如何做一个卓越的经理人(ppt)
如何做一个卓越的经理人 -------部门经理的道法术
部门经理的道、法、术
葛诗礼----《为中国经理把脉》
美国的企管顾问师威廉·葛诗礼，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。
在该篇报告中，葛诗礼毫不客气地指出经理人常犯的三十六项错误，这些错误是：
卓越就是职业化
葛诗礼----《为中国经理把脉》
美国的企管顾问师威廉·葛诗礼，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。
在该篇报告中，葛诗礼毫不客气地指出经理人常犯的三十六项错误，这些错误是：
经理人常犯的三十六项错误
授权不够
权责不明
多头指挥
踢皮球——推卸责任
死爱面子
不能容忍部属的错误
把建议当作是批判
自认样样都比部属行
喜欢制造派系的斗争
喜欢用听话而无主见的人
用人重视忠心忽视能力
霸占部属的创见

墨守成规、拒绝改变
把部属看成是低一等的人
没给部属宣泄情绪的机会
对部属的好坏绝口不提
缺乏合理的绩效评估制度
想法与观念既陈旧又保守
对事务的看法失之主观
以假平等对待卓越的部属
只会采用专制的领导方式
把人当做机器
误认金钱与地位是万能的
把失败归之于制度的限制

要求员工受训，自己却不进修
抗拒改革
把控制视作一种惩罚
工作没有计划
不能有效利用时间
无法掌握重点与例外原则
治标而不治本
把意见与事实混为一谈
只爱听部属报喜讯
在沟通上的错误
把年龄当做能力的指标
误认一流的工程师就是一流的厂长
成就卓越经理人的三部曲
经理人的成功之路
第一篇：经理人的道－心态（思维和态度）
经理人应具备的

四种思维模式
三种成功心态

一、四种思维模式

1、团队意识
2、领导的 “三力” 意识 3、服务意识 4、培训意识

1、团队意识

团队不同于群体
团队有核心力、有内聚力、有战斗力
团队是1＋1＞2
中西文化的不同
大雁的启示
有组织性--队型整齐
借力使力--不费力
互相鼓舞—振奋精神

如何培养 团队意识？
1、要形成有效的例会制度
2、利用例会不失时机地培训
3、当下属表现好时，立即表扬他？
4、有问题时与下属商量，参与感
5、有成绩时不争功，归于团队
6、有错误时揽在自己身上
优秀团队的三个条件

1、发挥个人的自主性
2、启发对问题的思考性
3、激发团队的合作性

一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。
-----英国谚语
高绩效团队表现在以下八个方面：
①目标准确；②团结互助；
③互相认同；④畅所欲言；
⑤互相倾听；⑥强烈参与；
⑦各负其责；⑧死心塌地。
2、领导的 “三力” 意识
领导的 “三力”
反省自己
我们属于哪个层次的领导
三力的侧重点不同
我们需要一种系统思维模式：把自己放在总揽大局的位置，决定我们该怎么想、怎么做？

3、服务意识
领导为下属服务
内部服务意识
部门间相互服务
下道工序为上道工序服务
为顾客服务意识
满足顾客合理需求
顾客满意率

服务满意流程
4、培训意识

领导对下属就是培训师
培训是提高下属素质和技能的最直接有效的方法
培训要随时随地进行
服务行业培训的目的是提高顾客满意率

谁最需要接受培训？
人人都需要通过培训提高自己
最需要培训的是与顾客接触最多的人
与顾客接触最多的人是公司的窗口和镜子
他们一言一行展示了公司的形象和素质


如何做一个卓越的经理人(ppt)