如何处理团队冲突(一)-职业经理人十项管理技能
第36讲如何处理团队冲突(一)

【本讲重点】
人际的两种行为方式
处理团队冲突的五种方式

【自检】
粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？
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我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。



人际的两种行为方式

1.合作性行为
合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。
（1）每个人天生就有与人合作的倾向。
（2）从人的角度和观点去看问题。
（3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。
例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽误财务部的工作，马上派人去买，行政部想方设法满足了财务部门的要求。

2.武断性行为
武断性行为，就是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。
表现：

如何处理团队冲突(一)-职业经理人十项管理技能