沟通-管理组织沟通组织冲突与谈判(ppt)
沟 通
管理组织沟通
组织冲突与谈判
二 管理组织沟通
2.1 有效沟通的障碍
有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力，因而和组织的智能（Organizational Intelligence）有关。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。

在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用，即组织的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实现，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。

1.个人因素
a.有选择地接受：是指人们拒绝或片面接受与其期望不一致的信息。
b.沟通技巧的差异。


2.人际因素
a.沟通双方的诚意和相互信任程度。
b.信息来源的可靠度。
c.沟通双方的相似程度。

3.结构因素
a.地位差别：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位悬殊越大，信息趋向于从地位高向地位低流动。


b.信息传递链：信息通过的等级越多，到达目的的时间也越长，信息失真越大。
c.团体规模
d.空间约束

4.技术因素
语言：准确的字、词含义
非语言暗示：符号、信息、肢体语言
媒介的有效性：沟通工具
信息过量：在大量的信息中提供有效、实
用的信息

2.2 有效沟通的实现
1.明了沟通的重要性，正确对待沟通。
2.培养“听”的艺术。
3.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。


4.缩短信息传递链
5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。
6.非管理工作组。
7.加强平行沟通，促进横向交流。
三 组织冲突与谈判
3.1 冲突的原因
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
1.沟通差异
2.结构差异
3.个体差异

3.2 冲突的管理
保持适度冲突、设法消除冲突产生的负面效应、扩大冲突产生的正面效应
1.谨慎地选择需要处理的冲突

2.仔细研究冲突双方的代表人物
3.深入了解冲突的根源
4.妥善的选择处理办法
回避、迁就、强制、妥协、协作

3.3 有效谈判的实现
谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。
1.谈判的基本方法：零和谈判和双赢谈判

2.有效谈判遵循的原则
a.理性分析谈判的事件；
b.理解你的谈判对手；
c.抱着诚意开始谈判；
d.坚定与灵活相结合。

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