精英风采——管理者形象设计手册

精英风采——管理者形象设计手册

管理精英宣言
我是不会选择会做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一
个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成
为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。
我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。
我绝不用人格来换取施舍；我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；
宁愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦武毫无生气的平静。我不会拿我
的自由去与慈善作交易，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。我
决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。
我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，勇敢地面对这个世界。所有的这一切都
是一位企业家所必备的。精英风采——管理者形象设计手册魅力展现——管理者公关形象设计一、管理者公关形象目标设定
管理者应有何种何样的公关形象，是一个极为错综复杂的问题，需要进
行认真的分析研究。
管理者所面临的公共关系是多种多样的，千差万别的。从纵向来看，可
以认为有对上级之间的，有对下属而言的，也有平级的同事之间的，而这三
种情况也并非整齐划一的，需要区别对待，处理各种关系时所表现的公关形
象也是有很大区别的。从横向来看，又要比纵向复杂得多，公共关系中要考
虑到所交往的部门、单位、组织和本部门、单位、组织之间的公关地位问题，
也要考虑到具体的公关人员之间的公关地位，还要考虑到文化习惯、环境条
件造成的差异，这样，管理者的公关形象只能是、也必然是不同的。
管理者的管理类型必然导致管理者公关形象的差别。管理者所在的行业
不同，有行政方面的，有经济方面的，有学术方面的，有军事方面的，有外
交方面的，等等；管理者所在的领导层次也有不同，有高层、中层、基层之
分：一个管理层次、群体之间的分工亦不同，如有的是决策者，有的是执行
者，也要求有不同的公关形象。
管理者的个人特点也要影响到公关形象的塑造。每个人具有的性格、气
质是有差别的，但并不影响个人成为管理者；管理者所受的教育程度、宗教
信仰、年龄、成长经历、所处文化氛围，都会有许多差别，因而，为管理者
设定公关形象，不能不考虑到这些方面的差异。
下面将就公关对象的差别、管理者类型的差别以及个人特点的差别三方
面来对管理者公关形象的目标设定进行较为细致的论述。
□由不同的公关对象而设计不同的公关形象
（一）纵向方面
1.在上级面前的公关形象的设定。在上级面前，管理者变成了被管理者，
就使得对于管理者而言，这种公共关系较为特殊，也使得管理者在处理这种
关系中处于两难境地。那么，怎样摆脱这种两难处境呢？
应当说，上级是一个管理者的首要公众，没有上级的支持，管理者也就
难以顺利实施对下属的管理，其地位势将难以保持，莫遑论升迁了；上级也
是被管理者追求的公众，作为下级，管理者不应等待上级主动接近自己，而
应当自己主动去密切关系，促进各方面交流，并尽可能在上级面前留下一个
好的印象，从而得到上级的赏识、欢迎，为巩固自己的地位创造条件。
虽然上级有多种多样的，但只要个人不只从私利、个人恩怨来考虑，无
疑都希望下属能够服从指示，听从指挥，希望下属能够真诚忠实，并且有足
够的能力作好上级安排的工作。因此，管理者应踏踏实实作好本职工作，服
从上级，以期取得上级信赖，而不能走歪道去和上级拉拢关系。至于上级中
可能有个别人只记私利，不顾公益，管理者对此只能敬而远之，同这种上级
的公共关系不是我们讨论的内容。
对上级的服从决非盲从，执行上级的指示也并非要把上级的指示当作教
条。管理者在上级面前的公关形象应是有能力，有头脑，而盲从产生的公关
形象只能是相反。管理者在处理对上级的关系时必须考虑到自己是下级，同
时也是管理者这种双重身份，协调好下级与管理者这两个表面上似乎冲突的
社会角色。作为一个管理者应当是上级的得力助手，能够将上级的指示与实
际情况相结合，应当具有独立思考的能力，不应对上级唯唯诺诺，上级有了错误也应以合适的方式帮助上级修正。总之，在上级的眼中，管理者也应是
个管理者，而不单纯是一个下级。
作为管理者，面对上级，应当是人才而非奴才。充分展示自己的能力，
表现出人才的一面。至于对上级阿谀奉承，溜须拍马，置原则与人格于不顾，
则是奴才的行为。奴颜婢膝不仅会损及在下属面前管理者的形象，而且得不
到上级的尊重，早晚都会被上级所摒弃。中国古代就有人写文章对此进行针
贬，文中认为，宰相大臣们身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，长
此以往，其人格早已湮没，骨头也脆软，如何能站得直，行得正，去处理国
家大事呢？
在上级面前的公关形象设定时，也应考虑到具体情况的不同。管理者同
上级的关系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上级等，则可以随便一
些，但也应是在作到基本要求的同时，保持一种亲密关系，亲密也应在有节、
适度及互相尊重的基础上，以免损坏彼此的公关形象。如仅是公务交往，则
只能理解为熟悉，因而要严格一些，应当给上级的印象是可以信赖的好下级，
不能去追求与上级的朋友关系。
上级的具体个人特点，尤其是性格特点，在设定管理者公关形象时应加
以充分考虑。有些管理较为民主，性格也较能宽容，喜欢有棱有角的下级管
理者，则不妨给他以正直的印象。相反，则应给予上级以善体人意、关心上
级的印象。
2.在下级面前应具备的公关形象。管理者是相对下级而言的，没有下级
也就没有管理。管理者的工作同下级息息相关，只有与下级处好关系，才能
调动下级的积极性，发挥他们的作用，使下级帮助自己把工作干好。
对于管理者来说，下级同上级一样，是管理者的首要公众，管理者如得
不到下级的认可就无法维持管理者地位。下级虽不能像上级一样马上对管理
者的地位产生重大影响，然而，一旦这种因素积累起来，将比上级的态度更
具决定性。得到下级拥护的管理者也比较能维护好自己的地位，下级的支持
在一定程度上能够抵消上级的消极看法，从而影响上级的决定。因此，虽然
管理者是被下级追求的公众，管理者也应将下级作为受欢迎的公众来对待，
在这里，管理者固然不必像对待上级那样主动地增加联系，促进交流，但也
应当具有相当的主动性，坐等将使管理者失去部分公众，使他们从独立公众
转变为逆意公众。
无疑，下级总是希望管理者能够管理本单位、部门或组织，顺利成功地
完成各项任务，保证本单位、部门或组织的顺利发展、运行，同时下级也希
望管理者能够满足他们的利益要求，关心、爱护他们，成为他们可资依靠、

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