高效沟通与员工冲突管理(ppt)
高效沟通与 员工冲突管理
编写：人事部
主讲：刘锦兰
注 意！
关掉手机或调到无声状态
积极参与讨论
认真听取他人发言
不轻易进行负面评价
课程目标
第一讲：认识冲突
第二讲：冲突的利弊
第三讲：冲突的处理方法
第四讲：沟通的目的和问题
第五讲：沟通的障碍
第六讲：沟通的方法与技巧

第一讲 认识冲突
前言
有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，化危机为转机。
二、管理沟通的重要意义
1.通过沟通收集信息，是确立正确管理决策的前提条件。
2.通过沟通，了解下属。
3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁。
沟通过程的组成
1.信息发布者（信源；沟通主体）
2.信息
3.编码
4.通道（信道，媒介）
5.解码
6.信息接收者（信宿；沟通客体）
7.反馈


四、沟通的分类
正式沟通
非正式沟通
链式沟通网络
优点：
结构严谨、规范

缺点：
信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低
轮式沟通网络
优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性
特点：集中化程度高

缺点：成员满意度和士气低
Y式沟通网络
优点：
中心成员(C)具有权威感和满足感

缺点：
成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响
环式沟通网络
优点：
成员满意度和士气高
特点：集中化程度低

缺点：
信息传递速度较慢，准确性较低
全通道式沟通网络
优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性
特点：集中化程度低

缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率
沟通网络和评价标准
非言语沟通
五、有效沟通的障碍
有效沟通的障碍
六、如何提高沟通的效果
1、信息发布者
2、信道的选择
3、信息的接收者




























高效沟通与员工冲突管理(ppt)