自信沟通增进管理效能-新任主管管理能力发展(ppt)
自信沟通，增进管理效能 Assertive Communication for Management Effectiveness
高效管理模式
沟通是双向的
清晰说出来而被听到
自信沟通的目标

在不伤害他人的情况下解决问题
展现高度自信
获得别人的尊重与信任
自信沟通的益处
保护自己不被他人占便宜
与他人发展相互尊重的关系
减低伤害和疏离他人
让你能够表达正负面不同的感受与想法
减低焦虑，帮助你达成目标

自信的沟通模式
沟通游戏
目标: 在以下五分钟，你的任务是收集同样颜色的M&M，越多越好.
规则:
讲师还没说开始前，不能有任何动作。
将M&M包装打开，倒在手掌上.
如何达成完全看你自己。
你只能使用发给你那一组的M&M。
除非经过同意，否则不准从其他组拿M&M。
成功说服他人

说服的关键要素

信誉 - Credibility
专业知识 - Expertise
信赖 - Trust
直接了当说服的步骤
确认听者的需求

提出你满足这些需求的构想

解释如何实施这个构想

叙述其结果如何满足每一项需求

要求听者采取你的构想所需的行动
直接了当说服的步骤
确认听者的需求
- 你有没有发现常常接到user询问，占用你很多的时间。

提出你满足这些需求的构想
-我想如何可以在画面上做一些修改，应该可以解决这个问题。

解释如何实施这个构想
-我看，小徐对这个问题非常了解，下周一我们开会讨论如何修改….

叙述其结果如何满足每一项需求
-这个问题如果能够加以解决，以后你再也不会有这样的困扰…

要求听者采取你的构想所需的行动
-请你保留下周一下午四点时间，可不可以?
配对练习

自信沟通增进管理效能-新任主管管理能力发展(ppt)