管理体系基本理念和原则讲座(ppt)
质量/环境/职业健康安全 ISO9000/ISO14000/OHSAS18000
管理体系
基本理念和原则
讲座

ISO9000族标准的发展
–––1979年成立ISO/TC176;
––– 1987年发布ISO9000系列标准(87版);
––– 1994年发布 ISO9000族标准(94版);
––– 2000年发布ISO9000族标准(2000版)
––– ISO/TC176发布的所有标准就是ISO9000族标准。
EMS系列标准的产生
1987年ICC发表《全球产业的环境指南》
1989年英国发布环境管理标准BS7750;
1995年欧盟实施EMAS(环境管理和审核计划)
1995年ISO/TC207发布ISO/DIS14001;
1996年ISO/TC207颁布ISO14000系列标准；
同年我国颁布GB/T24000系列标准；


OHSAS标准的产生
OHASA18000系列标准由13个组织联合制定，尚不存在ISO18000标准；
我国于2001年颁布GB/T28001标准；
标准在于使一个组织能够控制职业健康安全风险并改进其绩效.



质量管理体系作用
导入并采用质量管理体系是一项战略性决策。
通过建立和运行质量管理体系的两个基本目的：
（1）证实本组织有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品；
（2）通过使质量体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程，使顾客满意。



环境管理体系的作用
规范组织的环境管理行为;
加强预防和控制,不断地改善组织的环境表现;
促进组织遵守环境法律、法规和其他相关技术要求；
改进工艺，节能降耗，清洁生产，减少对环境的污染。
ISO/TC176的目标
要让全世界都接受和使用ISO9000族标准,为提高组织的运作能力提供有效的方法,增进国际贸易,促进全球的繁荣和发展;使任何机构和个人,可以有信心从世界各地得到任何期望的产品,以及将自己的产品顺利地销到世界各地。
认证企业数量
质量管理体系
质量管理体系作用
导入并采用质量管理体系是一项战略性决策。
通过建立和运行质量管理体系的两个基本目的：
（1）证实本组织有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品；
（2）通过使质量体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程，使顾客满意。



质量管理体系的作用
是企业管理的基础；
是企业管理的“一面镜子”；
是提高企业顾客／质量意识的有效途径；
是企业推行“预防为主”,“有序有效”管理的具体指导;
是企业自我改进,不断创新的可靠工具；
是企业走向市场的资格证；
是企业经济效益的管理保障；
是企业管理重要的思想宝库。

主要术语
质量
一组固有特性满足要求的程度。
——固有的：在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
——要求：明示的、通常隐含或必需履行的需求或期望。
——要求具有相对性和时间性，是动态的。
——不同的相关方对固有特性要求不同。（相关方指顾客、员工、所有者、供方、社会、银行、执法机构等）
主要术语
管理
——指挥和控制组织的协调的活动。（管理四大职能：计划、组织、领导和控制）
质量管理
——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理具有三大职能：
1）确定质量方针和目标；
2）确定岗位职责和权限；
3）建立质量体系，并使之有效运行。

主要术语
体系
——相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系
——建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系
——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

主要术语
顾客
——接受产品的组织或个人。
顾客满意
——顾客对其要求已被满足的程度的感受。
注：1、顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
2、即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
主要术语
产品：过程的结果。
——通用的产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。
——服务通常无形的，是供方和顾客接触面上（至少需要一项）完成活动的结果。

主要术语
有效性
——完成策划的活动和达到策划结果的程度。
效率
——达到的结果与所使用的资源之间的关系。
管理原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
管理原则的提出有利于管理者（尤其是最高管理者）真正理解ISO9000标准的内涵，掌握质量管理的基本原理和思想。
管理原则
关注相关方利益
以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
应用“以顾客为关注焦点”的原则组织将会采取下述的活动：
——了解并掌握顾客的需求和期望（如产品、交期、价格和可信性等方面）
——确保组织的目标与顾客的要求和期望相结合



管理原则
——确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
——测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施
——系统地管理好与顾客的关系
——（兼顾顾客与其他相关方之间的利益）
管理原则
领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
运用“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有意义的措施：
——理解和响应外界环境的变化；
——以身作则，表率先行；
管理原则
——考虑所有相关方的需求和期望；
——为本组织的未来描绘清晰的远景；
——确定富有挑战性的目标；
——在组织的所有管理层次上建立共享的价值和道德伦理观念；
——建立信任，消除忧虑；
——为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权；
——鼓舞和激励员工并重视员工的贡献。
八项质量管理原则
管理原则
全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
组织应用“全员参与”原则会使员工进行下列主要活动：
——了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；


管理原则
——识别对其活动的约束；
——接受所赋予的权力和职责并解决各种问题；
——每个人根据各自应承担的目标评估其业绩；
——主动寻找机会增强自身的能力、知识和经验，
具有创新精神，并寻求改进；
——关注为顾客创造价值；
——自由地分享团队的知识和经验。
——体现组织形象，寻找工作乐趣。
管理原则
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
系统识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
质量的形成
质量来源于市场；
质量是设计出来的；
质量是生产制造／提供出来的；
质量是使用出来的。
一切工作都是通过“过程”来完成的；
质量——过程——过程网络——接口——协调。

EMS/OHS管理体系模式
管理原则
应用“过程方法”组织将会依次实施下列主要活动：
——为了取得预期的结果，使用已经建立的方法确定关键的活动；
——为了管理这些关键的活动需明确职责和权限；
——了解并测定关键活动的能力；
——识别组织职能内部和职能之间的关键活动的接口；
——重点管理能改进组织的关键活动的各种因素（如资源、方法和材料等）；
——评估风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响。

PDCA模式
PDCA方法可适用于所有过程。
P（Plan）—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D（Do）—实施：实施过程；
C（Check）—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A（Action）—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
管理原则
管理的系统方法
将相互关联过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
应用“管理的系统方法”原则组织将会采取的主要措施：
——建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标；


管理原则
——了解系统的过程之间的相互依存关系；
——确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动应当如何运作；
——通过测量和评估并持续改进体系。
管理体系的建立
管理体系方法

管理原则
持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
持续改进：增强满足要求的能力的循环活动，制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程。
持续改进的目的：在于增强顾客和其他相关方满意的机会。

管理原则
持续改进步骤
管理原则
应用“持续改进”的原则组织会采取活动：
——组织的每个成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标；
——在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进；
——为员工提供适当的培训，包括持续改进的方法和工具；（如PDCA循环，BPR，ERP等）
——识别潜在改进区域，鼓励基于预防的活动；
——确定目标以指导、测量、跟踪改进的情况；
——识别并通报持续改进情况。
持续改进的主要方法

——质量管理体系审核；
—— 管理评审；
——纠正措施和预防措施
　——自我评定
管理原则
基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
应用“基于事实的决策方法”原则组织将会采取的主要措施：
——测量和收集与目标有关的信息和数据；
——确保数据和信息足够、准确、可靠；
——让数据和信息需要者能得到数据和信息；
——使用有效的方法分析数据和信息；（如适宜的统计技术）

管理原则
——基于逻辑分析的结果和结合经验与直觉，作出决策并采取措施。

决策制定过程
管理原则
互利的供方关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
应用“互利的供方关系”原则组织会采取的主要措施：
——识别和选择关键供方；
——权衡短期收益与长期利益，确立与供方的关系；


管理原则
—— 共同明确并理解顾客的要求；
——建立清晰和开放的沟通渠道；
——确定联合开发和改进活动；
——鼓励、激发改进和承认成果。
——共享有关技术和资源及未来的计划
管理原则

杰出企业的八大基本原则
行动高于一切;
接近顾客;
让员工发挥自主性及企业精神;
生产力靠人来提高;
建立正确的价值观;
做有把握的事;
组织单纯,人员精简;
宽严并济.
质量管理体系基础（基本原理）
质量管理体系的评价
——质量管理体系过程的评价
a）过程是否已被识别并适当规定？
b）职责是否已被 分配？
c）程序是否得到实施和保持？
d）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？
对以上问题的综合回答，确定评价结果。
质量管理体系基础（基本原理）
统计技术的作用
——统计技术应用的目的：帮助企业了解变异，提高解决问题的有效性和效率，有助于更好地利用可获得的数据进行决策。
——使用范围：在产品的整个寿命周期的各个阶段，均可使用。
——统计技术对变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，促进持续改进。
质量管理体系基础（基本原理）
质量管理体系与其他管理体系的关注点
——质量管理体系是组织的管理体系的一部分，质量目标与组织的其它目标相辅相成。
——质量管理体系可与组织的其他管理体系整合成一个共用要素的整体。关注焦点是整合方法。
——整合有利策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的整体有效性。
——组织的管理体系可以对照其要求进行评定，既可联合审核又可单独审核。


质量管理体系基础（基本原理）
质量管理体系与优秀管理模式之间的关系
1、组织的优秀模式是指国际上一些先进的国家的著名的管理模式。
2、两种管理模式依据相同原则
——使组织能够识别它的强项和弱项。
——包含对照通用模式评价的规定。
——为持续改进提供基础。
——包含外部承认规定。
质量管理体系基础（基本原理）
3、两种模式的差别在于应用范围的不同。
——ISO9000标准提出了质量管理体系要求和业绩改进指南，并评价这些要求是否得到满足。
——组织优秀模式提供对组织的业绩进行评价准则，并适用于组织的全部活动和所有相关方。
——优秀模式评定准则提供了与其它业绩相比较的基础。
典型的优秀模式
四大能力
创新能力 发展与吸引人才的能力
长期投资的能力 公司资产应用整合的能力
两大质量
产品和服务的质量 管理的质量
两大信誉
金融信誉 社区与环境的责任信誉

管理体系基本理念和原则讲座(ppt)