知识管理-学习型组织建构与案例(ppt)

知识管理 学习型组织建构与案例

知识管理 学习型组织建构与案例
知识管理 学习型组织建构与案例
知识管理与学习型组织
学习型组织之概念
学习型组织之构成要素与特征
学习型组织之运作核心
学习型组织之障碍
学习型组织之实施策略
建立学习型组织之策略性思考
建构学习型组织之思维模式
知识管理 学习型组织建构与案例
美国福特汽车电机与燃料处理部之案例
美国汉诺瓦保险公司之案例
非营利组织台商子弟学校之案例
泰山学习型社区之案例
A科技公司之案例
B电子公司之案例
C医学科技公司之案例
学习型组织之省思与建议
一、知识管理与学习型组织
学习型组织的三个重要课题
知识管理与学习型组织的发展
知识管理对发展学习型组织的启示
建构学习型社会
学习型组织的三个重要课题
美国哈佛大学企管学院教授葛文(David A. Garvin) 认为一个组织要成为真正的学习型组织，必须先处理三个重要课题。
意义 (meaning)
管理 (management)
评量(measurement)
知识管理与学习型组织的发展
重视个人专业发展
检验以往的经验以激发创新与学习的心智模式
发展共享的愿景
强调团队学习
运用系统思考
强调知识创新的过程
知识共享
目标导向式的组织学习
知识管理对发展学习型组织的启示
组织决策必须因应知识管理时代的来临
塑造适合组织的知识分享机制
组织应成为创造知识的组织
组织应有负责知识管理的专门人员
建立组织的继续学习文化
再造学习型台湾
寻找台湾的第二成长曲线
找到台湾进步之钥






学习型组织是藉由持续不断学习如何学习的态度，回应环境的改变，具有强化组织创新与成长的动力，而不断地扩展及开创未来的能力，以实现共同愿景的一种组织。
三、学习型组织之构成要素与特征
学习型组织的主要构成要素
学习型组织的特征


学习型组织的主要构成要素
建立共同愿景 (building shared vision)
改善心智模式(improving mental models)
自我超越 (personal mastery)
团队学习 (team learning)
系统思考 (systems thinking)
吴清山认为学习型组织的特征，可归纳如下
持续的学习
系统的思考
开放的文化
工作的激励
不断的尝试
林英峰归纳已出版的一百多本书， 找出以下所谓学习型组织的共同特点
在雇用新进人员的过程中，从晤谈中去了解其技能上之缺陷，评估未来训练之需求，雇用后要给予有计画之训练，并鉴定训练之成果与对职务之贡献
建立学习型组织
引导在职学习的风气
实施行动学习法，以探讨实际的问题，代替课堂中的演讲方式
要有完善的学习与训练计画
主管也要有知识成长计画
建立员工获取新知的网路
适当的组织结构
林英峰归纳已出版的一百多本书， 找出以下所谓学习型组织的共同特点
公司塑造学习文化
权力下放
环境扫描
知识创造与移转
学习科技
创造彼此支援的组织气氛
团队工作与合作网路
学习动力
四、学习型组织之运作核心
学习型组织的行动步骤
学习型组织的行动指令
学习型组织的运作方式
学习型组织的实践方案
学习型组织的推动流程

Marquardt (1996) 认为成为一个学习型组织其行动步骤有下列十六项
组织的领导者及其成员必须具有成为学习型组织的共识
结合学习的策略及组织的目标
评估每个系统及次系统的能力
型塑学习型组织的愿景时要能与有关的人员及组织沟通
对系统思考及行动方面认知的重要性
领导者对学习的承诺
组织文化的再造与转型
建立组织整体的学习策略
郭丽玲（民86） 提出的六步系统程序
学习者需求评鉴。
拟订学习成果。
聘请合格教学人员。
实际教学。
学习完成后学习者的成果展示。
活动评鉴。

洪荣昭研究企业学习型组织，认为学习型组织的运作，如图4-2所示
学习型组织的实践方案
组织学习营计画
学习型团队成立计画
领导人策略研讨计画



五、学习型组织之障碍与克服方法
建构学习型组织所面临的主要障碍
克服学习型组织障碍的方法
建构学习型组织所面临的主要障碍(二)
Senge (1990) 指出，要建构「学习型组织」必须先能辨识组织的学习障碍，他列举出下列七项组织的学习障碍：
本位主义 (I am my position)
归罪别人 (the enemy is out there)
缺乏整体思考的行动(the illusion of taking charge)
专注于个别事件（the fixation on events）
煮蛙效应（the parable of the boiled frog）
从经验中学习的局限性（the delusion of learning from experience）
高估管理团队的效率（the myth of team management）
建构学习型组织所面临的主要障碍(三)
功能混淆
移花接木
目标递移
盲目推介
不当分类
过度投入
安抚敷衍
建构学习型组织所面临的主要障碍(四)
Senge (1999) 在《The Dance of Change》一书中，说明启动深层改革的挑战有：
启动时的挑战
维持动力的挑战
进行系统再造与思考时的挑战
克服学习型组织障碍的方法
建构具有重叠功能的组织系统
建立具有「前瞻性」及「全局架构」的思考方式
放慢步调，体察渐变的环境
培养组织成员采取「双圈学习」的态度
培养组织的沟通能力

六、学习型组织之实施策略
Pedler, Burgoyne & Boydell(1991)所提的学习型企业模式
Haechel & Nolan (1993)提出的企业学习循环模式
Tan(1995)所提的组织学习循环模式
Marquardt (1996)所提的「学习型组织的系统模式」
King (2001)建立学习型组织的策略
刘博民（民86）提出「学习型组织模式」
张莞珍（民88a）所提出「学习型组织的行动策略」
陈聪胜、林益昌（民88）所提出「学习型组织的建构」







七、建立学习型组织之策略性思考
启动深层学习循环
开展行动的领域
建立策略性架构的观念蓝图
启动深层学习循环
新的技巧与能力
新的认知与感觉
新的态度与信念


建立策略性架构的观念蓝图
三角形与圆形的意涵
掌握心的方向
学习成效的评估
整体和隐含的秩序

八、建构学习型组织之思维模式
建构学习型组织的基本概念
建构学习型组织的导入方法
建立策略性架构的运作机制
建构学习型组织的行动步骤


建构学习型组织的基本概念
学习是组织生命力的源头活水（启动深层学习）
让自己的生命尽情的发挥（自我超越）
抛弃自己认为理所当然的（改善心智模式）
要有内心渴望实现的结果（建立共同愿景）
建立水乳交融的团体（团队学习）
用新眼睛看世界（系统思考）
环绕拥抱整个空间（价值链创新）
建构学习型组织的导入方法(一)
塑造学习型环境
塑造一个完善的组织学习环境，是企业重大的抉择，其主要有下列几项：
达成工作目标的基本环境
促进组织成长的创造性环境
能自动自发的自主性管理环境
创造员工自我开发的启发性环境
能培养员工良好态度的工作环境
创造有活力、勇于向工作挑战的团队工作环境
建构学习型组织的运作机制
强化个人学习
强化团队学习
团队层次学习有三项重要构成成份
有效的团队建立
人员的高度参与
开放的沟通系统
强化组织学习
组织层次学习有三项重要构成成份
弹性的组织架构
创造性的组织文化
学习型组织的建立
建构学习型组织的行动步骤
共识的形成与承诺
描述个人与组织的愿景
省思企业组织架构
建立组织整体的学习策略
成立核心变革团队
孕育核心技术与专长
建构企业知识网路系统
在组织内推展行动学习
重建评量与报酬系统

九、美国福特汽车电机与燃料处理部之案例
组织概况
运作方式
面临挑战与克服方法
建构学习型组织的行动步骤
具体作为与阶段性成果
运作方式
建立学习型社群
建立学习实验室
面临挑战与克服方法
面临较抽象的概念
高层主管的参与
彼此分享与讨论
跨越部门团队界线
奖励机制待建立
特质与成功关键因素
愿意听坏消息
老板不再无所不知
扩散学习效果
方法要缓和，眼光要长远
具体作为与阶段性成果
由亏损5千万美元（1991年）至获利1亿5千万美元（1996年），并转变为「成功的学习社群」。
厂房从原来的三个美国厂，扩充为十个分布在全世界的厂，成就了前所未有的跨国联合领导风格。
十、美国汉诺瓦保险公司之案例
组织概况
运作方式
面临挑战与克服方法
具体作为与阶段性成果
运作方式
列出使命宣言
发展核心价值
三个核心价值特别值得一提：功绩至上、开放、以地方为主。
功绩至上
开放
以地方为主
开创愿景
建立了方向感
面临挑战与克服方法
多数员工的共识
以权力为导向的隐忧
对自己愿景的承诺
具体作为与阶段性成果
从获利和成长率最低的保险公司成长至营业额超过16亿美元。
公司每股价格40美元（1991年）比1970年的股价成长了90％。
成为具备愿景和价值观的成熟公司。
十一、非营利组织台商子弟学校之案例
学习型学校的建构
非营利学习型组织的要项
建构非营利学习型组织学校的要领
「学习型学校」(一)
Leicester (1996) 指出：
建立学习型学校是组织发展的基本步骤，学习型学校中的每一个人，都是学习者，都要利用各种机会不断的成长，经由探讨和反省，学习成长，以提高组织生活的品质
「学习型学校」(二)
Watkins 和Marsick (1996) 则指出学习型学校的特征是：
成员持续不断的学习
良性互动的亲密合作关系
成员彼此共享经验心得的观念
创新发展的精神
系统存取之方法；增强解决问题的能力；是一种集体性、开放性的组织
「学习型学校」(三)
欧用生（民88）指出：
学习型学校具有六项特征
所有学生都可以学习
尊重多元
培养全人
支持有意义的学习
每个人都是学习者
是彼此尊敬、互相合作的民主学习社区
「学习型学校」(四)
张明辉（民87）曾提出建构学习型学校的具体作法：
学校行政层面
学校教学层面
学校与社区关系层面
教育行政机关的配合层面
「学习型学校」(五)
吴清山（民86）认为学校组织是一个有机体，一个学校要成为「学习型组织」，其可行的作法，有下列数点：
接纳每个成员的意见
鼓励成员提出新想法
提供激发新想法的条件
畅通公开对话沟通管道
容忍成员们所作的错误
肯定成员工作中的表现
「学习型学校」(六)
黄淑馨（民86）认为学校成为学习型组织的具体作法如下：
有计画促成学校教育的革新，建立学校共同愿景
重视教学领导与教学视导工作
建立学校为学习社区
「学习型学校」(七)
张素贞（民87）提出：建立学习型学校的具体作法：
沟通观念、建立共识、激发愿力
落实学校本位进修
加强实习教师、新进教师、代课教师辅导
结合学校行政、教师会、家长会共同推动学校本位进修活动
适时提报教学认真、教法优异、有效教学、辅导学生具成效及班级经营良好之优良教师叙奖
发行「心耕馨耕」
「学习型学校」(八)
魏惠娟民（民91）在《学习型学校》一书中，认为营造学习型学校的实施策略如下：
团队学习策略
学校愿景发展策略
加强对话，扩散学习策略
非营利学习型组织的要项
完成任务
以市场为导向
企业型文化
领导风格
弹性、有机化的结构
系统性的计画
非营利学习组织的组成至少包括下列几项
致力于完成任务
以市场为导向
一种企业文化
一种新型式的领导风格
弹性有机化的结构
系统性计画


建构非营利学习型组织学校的要领
依据非学习组织之要项，针对建构非营利学习型组织学校，提出顾客满意、财政自主、领导风格、任务达成、市场导向、组织文化、弹性结构、系统计画等八个面向来说明之。
（一）顾客满意方面
重视顾客需求
社区与学校共生共享
（二）财政自主方面
避免商业化介入
完善财务管理
（三）领导风格方面
领导者主导，是学习型组织的关键
领导的关键不在于领袖魅力，而是使命
领导者的责任是将使命落实
有效的领导方式
非营利组织应以组织的使命作为领导的依据与决策的方向
（四）任务达成方面
非营利组织必须洞察环境变化
组织的任务应与时俱进
非营利学习型组织更需要绩效管理的概念
（五）市场导向方面
非营利组织要拟定正确的基金发展策略
因地制宜营造特色

（六）组织文化方面
建立互信开放的沟通管道
校长应扮演专业领导的角色
（七）弹性结构方面
弹性与创新的组织结构
学校组织架构的有机化与扁平化
（八）系统计画方面
学校应规划系统性中长程教学计画
厘清志工与专职人员的角色
营造学校为学习型组织
三. 造人的目标
从各种情境学习的能力
养成有效生活的八大关键能力
搜集、分析与组织资讯的能力。
沟通观念与资讯的能力。
计画与组织活动的能力。
团队分工合作的能力。
运用数学概念与技巧的能力。
解决问题的能力。
运用最新科技的能力。
了解不同文化的能力。
精练八大心理智能以达到智慧
十三、A科技公司之案例
企业发展历程
企业经营理念
企业组织结构
引进学习型组织的导入过程
学习型组织的运作机制
挑战因素与克服方法
特质及成功关键因素
具体作为与阶段性成果
核心价值观
彼此互重
感心服务
团队合作
重要经营理念
洞悉趋势的视野
掌握科技的变动
全方位的思考
重视人力资源
全方位服务
感心服务
引进学习型组织的导入过程
举办生命圈读书会
引入阿米巴组织型态
因应企业转型
技术部分串联
建立核心价值观
企业文化的转换
进行策略性活动规划
拟定从训练到组织学习的活动
采用经验训练方式

挑战因素与克服方法
各事业体企业文化及性质（服务业、制造业、物流业、医疗业）不同，企业文化如何融入及融合为一体
让各部门自订部门的策略规划及目标，在这样的过程中还是会有负面的声音出现，例如部门主管觉得很有压力
团队合作方式现阶段还做不好，因为产品线太多无法去做，六十家代理商销售只能去做单打独斗，所以团队合作是我们的一个瓶颈
e-mail使用的副作用很难捏拿，会发生很多不信任的问题，在讲的当中是以自己为出发点，会有很多误解，别人会认为是在批评，最后可能会演变个人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜现象
学习型组织或者组织的学习，很怕会变成用策略或制度面去规范，这是我们所担心的
特质及成功关键因素
举办「新世代领航计画」
实施「综合维他命」讲座
办理各级员工训练需求调查
明列各职位员工训练发展体系
完整建立训练课程总览
采用经验训练法
编制各类学习手册
建立企业内部网路交谈系统
设置资讯资源中心
具体作为与阶段性成果
成立电子事业部 (1982)
成立骨科医学部 (1983)
成立生产设备部门 (1986)
成立通讯设备部门 (1987)
成立医疗产品部门 (1989)
成立骨科部门，系统设备部门及经销商业务部门(1992)
完成策略分析，发展出公司新的愿景及使命宣言(1995)
确立公司的核心价值观 (1995)
取得ISO9002认证 (1996)
第一家联合诊所开幕 (1997)
并购仪器制造股份有限公司 (1998)
跨入中国大陆代理市场 (2000)
进行组织重整，专注代理核心业务(2002)
十五、C医学科技公司之案例
企业发展历程
企业经营理念
企业组织结构
引进学习型组织的导入过程
学习型组织的运作机制
挑战因素与克服方法
特质及成功关键因素
具体作为与阶段性成果


导入途径可分为下列几项
组织学习土壤的培养
系统思考课程与认知
愿景架构之建立
组织学习田野的开创



挑战因素与克服方法(一)
员工内心的世界，是没有一个企业敢真正去碰的
高阶与基层人员理念上的冲突
开始正式的系统思考课程，对同仁产生很大的冲击与影响
共同愿景三大面向中，以安心是最大的困难
要建立一个能够制定明智决策，同时又对决策具备高度执行能力的学习团队，实在不是一件容易的事情
挑战因素与克服方法(二)
组织中的仅3%的人愿意学习，如何提升至30%以上是一大挑战
没有产生创造性张力的结构变革，学习环境是无法形成的
改变是逐渐发生且是漫长与痛苦的
改变组织结构是很敏感，不能贸然行动，否则可能形成灾难
「建立西方精简结构与高效率管理系统」及「东方传统文化与价值」的两难
特质与成功关键因素
董事长的全心投入
共同愿景的塑造与逐步落实
设置决策智囊团及组成跨部门的综效团队
发展一套量化的系统来遴选主管
发展出一套有机组织能力开发制度、知识传承与全方位报酬系统
管理与评量平衡考核系统的建立
具体作为与阶段性成果
完成学习型教育与训练体系之建立
导入学习月会以建立学习田野的加油站
建立卓越的经营与学习团队
企业共识提升
启发性环境的养成
主管管理能力的提升
修练、信任、支持、延伸行为环境逐渐形成
成为国内最大的数位医疗供应商
全球最大的数位体温量测产品供应商
全球电子血压量测产品的三大供应商之一
建立整合型医疗保健资讯平台与居家照顾体系
十六、学习型组织之省思与建议
关于学习型组织的省思
对学习型组织的建议
关于学习型组织的省思(一)
学习型组织的建构需充分考量经济发展、社会变迁、教育改革、科技创新等环境背景因素
学习型组织是一种理想型的理念，也是具体行动的蓝图和线索
偏向于研发及制造、行销及服务等之电子医疗器材业和高科技电子业等产业特性之企业颇适合推动学习型组织
推动学习型的组织均有其明确的愿景、企业文化、或核心价值观
推动学习型组织的企业，其组织结构均呈现非常的精简及扁平化
学习型组织的导入初期常运用读书会或研习会，以营造职场外之互动气氛及学习型组织之理论认识
关于学习型组织的省思(二)
领导者的远见、重视及投入是推动学习型组织最关键的因素
建构学习型组织并没有一套固定计画或模式，但可从基本概念、导入方法、运作机制、行动步骤等四个构面着手
建构学习型组织的基本概念主要有：启动深层学习、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考、价值链创新等七项
建构学习型组织的导入方法可分别从塑造学习型环境、学习型领导、学习型文化等三个层面着手
建构学习型组织的运作机制似可从强化个人学习、团队学习、组织学习等三方面切入
建构学习型组织的成功关键在于将学习的概念付诸实际行动
对学习型组织的建议(一)
宜积极参与学习型组织的研究与创新
宜建立工作学习化、学习工作化的观念与作法
宜建立组织全方位的教育训练体系
宜着重于分享式的学习方式
宜掌握科技学习的技巧与优势
宜培养对话与沟通的机会与能力
对学习型组织的建议(二)
宜开发组织核心能力
让资讯动起来
宜培养组织成员系统思考的能力
宜建立高效率的团队
宜肯定成员工作中的表现
宜设计一个更适合学习的组织环境
~END~
THANK YOU

知识管理-学习型组织建构与案例(ppt)