长袖善舞——管理者人际关系谋略

长袖善舞——管理者人际关系谋略

长袖善舞
——管理者人际关系谋略《长袖善舞——管理者人际关系谋略》人际关系的理念
与人相处，不仅是一学问，而且是一种艺术。你能够运用这种艺术，便
无往而不胜。一、人际关系及其构成
健康心理学认为，发展和实现人的潜力，是人贯穿一生的活动，生活的
中心任务，就是找出尽可能充实的生活方法。不幸的是，就人们的经验或经
历而言，由于人们生活在社会中，却常常感到和人相处不好，给自己造成许
多不必要的烦恼。每一个人都生活在一定的文化群体或其他机构（如家庭、
学校、工作场所、政府机构等）之中。在某种意义上，社会的每一个部分往
往都有其鲜明的人格特征，就是说，每个人都有其特定的方式来行事处世，
奖赏合人心意的行为和惩罚违反既定法则的那些人——这些所有的关系都要
求人们学习某些行为，信仰某些东西，同时又提供了维持那些习惯与信仰所
必需的仪式。这种世袭而权威性的网，提供给人们某种无所不在的脉络关系，
通过这些关系，与他人互相往来。
然而，现代骤变的社会，已经阻挠了人们与外界的既定关系，使人们很
难，有时甚至不能用传统的方式成功地与他人互为作用。在现今这个充满危
机和变动不居的世界中，人们所需要的关系，不只是一种包含着固定依赖性，
无所不在的脉络关系。而且是一种能够帮助人们成长、自我支撑，同时又能
提供人们一种归属感的关系。一方面，人既需要在同他人的关系中展示自己
的人格力量与人际魁力，另一方面，人们也需要从自己与他人的关系中获取
自我成长和人格成熟的勇气与希望。
在一个价值观念多元化的文化中，古老的体系已经崩溃，人的自我的发
展成为首要的任务。在人际关系中同样如此。
在现时代，要建立一种和谐的，于己于人均有良好效果的健康的人际关
系，关键的一个要素，就是需要运用并发展人的人际交往魅力与人际生命力。
人际关系于人的生存而言，是一个十分重要的领域。每一个人都是通过
自我和周围世界的关系而生活的。就“关系”这个词的最广泛的意义理解，
恋人、配偶、朋友、社会、政府、工作同事、理性种种的关系等等，都为人
们提供了生活的脉络关系及意义。不管人们所寻求的是哪种社会感的需要，
与他人建立非常私人而亲密的关系的需要，以及与理念、价值和信仰建立关
系的需要，是否为人们基本的需要，自我的意义都存在于人们与周围世界的
相互关系中。如果人的自我不与他人发生关系，人就根本不可能发现自己。
诚如心理学家弗雷德曼所言：“我们都是人，就某种程度而言，那是由于我
们互相礼貌地将对方看成‘人’。”
人的独立人格需要为别人所接纳和悦纳，这是人感到快乐和安全感的重
要因素。人小的时候，父母的爱和关照是人们被悦纳的象征，被爱的儿童在
确知自己为父母所喜爱的时候，他就有较高的安全感和自信心。年龄稍长，
和同伴们来往建立关系后，则希望自己为同伴所悦纳，希望自己所具有身心
品质，包括身材、容貌、智慧、知识、应付困难情况的本领等，都为周围的
人所重视，所赞赏，并占有自己适当的位置，从而能使他人对自己的人格表
示认同。
要使别人接纳和悦纳自己的人格和身心品质，自我首先必须要有人际关
系的能力和魅力；要使自己与他人的交际获得成功，就必须具有与他人打交
道的能力和与人交往的技巧。作为一位管理者，此点尤为重要。
人们对他人发生行为和与人交际，实际上是与他人发生关系的一个互动
或相互作用的过程。人们的各种人际关系，均是由三个相互联系的成分所组成的。
（1）行为成分
即指人的活动或行为，在人的交往中主要指言语表现，另外还包括身姿、
手势、举止表情等，实际上，也就是表现人们人格或个性交际力量的一切外
在行为。
（2）情绪成分
指人们在与人交往中所表现的情绪状态（积极的还是消极的）、与对方
情绪状态的交互关系（冲突的还是融洽的，或者是勉强的），以及对自我、
对对方、对双方的交往的评价（是满意的还是不满意的）。
（3）认识成分
指与认识有关系的心理过程，包括人们对自己和对方的认识与理解。
因此，人们的人际关系和与人交往，内在地体现了一个人的自我意识、
思维方式以及人格的健康状态。二、人际关系与公共关系的关系
在社会活动日益频繁的今天，人际关系与公共关系究竟有何区别呢？
人际关系与公共关系都涉及到人及其群体之间的相互联系，一般人际关
系往往以血缘、地缘或业缘关系产生，人们之间的朋友关系、亲属关系、伙
伴关系往往以友谊、理解、感情等等因素为基础，而公共关系则直言以功能
或利益为基础。换言之，这种区别主要表现在两方面：一是其关系结构不同，
二是活动指向不同。
1.人际关系以个人为支点，是社会成员个体之间的关系状态与关系网
络，它所关心的是，在个体层次上人们之间的相互活动方式；而公共关系则
以一定的组织为支点，强调组织与它的公众之间的关系状态与协调方式，它
所关注的是组织与其公众之间的联系。
人们在社会生活中有许多不同的社会关系，这些社会关系一般都根据关
系双方的特定结构来定名，如家庭中的父子关系、夫妻关系，职业场所的同
事关系、上下级关系等等，这些关系一般都是社会成员个人之间的关系结构，
因此也叫“人际关系”。公共关系的结构特点与人际关系有差异，其关系的
两端，一端是某一特定的社会组织，如企业、政府部门、学校等等，另一端
是与该组织相关的所有人群。例如，一个企业，在其正常的运转过程中必须
与各种各样的人群发生联系：内部的所有员工、外部的协作者与竞争者、消
费者与用户、政府各主管部门、银行或投资机构、新闻界和各类社会团体、
企业所在社区等等。这时，企业（组织）与上述关系对象（公众）构成了这
个企业的公共关系结构。上述人群是由于组织的活动与他们相关才成为组织
的公众，同时，这些关系对象也相应地影响和制约组织的活动和发展，成为
该组织生存和发展的人事环境、社会气候。所以，一个组织的公共关系实际
上是此组织赖以生存发展的整个社会网络。
2.人们从事公共关系活动，不是代表自己，更不是为个人利益和目的，
而是代表自己所属的组织，为组织利益和目标而活动，通过多种方式和手段，
为这个组织结良缘、交朋友，为组织树立良好的社会形象。这里就引出公共
关系与一般人际关系和交往目标上的差别：一般人际关系的目的是为个人建
立良好的朋友网络；而公共关系的基本目标是为组织在社会中树立良好形
象。
公共关系不等于社会交往，除社会交往以外，公共关系还有其他许多形
式。但公共关系活动作为为组织创造美好形象和社会声誉的艺术，必须依赖
于公共关系人员及组织领导者良好的人际关系，而且公共关系目标在很大程
度上是由公关人员有目的、有意识的交往活动来实现的。中国古代讲究事业
成功须依赖三个条件：天时、地利、人和，现代组织的“人和”条件就要靠
公共关系活动去创造。三、了解人们的气质与性格有助于人际交往
在人际交往中，交往者自身的某些心理品质对人际关系产生着深刻的影
响。我们常常感到，与某些人的交往使我们轻松、愉快、获益良多，而与另
一些人的交往却令人不快、费力，甚至想远远地摆脱这种关系。产生这种情
况的原因虽然是多方面的，但不容回避，交往双方气质、性格及个性方面的
心理因素是否契合、互补，对关系的稳定、发展抑或恶化、破裂起着重要作
用。如果我们能有一些初步的气质、性格类型方面的知识，帮助我们在与别
人接触时了解对方，从而有针对性地制定交往策略、相互调整双方的情绪性
格冲突区，这必将对人际交往的顺利进行大有裨益。
□怎样了解交往者的气质类型

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