管理学(ppt)
管理学

管理和战略
企业管理：生产、技术、质量、采购、库存、运输、组织结构、人事、控制，内部要素的优化；相对确定和可控；
企业竞争战略：市场销售，五种竞争力，广告，消费心理，宏观经济形势，经济和社会政策，全球化竞争，子战略或战术；相对不确定、不可控，抓住时机与创造时机（顺势与造势）。
学科之争：
管理包含战略，将战略放到管理学的计划职能中；
战略包含管理，企业战略管理，将管理称为战略的落实。
分清管理和战略的好处
管理型成功
扩大生产，提高质量，降低成本，降低管理费用，增强应变性。（制造型居多）
战略型成功
抢占技术、市场、地理、政策的制高点，拥有高额垄断毛利，尽管内部管理混乱，费用居高不下，但纯利颇丰。（技术、房地产、服务、矿产等）
两者相互促进或相互促退
案例一：爱多故事
见WORD文本。
MBA的学科结构（示意）
见下图。

透视：垄断与竞争
垄断即不可替代性，垄断程度高即不可替代程度高；
没有完全的垄断，没有完全的竞争，只有竞争程度的高低，垄断程度的高低；
自由竞争必然向垄断演进，其中大部分企业被淘汰，或收编；
垄断企业也可能分裂、分解，或被新技术淘汰，被更大的垄断企业淘汰。但是，这只是增加了竞争向垄断演进过程中的曲折性，而没有改变大趋势。

看不见的手与看得见的手
垄断取代竞争的过程是计划取代市场的过程；
垄断取代竞争的主要经济原因：
规模经济；范围经济；经验曲线；
垄断程度的增加意味着计划程度的增加；
垄断企业的管理问题比战略问题更突出。小企业更需重视战略。
管理水平提高时，垄断企业内部的计划协调效率将远远大于竞争企业的市场协调效率；
案例二：洛克菲勒和美国石油
见WORD文件。
管理学和经济学
企业成因
由于市场交易成本高，故企业得以诞生，以降低交易成本；
市场交易具备最充分的激励机制，企业的激励就会相应减小。
企业得以形成和壮大，必须使交易成本降低带来的收益大于激励减小、磨擦增加带来的损失。
计划经济交易成本最低，但可能激励最小化；这决定了企业的边界。市场经济激励最强，但交易成本可能最大化；这决定了市场的边界。
在人性自私的前提下，现实经济活动会落入这种两难困境。
管理的基本矛盾
企业所有者与经营生产者之间的矛盾，即所谓委托--代理矛盾。
自由度：个人在体制中的行为空间。
层次越低，自由度越小，权力越小，损害越轻；层次越大，自由度越大，权力越大，损害越重；
程序、规则、计划、政策：对自由度的约束。
制度和文化：约束与激励
制度的双重效应：负面约束和正面激励。
约束太多，则激励不足；激励太多，则约束不足。管理层的官僚化。
弥补办法，企业文化：削弱个人利益动机，增强企业利益动机。
在企业初创期，员工较少，个人利益尝未明显分化，一切取决于市场争战，有所谓创业激情，这就是企业文化，尽管没有正式标语口号。
在企业稳定期，员工较多，个人作用减小，利益分化明显，即使有正式标语口号，企业文化亦较弱。
这是一个万年矛盾。所谓管理也是社教。
对企业中低层，以制度约束为主；对企业中高层，以文化约束为主。
八字管理格言
出主意，用人，责权利；
出主意：即制定战略；
用人：既用人的能力，又用人的思想、理念、品质；包含强烈的文化约束。
用人的前提：知人识人，高人一筹。
责权利：即制定程序、规则、政策、计划等一系列制度。
相互牵制。
特点：人治为主，法治为辅。
制度迷信与西方企业现实
小企业平均寿命3-5年；大企业平均寿命40年；
以千年王国梦搞企业，这是制度迷信所致，是中国企业家们的共同误区。当然，也是MBA课程之所以卖钱的原因。
实际上，人治比法治的成本低。成功的企业均有浓厚的人治色彩。国家管理与企业管理的不同。国家是一个利益斗争和平衡的机制，企业是争取利益的机构。利益斗争和平衡，这是现代民主、公平的实质。而争取利益的机构，则以效率优先，其本质上是专制的。
千军一得，一将难求。如果制度可以解决全部问题，还要高薪聘请总经理吗？

案例三：安然公司破产案
见WORD文件。
管理的定义（1）
孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
1）管理适用于任何一个组织机构（或合作群体）；
2）各层次管理人员都需要管理技能；
3）管理包括计划、组织、人事、领导、控制等职能；
4）管理的目标是创造盈余（或合作收益）；
5）最佳管理是以最低的投入实现最高产出，即获取最高效益；
孔茨管理学框架
管理的定义（2）
赫伯特·A·西蒙：管理就是决策；
小詹姆斯·H·唐纳利：管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到单独活动所不能收到的效果而进行的活动；
弗里蒙特·E·卡斯特：管理就是计划、组织、控制等活动；
托尼·布洛克特：发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标；
管理的定义（3）
R·M·霍德盖茨：管理就是通过其他人来完成工作。

李占祥：管理就是分析矛盾、解决矛盾、最后达到利用和驾驭矛盾。
讨论（1）
电视机设计师协调各元器件的配置，这是管理吗？
每个人在处理时间和金钱的分配上经常需要作艰难的决策，这是管理吗？
你发现上述管理定义有哪些异同？
你将如何定义管理？

本课程的管理定义
广义：协调物与物、人与物、人与人的关系来实现特定目标的活动。
狭义：通过协调人与人的关系来实现人与物、物与物关系的协调，以实现特定的目标，使产出/投入比最大化。
管理对人与人关系的协调；技术是对物与物关系的协调；人机工程是对人与物关系的协调；
协调是对矛盾的处理，有矛盾才需要协调。因此，管理首先是将企业或管理对象看成是一个矛盾综合体。
协调矛盾是寻找一个平衡点，此过程可称为决策。因此决策是协调的核心。
本课程的管理定义（续）
管理是指对内部矛盾的协调处理，对外属战略范畴。故一个企业的事务可分三个层次：技术、管理、战略。战略层次最高，最重要。管理次之，技术更次。
计划是对既定战略的分解、实施。
处理矛盾综合体的一般框架是计划、组织、人事、领导、控制。
讨论（2）
你同意七分管理、三分技术吗？
试析联想公司的战略、管理与技术的关系。
如果你是一名企业中层干部，试析你的全部工作时间中有多少属于服务于企业目标的工作，多少属于服务于个人目标的工作，多少是两者混杂的工作；如果你站在企业最高层，将如何评价你的工作？
管理实践史：通史
1、部落和酋邦时期的管理实践
2、春秋战国时期的管理实践和三大思想学派
a)         道家
b)        法家
c)        儒家
3、秦亡汉兴与儒法相争
4、罗马覆灭与基督教崛起
续上
5、汉以后中国与基督教欧洲
6、文艺复兴与宗教改革
7、工业革命后的企业管理
8、东亚经济与儒家复兴
9、文化派再战法制派
透视：儒法原理
中国古代管理实践与思想
孔子：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，齐之以礼，有耻且格”
韩非子：夫圣人之治国，不恃人之为吾善；也用其不得为非也。
朱熹：为政以德，以政以刑。
德者，文化；刑者，法制。
管理实践史：美国企管史
美国管理实践与思想
1840年以前，50人以内的小企业，业务简单，管理如同奴隶制农场。复杂的科层管理来源于军队，以及兵工厂。
铁路、电报、煤出现后，企业规模加大，出现中层支薪经理，管理问题突出起来。成本核算、会计制度、组织结构、人员选拔、信息沟通等成为极重要的问题。
合并导致委员会制度出现。
职能化管理取代包工头制，促使利益分享计划出现，并发展成泰勒制。
续上
中阶层经理：改善生产和分配过程
高阶层经理：分配资源和选拔人员
从高度集权的一体化公司，到多分支现代工商企业
职业经理的形成：学校、刊物、俱乐部
美国大企业的新问题：官僚化。
MBA，追踪美国大企业的管理脚步
续上
美国管理思想史的几个关键点
美国大农场监工规则，如何处理奴隶和作物；
斯普林菲尔德兵工厂罗斯韦尔·李上校：1815年把权力和责任集中在主管办公室，接着改组兵工厂的行政系统。他设计出一套控制方法，以确保材料和产品质量均有人负责，并据此精确算出按件计酬的工资。发明制造和装配可互相交换的零件。
巴尔的摩和俄亥俄铁路的本杰明·拉特罗布：财务会计理论和铁路管理所要求的精确性。
伊利铁路的麦卡勒姆：提出一套适用于这种新型现代企业的原则；
宾夕法尼亚铁路的埃德加·汤姆森：分别设立权力机构和职能机构，协调广阔地域上不同单位的活动。
参考：麦卡姆勒的管理原则
1． 适合的责任划分。
2． 权力必须与所负的责任相当。
3． 具有一套考核是否忠实履行责任的方法。
4． 即时报告任何旷职的行为，以便错误能得到即时纠正。
5．  报表信息不能使主管人陷入文山之中，也不能使其松懈对属下的管理。
6．  总主管不但能即时发现差错，而且能查出失职者。
续上
铁路经理职业化：社团和刊物，职业性的交流促成了机车、铁轨及其它设备的改进，并促进了接合器、气动刹车器和信号的标准化。
埃德加·汤姆森钢铁厂，1885年：厂房设计及统计监督。
梅特卡夫：“车间—订单记帐制度”
弗雷德里克·W·哈尔西：利益共享计划。
弗雷德里克·W·泰勒：作业分析确定标准工时和产量，以及职能工长制和对计划的强调。
福特：“生产线制度”和“五美元工作日”
辛格缝纫机：建立销售组织
皮埃尔·杜邦：现代工业会计
通用汽车公司：多分支公司
透视：科学管理（1）
梅特卡夫：“车间—订单记帐制度”。每张订单在被工厂接受后，即编上一个号码。然后将这个号码记在工厂办公室所准备的路线单上，上面注明这张订单应该经过哪些车间，有哪些零件要制造和装配。路线单要附在材料上。当路线单流经每个车间时，车间的工头就在上面注明该车间所耗费的工时和工资，及所使用的机器和材料。根据完整的一套路线单，就能够为每张订单的人工和材料成本提供完整的记录。但工厂内部的承包者和其他有主见并有势力的工头却常常阻挠这类新制度的设立。
透视：科学管理（2）
亨利·汤，弗雷德里克·W·哈尔西和其他的金属制品制造业者便发展出了所谓的利益共享计划。……在这个计划下，任何经由设备和工厂设计的改良、更有效的时程安排、机器和材料的更充分的利用，以及更高的劳动生产率等等而导致的单位成本的降低，都将由公司和工人平等分享。由于生产率的提高而造成的盈余中，30-40%分给工人，10-20%分给人数少得多的工头。
1895年，弗雷德里克·W·泰勒指出由于降低成本而造成的盈余的分享，不应该如他们的计划那样，以过去的经验为分配的基础，而应以标准工时和产量为分配的基础。而要做到“科学地”确定标准工时和产量，则必须通过详细的作业分析，和对有关工作的工时和动作的研究。此外，泰勒还认为要运用棍棒加胡萝卜的手段。他的方法是恢复计件工资制，并且按“有差别的计件单价”支付工资。
透视：科学管理（3）
泰勒的八个工头是（1）流程管理员（2）处理指示卡片的管理员（3）成本和工时测定管理员，负责计划并从计划室发布指令（4）劳动组织工头”这四个工头负责完成协调监督任务。另外三个职能工头——工作速度的主管、维修工头和检验员——则负责检查工作的执行及其结果。第八个是车间纪律监督工头，他要考察工人的“优点和缺点”，并且帮助他们更有效地完成工作。所有这八个职能工头都要向计划部门报告。泰勒坚持，“车间，实际上整个工厂应该由计划部门，而不是由经理、主管和工头来管理。”
许多工厂要实现对通过能力的全面协调和监督，又能从职能专业化的建议中获益，乃采取一种将权力机构和职能机构加以分开的组织系统。
讨论（3）
如何评价八十年代中国国有企业管理从直线职能制向承包制的变化？
清朝政府是否可以看作是一个现代多分支工商企业？
如果是，如何比较儒家学说与MBA课程体系？如何比较儒生与MBA学生？
透视管理科学
规划论：在有限资源约束下寻求产出最大化的方案。线性规划，非线性规划等
图论和网络分析技术。计划网络图。最短路径、最大流量、最小费用。
排队论。研究顾客等待时间、排队长度、服务空闲时间的随机分布。
对策论或博奕论。对策树，支付矩阵。
决策论。根据未来事件的出现概率决策。
库存论。研究最佳采购量与采购次数。
讨论（4）
什么是现代化管理？
如何看代管理科学与现代化管理的关系？
什么是最佳管理状态？
管理是科学还是艺术？
透视：如何看待管理理论丛林
经验法或案例法
人际行为法
群体行为法
协作社会系统法
社会技术系统法
决策理论法
系统法
管理科学法
管理任务法
随机制宜法
7-S结构法。
管理实践史：晋商史
春秋战国时期，各国一面相互交战，一面相互通商，出现了象范蠡、玄高这样的大商人。晋公子计然还总结了经商经验，即所谓 “积贮之理”，被范蠡尊为师。
各国政策有的已经采取新自由主义战略，例如晋国采取“轻关、易运、通商、宽衣”政策，以致晋南绛邑富商“其财足以金玉其车，文错其服，行诸侯之贿”。
秦统一六国后，中国形成统一的市场经济体制。车同轨，书同文，度同衡，币同制，行同伦，筑道路，修“灵渠”。此后，中国在体制上有利于商业发展，在政策上又有抑商措施，防止两极分化速度过快。
司马迁写《货殖列传》即划分全国为10大经济区域，每区均有一个商业中心城市。
晋商的前身
魏晋南北朝时，“河东俗多商贾，罕事农桑”。
宋代并州阳曲人张永德经商致富，“家世饶财，贩茶规利，阑出徼外市羊”，“出金帛数千”助宋太祖娶孝明皇后。
辽金时期：解、绛民多贩盐。
元：马可波罗称：晋陕豫地区有大批商人从事广泛的贸易活动。
明清商业繁荣与晋商的兴起
明清时代，中国古代市场经济日益繁荣，形成了十大商帮：晋商，徽商，齐鲁商，江右商，洞庭商，宁波商、龙游商、闽商、粤商、陕商。晋商居首。
晋商自明初兴起后，经营范围不断扩大，地域伸至日本、南洋、俄罗斯，并从实业走向金融，称雄于商界五个多世纪，直至清朝末期，洋货涌入，洋行入侵，洋银行抢夺汇兑生意止。
考虑到现代大企业平均寿命40，小企业平均3-5年，晋商的经营战略和管理值得重视。
晋商兴起的历史机遇
明政府为北方边镇筹集军饷，推行开中制，为晋商兴起提供了历史机遇。北方边镇驻军80万，马匹近40万。政府出榜招商，输纳粮食、棉花、盐、铁器等物资到边镇，换取盐引，凭盐引到盐场支盐，到指定地区销售。
蒙汉互市的推动者。山西商人官僚宣大总督王崇古、阁臣张四维力主蒙汉议和，通商。崇古：“广召商贩，听令贸易。布帛、菽粟、皮革远自江淮、湖广，辐辏塞下，因收其税以充犒赏。”
商业发展带动了盐、铁、煤等工业的发展。阳城、太原、平授、盂县、交城、安邑、大同等地均出现民营铁冶。仅阳城县一地铁产量即达明初全省铁产量的七八倍，为750-900万斤。普遍使用煤冶铁，还是焦炭炼铁。铸造技术精良，可制铁钟、牛、狮等。
晋商扩张三步曲
开中纳米改为开中纳银后，边商转为内商；
由盐、粮商转为多业经营：布、棉、茶、丝绸、绒货、颜料、煤炭、铁器、木材、烟草、人参、油、纸、干果、杂货、铜、锡、烟袋，以及牙行，即中介组织。
活动范围从开中地区转向全国各地发展
资本形式多样化
商人朋合为帮组织形式出现。合资；合伙；资伙朋合。
晋商从实业走向金融
雍正时，北方出现账局，账庄，分布在北京、天津、张家口、太原等地，主要给长途贩运贷款。
乾隆时出现钱庄。至康熙（1662-1722）至道光十年（1830），北京一地有钱庄389家。上海至1797年陆续有钱庄124家。
钱庄签发的钱票（纸币）已在一些地区流行。
典当业兴旺。康熙三年（1664）全国有当铺2万家，其中山西商人开办4695家。
印局，即小额贷款，遍布城乡。计日计月还款。即印子钱。
镖局运现风险大，费用高。
最后，票号产生。首先用于各地分号间资金调拨和结算；逐渐扩展至为社会提供异地汇兑服务；最后为政府调拨资金；


晋商的文化和制度
进取精神：天行健，君子以自强不息
大盛魁商号创始人王相卿，始为佣工，伙夫，后肩挑负贩，拉骆驼，至俄罗斯营商
敬业精神：业不可废，道惟一勤，功不妄练，贵专本业。勤奋，刻苦，谨慎。
群体精神：崇关公，讲义气，讲相与，讲帮靠
从朋合营利，一方出资，一方出力；到合伙经营，一人出本，众伙共商。
设立会馆。清朝时，晋商行商全国，遍设商会馆。全国共88处，仅北京就有44处。行业涉及茶叶，烟草，花布，土果，西油，西药，皮货，核桃，典当，药材，汇票，货栈，酱菜。
联号制和股份制。联号制即母子公司制。股份制有银股身股之别。经营三个帐期以上可以获身股。每帐期3-4年不等。
晋商的文化和制度
诚信为本，货真价实，童叟无欺，一诺千金。
例：乔家复盛油坊从包头运大批胡麻油往山西销售，经手伙计掺假作弊被掌拒发现，立即责令换售以好油。虽然受损失，但信誉昭著，生意更好。
和气生财。凡事不做过分，不做法外生意。盂县商人张静轩说：“经商结交务存吃亏心，酬酢务存退让心，日用务存节俭心，操持务存含忍心。忠厚留有余。”
俭约自律。”晋中俗俭朴古。百金之家，夏无布帽；千金之家，冬无长衣；万金之家，食无兼味。“
晋商的组织管理
经理负责制。得人者兴，失人者衰。
经考察，确认其人德才兼备，多谋善变，能攻能守。则重礼相聘，委以资本运用和人事的全权。若遇年终结算时亏赔，只要不是人为失职或能力欠缺，则财东不仅不责怪经理，反而多加慰勉，补足资金，令重整旗鼓。若业务大有起色，则加股、加薪奖励。以故经理常十分卖力，但同人有建议权。
学徒制。
学徒入号需经人担保，择日请进。入号后，培训珠算、习字、记账、写信等能力；训练重信义、节情欲、敦品行、贵早诚、鄙利己、奉博爱、薄嫉限、幸辛苦、戒奢华等品性，并派往繁华商埠，以观其变。
晋商的组织管理
学徒制
谚：十年寒窗考状无，十年学商倍加难“。
心时心不乱，闲时心不散”
快在柜前，忙在柜台
学徒规矩：黎明即起，侍奉掌柜；五壶四把（茶壶、酒壶、水烟壶、喷壶、夜壶，笤帚、掸子、毛巾、抹布），终日伴随；一丝不苟，谨小慎微；顾客上门，礼貌相待；不分童叟，不看衣服；察言观色，惟恐得罪；精于业务，体会精髓；算盘口廖，必须熟练；有客实践，无客默诵；学以致用，口无怨言；每岁终了，经得考验；最所担心，铺盖之卷；一旦学成，身股入柜；已有奔头，双亲得慰。
晋商的组织管理
人身顶股制
总经理一般顶一股，协理、襄理（二、三掌柜）可顶七、八厘，一般职员可顶一二厘、三四厘不等。
并非人人都能顶身股，须有资历。大盛魁商号顶一二厘生意者，可管点杂事、接待客商；顶三四厘生意者，可应酬买卖；顶五厘生意者，货色一看就懂，行情一看就明，生意一语定夺；顶七八厘者，可往来于总号、分庄间，盘点货物，核算亏盈，拍板大宗交易；顶九厘生意者，日常营业不管，专决断重大疑难。
晋商的组织管理
订立号规
休假制，三年回家探亲一次；每次住家半年，旅费报销。
分号获利若以损害其他分号利益者，则不以为功；
禁止买空卖空；
严禁陋习。禁食鸦片，赌博，嫖娼。违者解职出号。
晋商的组织管理
账薄制度
承保账：承保亲友、商号名；
进号账：进号日期等；
起程账：供职与休假时日；
衣资账：应领实领衣资数；
路费账，带物账，回家账；
汇款账：商品名类数、汇款数、日期、额；
流水账：各项收支先入此账；
万金账：股东姓名、资金数、顶身股数；
晋商的心智素养：儒商
儒贾相通观
行贾亦可习儒，儒亦可贾，贾亦可仕，仕不可失贾业；
例：蒲州商人沈邦良：“幼知学，进取甚锐，后以家务服贾……故南帆杨越，西历关陇，乘时废居用，能拓产殖家，而所至携《小学通鉴》，时诵习之，遇事辄有援证。工楷书，喜为近体诗。
义利相通观
蒲州商人王文显：”夫商与士，异术而同心。故善商者，处财货之场，而修高明之行，是故虽利而不污。善士者引先王之经，而绝货利之途，是故必名而有成。故利以义制，名以清修，各守其业，天之鉴也。“
晋商的心智素养：儒商
修身正己观
孟子：仁义礼智信；
孙子：智信仁勇严；
《三略》：道德义仁礼
晋商：儒意通商，择人委任。德才兼备，唯贤是举。
晋商的竞争战略
人弃我取，人取我与；（战国时大商人白圭总结）（操控供求关系）
例：长芦盐业一时为势豪奸绅把持，不能正常运作，商人纷纷离去。晋商王海峰向政府提出建议，整顿盐业，盐的运销又繁荣起来。王海峰成了著名富商，动辄万金毫不在意。
面向顾客，灵活机动（差异化战略；
例：大盛魁向蒙古牧民销售袍料、靴、马毡、木桶、木碗、茶壶。根据牧民的流动特点组织骆驼商队到帐篷销售。以物易物，赊销，以羊、马、牛、驼和各类蓄产品交换。
晋商的竞争战略
薄利多销（成本领先战略）
例：祁县乔氏“复”字商号，所售米面，不但不缺斤短两，还略加优惠，于是薄利多销，生意越做越好。
商谚：买卖争毫厘；生意没有回头客，东伙都挨饿；能打会算，财源不断；买卖不算，等于白干；不怕不卖全，就怕货不全。
慎待相与（慎待业务关系）
例：复字号对相与多方支持，即使发生变故，也不轻易催逼欠债，不诉诸官司，而是竭力维持和从中吸取教训。即使本号吃了亏，也不能因此把钱花在衙门里。
晋商的竞争战略
重视信息
论语：赐不受命，而货殖焉，亿则屡中；
商谚：买卖赔与赚，行情占一半；
例：太谷县曹氏在沈阳开有富生竣商号，经理在返晋途中见沿途高梁表面茎高穗大，但内多生害虫，便返回沈阳收购高梁。而其他粮商风高梁生长良好，都极力脱手陈粮。结果，秋后高梁大幅度减产，物价腾涨，富生竣却发了大财。
晋商著作
明代山西商人王文素：《新集通证宝古今算学宝鉴》（加，减，乘、除、开方，正视图，测视图、珠算）
清代江苏王氏著：《生意世事初阶》
晋商对上书的改进版：《贸易须知》，总结培养学徒和坐贾经商的经验。
怎样学习管理
转换到管理者心态
在实践中学习
借鉴书本经验，将书读薄
学会认识和分析进而处理和驾驭矛盾
参考书籍
《管理学》，哈罗德·孔茨，经济科学出版社，1998年7月。
《管理学历史与现状》，小艾尔弗雷德·D·钱德勒，东北财经大学出版社，2001年3月。
《萨缪尔森经济学批判》，韩德强，经济科学出版社，2002年10月。
《碰撞——全球化陷阱与中国现实选择》，经济管理出版社，2000年1月。
《晋商兴衰史》，张正明著，山西古籍出版社，2001年7月。


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