知识的角色与技能及知识管理所需的科技(ppt)
知识的角色与技能及知识管理所需的科技
知识的角色与技能及知识管理所需的科技大纲
壹.知识的角色与技能

贰. 知识管理所需的科技

参.结论&启示

肆. Q & A
壹.知识的角色与技能
一. 以知识工作为主的员工

二.知识管理员工

三.知识专案的经理人

四.首席知识主管

五.与「知识创造型团员」比较
一、以知识工作为主的员工
1.知识管理应该是每个人的工作
例行工作中需要创造、分享、搜寻、利用知识
的员工。

2.麦肯锡顾问公司
成功的秘诀：从聘雇人员开始找出聪明、
对知识好奇并愿追求知识的人员。
缺点：向外学习「平庸或不足」，潜在的认为
自己的人员最优秀，无须专家协助。
一、以知识工作为主的员工
3.夏佩诺钢铁
每一位员工被视为知识员工，鼓励冒险员工遴选。
标准：学习的能力与态度。
制度：独特的师徒制，课程与实际的训练。
丰厚的获利分享制度、扁平的组织阶层。

4.卓越的组织文化，使知识流动普及，将知识
管理融入每人工作中，并配合全职知识员工
将知识管理普及到公司各处。
二、知识管理员工
1.知识员工的角色：
各个专业领域的顾问或图书馆员，称为「知识
统合者」、「知识行政人员」、「知识经理人」。

2.知识员工的条件：
同时具备技术的知识及直觉性的技巧最为理想。
「硬体」技术﹕有结构的知识、技术能力、专业
经验。
「软性」特质：对文化、政治、与人性层面的知识
具深厚的了解。
二、知识管理员工

3.工作的重点：
判断具有价值的知识并加以整合，掌握、
储存何维护他人开发出来的知识，提供公司
内外知识资源最佳利用方法的建议，以取得
需要的知识。
创新求胜-- 五.「知识创造型团员」 Knowledge-creating crew
1 .知识执行人员第一线员工及直线主管

2. .知识工程师 中阶主管

3..知识主管 高阶主管

1.知识执行人员
1-1.「知识操作员」累积和生产以经验为主
的丰富内隐知识(第一线员工及直线主管)

1-2. 「知识专门人员」亲身体验累积、生产
和更新知识,处理有结构的、可以电脑
传递和储存的技术、可量化的数据等外
显知识。
(研发部的科学家、行销研究幕僚...)

1.知识执行人员
1-3. 理想知识执行人员特质:

1. 高的知识水准。
2.自己观点重塑世界的强烈意愿和决心。
3.广泛的经验。
4.沟通技巧。
5.开放到坦白讨论辩论。
2.知识工程师角色
2-1. 是高阶主管理想世界及第一线人员现实
世界间的桥梁。
2-2. 领导知识转换。 (研发部的科学家、行销研
究幕僚...)
2-3.在认识论的构面上促进知识螺旋涵盖
不同的知识转移。
2-4.促进本体论构面的知识转可以涵盖组织
的各个阶层。


2.知识工程师条件
2-1. 具备专案协调和管理的高度能力。

2-2. 须有创造新知所必备的提出假设的技巧。

2-3.须有整合多项知识创新方法的能力。

2-4.须有鼓励对谈的沟通技巧。

2-5.须擅长使用比喻, 协助他人创造和表达。

2-6.必须能够引发成员间的互信。

2-7.须有鉴往知来的眼光。


3.知识主管角色与能力
管理整个组织知识创造的过程。
建立界定公司价值体系的知识远景。
贰. 知识管理所需的科技
一. 焦点个案 : 惠普
二.专家系统与人工智慧
三.知识科技的应用
四.浩瀚的知识宝库
五.集中式的知识环境
六.即时的知识系统
七.长期的分析系统
八.科技无法做到的事


一. 焦点个案 : 惠普
1. 惠普公司知识管理科技之应用:
20种与知识管理有关的应用软体。
Lotus Notes 用在员工讨论。
企业内部网路用在资讯发布。

2.惠普公司应用软体举例
电子销货伙伴(Electronics Sales Partner, ESP) 。
Connex 网路系统 -为使用者搜寻专家。
训练人员交流园地-对内经验,心得交流。
惠普网路消息 - 对经销商发布讯息。
Grape Vine -传送知识给特定族群。

一. 焦点个案 : 惠普

3.惠普知识管理成功原因：
具备文字处理、说明会及试算表之完善工具配合。

整合知识管理应用软体与结构性工具，如资料库管理系统、文件搜寻器、及惠普全球通讯网路。
二.专家系统与人工智慧
以科技来掌握、管理知识的做法。这些科技
则称为?人工智慧?。本章介绍之系统：

专家系统：如麦道公司利用此系统研判飞机位置是否适合降落。

个案推论（CBR case- base reasoning)
个案叙述和知识整理，自其中撷取可用知识。

类神经网路 ( Neural Network)。

三.知识科技的应用

有效传递知识：如视讯会议、电话会议、网路会议(net meeting)。

用于处理文字，而非数字，且文字较不具结构性，像句子、段落、个案。

应用偏重互动形式。

选择适当的知识管理工具。

三.知识科技的应用
四.浩瀚的知识宝库
网际网路 - 知识搜寻。

网际网路仲介人，网路搜寻资料图书管理员。

Notes 及企业内部网路- 资讯发布，群组讨论及资料搜寻。使用工具如网路程式语言(HTML)， 网路知识管理软体?知识补给站?(Knowledge depot developed by Sequent Corp)，专家搜寻器(Expert Locator)。

单一及全面性管理工具较助于跨越组织藩篱的知识分享。


五.集中式的知识环境
1. 可采用专家系统:
优点:执行非常复杂的推论过程；如财务规划。
缺点:难以维护，增加新知内容不易，其知识领域必
须相当稳定。
系统遭到淘汰的主因: 非技术问题，而结构问题。
如: 公司派系找不到真正专家或维修代价昂贵。
2. 可采用抑制型态系统 (CBS):
适用:较为狭隘的问题领域；如产品的配置或是定价。
掌握各项必配条件(决定哪种硬、记忆体…等)，
无须了解系统复杂的互动过程。
如: 整合「企业资源规划」软体。
六.即时的知识系统
1. 适用:如果你没有时间，且你的客户懂得比较多，比
较客户的问题特征和系统中案例有无雷同之处
，选出符合客户需求的解决方法。
如:客户支援中心或服务台。

2.实例: 康柏管理支援自动推论科技。
提高学习曲线，降低营业额的影响，客户问题
十分钟内获得解决，减少雇用客户服务人员。

Primus co. 客户服务支援联盟。
60多家高科技公司组合，携手解决客户在知识
管理领域碰到的难题。
七.长期的分析系统
1.时机: 如果你有时间，而你的客户具备统计学的博士
学位，将数据提升成为知识的最佳工具。
如：类神经网路 贷款客户个案分析。

2.缺点:有些「黑箱」的部份，解释为什么它有时会
做出些判断的原因并不容易。

3.实例:资料探勘系统( DMS ) 大量数据转化为知识
工具之一，也采用人工为分析工作预作假设；
如: 初步架构数据、解读数据和依结论下决定。
4.用途:自己可以发现一个当中某天，某种类型的客户
对某种商品的购买量特别多。
八.科技无法做到的事
1.知识管理科技的出现将对组织的知识文化产生正面的
效应。
如:扩展员工取得知识的管道或适时将知识传递给需要
使用者。

2.光凭科技，无法促使专业人士和他人分享或让没有兴
趣搜寻知识的员工突然愿意开始搜寻或是上网浏览。

3.光凭科技，并不能为贵公司营造积极创造知识的环境。

4.资讯科技在知识创造方面的功能也相对较弱，顶能接触到问题皮毛，能要靠个人的智慧或是团体的脑力激荡才能发挥的领域。


参.结论&启示
一. 知识管理仍在萌芽阶段，都应做好随时调整知识结
构和角色准备。

二.知识管理的角色和职责最重要原则，角色应该是真
正的工作，专人为它负责，也需要有专有资源。

三.知识管理还在探索阶段，建议各位试试看不同的知
识科技工具。系统要先架构好，才知道人们愿不愿意分享所知， 以及组织的反应如何。

四.知识管理绝不仅止于科技而已，但是「技术知识」是知识管理中不可缺的环节。而要注意是人类的思考开始不要被电脑同化。
肆. Q &A
一.比较一下， 知识管理与资讯管理二者之相
关性，角色与技能之差异。

二. 想做好知识管理一定要学好资讯管理?

三. 思考如何不被电脑同化？反思日常生活有那些行为我们不知不觉被电脑同化？


知识的角色与技能及知识管理所需的科技
谢 谢 大 家 分 享 !!

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