制度
1：人力资源管理制度
2：员工职前培训制度
3：劳动合同
4：员工手册
5：工资核定
6：生日制度
7：读书研究会规章





员工手册

不正当竞争协议
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
（二）表格
1：招聘申请登记表
2：试用通知书
3：新进员工职能培训表
4：面试情况登记表
5：转正申请审批表
6：员工个人资料登记表
7：员工会谈记录表
8：人事纠纷调查记录表
9：内部异动（调整）审批表
10：调令
11：员工意见建议征集表
12：人力资源（年度）构成表
13：人事变动月报表
14：人事检查记录表
15：请假单
16：轮休单
17：出差通知单
18：加班申报表
19：员工过失单
20：员工奖励单
21：扣款单
22：解聘审批表
23：解聘通知单
24：员工辞职审批表
25：离职清单
26：人力资源计划表
27：人员需求估计表
28：面试通知书
29：面试结果推荐书
30：述职报告
31：人事档案资料卡




周述职报告
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
三、 财务管理制度
（一）制度
1：资金预算制度
2：财务部工作职能（管理制度）
3：财务部管理规范
4：财务部资产管理制度
5：电话费用管理规定
6：各类资金审批权限表
7：固定资产管理制度
8：借款、预付款、各类费用开支标准范围以及报销规定
9：库存财产物资管理制度
10：资金管理制度
11：财产物资盘点制度
（二）表格
1：年度预算表格
2：差旅费用预算明细表
3：付款凭单
4：借款凭单
5：资产清查汇总表
6：资金（收、付、存）日报表
7：管理费用设定表
8：销售费用设定表
9：资金来源运用预计表


财务预决算制度

（网球、高尔夫）
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
四、 营销管理制度
（一）制度
1：营销部管理制度
2：销售人员管理制度
3：销售人员行为规范
4：客户名册管理制度
（二）表格
1：效益工资分配表
2：周工作考评表
3：库存物资盘点表
4：开平板记录表
5：可供资源表
6：客户信息、登记表
7：库存商品、收、发、存明细表
8：销售计划表
9：营业目标管理表
10：销售收款状况日报表
11：客户访问计划与实绩日报表
12：产销计划拟定表（月）
13：产销计划表（年）



竞争对手信息收集
剪报
排名
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
五、 市管部管理制度
（一）制度
1：市管部管理制度
2：货场管理制度
3：保卫工作管理制度
4：装卸工管理制度
5：相关操作规程
6：考评办法
7：设备管理制度
8：设备维修管理办法
（二）表格
1：装卸工情况统计表
2：效益工资考核表
3：市场入住人员审批登记表
4：（月）行吊维修统计表
5：货场工作量统计表
6：统计日报表
7：设备定期检测记录表
8：货场工作量统计表（月）
9：入库统计明细表
10：管理人员日常点检表

员工过生日制度


爱心基金
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
第五章 工作流程、程序
一、 行政工作程序
1：租赁
2：采购
3：接待
4：信息、反馈
5：会议安排、会议室管理
6：图书管理
7：打印资料
8：收文、发文管理
9：证件、证本办理
10：公文编写
11：来电、来函、投诉处理
12：办公制度检查
13：后勤
二、 人事工作程序
1：人力资源管理程序
2：调离、辞职、辞退
3：增人、增编、内部调配
4：工资结算




当天复命制

员工：不说同事的坏话
经理：不说同行的坏话
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
三、 营销工作程序
1：采购流程
2：入库流程
3：出库流程
四、 市管工作程序
1：市管部工作各项图示
2：市管部清洁工工作流程
第六章 检查反馈
一、 行政检查
1：信息反馈（员工、商户）
2：宿舍、浴室、娱乐室、餐厅卫生检查
二、 职能检查
1：市管部职能检查
2：财务部人员检查制度
3：人力资源上岗情况检查
三、 专项检查
1：财务部专项检查制度



管理的核心是培训

财务报销流程（司机）
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
第七章 绩效考核
一：部门经理考核规定
1：行政部经理职责考核建议
2：人事部经理职责考核建议
3：营销部经理职责考核建议
4：市管部经理职责考核建议
5：财务部经理职责考核建议
6：筹建处经理职责考核建议
二：行政部门考核规定
1：下属员工绩效考核规定
三：人事部门考核规定
1：人力资源考核规定
四：营销部门考核规定
1：营销部考核办法



四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——具体做法
五：市管考核考核规定
1：技能工资评定标准
2：技能工资评定方法
3：（保安组）效益工资评定方法、评定标准
4：（货场部分）效益工资考评办法、评定标准
六：财务部门考核规定
1：财务部工作考核办法
2：财务部员工工作考评表
3：自我认识、协助需求工作测试题
第八章 专访
第九章 云南天明物流有限公司企划书
第十章 跋


新闻发布会
四：自助管理模式的做法及总目录设计（2）——员工手册样本
亚利泰商贸有限责任公司员工手册提纲
一.总经理致词
二.公司简介
三.组织系统
1.企业文化。
2.企业形象标志及其诠解。
3.企业目标及前景。
4.企业历史梗概及业绩。
5.股东及其背景。
6.企业经营范围。
1.组织机构图。
2.部门与职能介绍。
3.主要领导人介绍。
四.员工的权利与义务
1.对员工的基本要求。
2.员工的权利。
3.员工和义务。
五.公司考勤制度
1.作息时间。
2.考勤。
3.请假。
4.假期。
5.加班。

六.人事任免
1.人事职级。
2.聘用与辞退。
3.晋升与降级。
4.岗位调配。
七.薪资及福利
1.工资制度。
2.津贴及补贴。
3.其他福利项目。
4.职业培训。
八.奖励、惩罚条例
1.奖惩范围和条件。
2.奖惩种类。
3.奖惩标准。
4.奖惩程序。
九.员工行为规范
十、安全守则
十一、员工申诉和争议程序及处理

课堂作业F：写一个员工手册目录的目录和自己的职业生涯设计规划
员工手册大致目录
1：
2：
3：
4：
5：
6：
7：
8：


自己的职业生涯规划
今年：

未来三年：

到奥运会2008年：

以后：
现在，我很高兴地回答大家提出的各种问题 请当场写好撕下后交给老师，填写时间为5分钟，谢谢大家！


与企业家共勉
生活就象一面镜子，你对着他笑他就笑，你对着他哭他就哭。企业越大，办企业越如履薄冰，当您或者您的企业处在困境之中时，不要绝望，想想您在学习时，曾经有位老师，寄语过大家：

毅力总比苦难大 办法总比困难多

请大家注意身体
祝大家企业发展




双满意管理：企业做大的战略选择(ppt)