中国旅游饭店行业规范

中国旅游饭店行业规范

第一章 总 则

　　第一条 为了倡导履行诚信准则，保障客人和旅游饭店的合法权益，维护旅游饭店业经营管理的正常秩序，促进中
国旅游饭店业的健康发展，中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规，特制定《中国旅游饭店行业规范》（以下简
称为《规范》）。
　　第二条 旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店，含宾馆、酒店、度假村等（以下简称为饭店）。
　　第三条 饭店应当遵守国家有关法律、法规和规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护中国旅游饭店行业的声
誉。

第二章 预订、登记、入住
　　第四条 饭店应与客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方。
双方另有约定的，按约定处理。
　　第五条 饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次
的饭店入住,所产生的有关费用由饭店承担。
　　第六条 饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。合同内容应包括客人入住和离店的时间、房间等级与价
格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。
　　第七条 饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件,并如实登记。
　　第八条 以下情况饭店可以不予接待：
　　（一） 携带危害饭店安全的物品入店者
　　（二） 从事违法活动者；
　　（三） 影响饭店形象者（如携带动物者）；；
　　（四） 无支付能力或曾有过逃账记录者；
　　（五）饭店客满；
　　（六）法律、法规规定的其他情况。

第三章 饭店收费
　　第九条 饭店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参考。饭店如给予客人房价折扣，应当书面约定。
　　第十条 饭店客房收费以“间/夜“为计算单位（钟点房除外）。按客人住一“间/夜“,计收一天房费；次日12时以
后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后办理退房手续者，饭店可以加收一天房费。
　　第十一条 根据国家规定，饭店可以对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费，但应当在房价表及有关服
务价目单上注明。客人在饭店商场内购物，不应加收服务费。

第四章 保护客人人身和财产安全
　　第十二条 为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图，卫生间内应当采
取有效的防滑措施。客房内应当放置服务指南、住宿须知和防火指南。有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域
安全监控系统。
　　第十三条 饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。
　　第十四条 对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取防护、警示措施。警示牌应当中外文对照。
　　第十五条 饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物灭失、毁
损的，饭店应当承担责任。
　　第十六条 饭店应当保护客人的隐私权。除日常清扫卫生、维修保养设施设备或者发生火灾等紧急情况外，饭店员
工未经客人许可不得随意进入客人下榻的房间，

第五章 保管客人贵重物品
　　第十七条 饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，
能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。
　　第十八条 饭店应当对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定，并在客人办理入住登记时予以提示。违反第十
七条和本条规定，造成客人贵重物品灭失的，饭店应当承担赔偿责任。
　　第十九条 客人寄存贵重物品时，饭店应当要求客人填写贵重物品寄存单，并办理有关手续。
　　第二十条

中国旅游饭店行业规范