重庆分公司--平安礼仪(ppt)

平 安 礼 仪
重庆分公司
2002年7月
业务人员常用礼仪
仪表礼仪

女士着装
☆ 大方、得体、不穿无领无袖的衣服，裙子不短于膝盖以上三寸。

☆ 发型文雅庄重，梳理整齐。

☆ 化淡妆，指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时需自然色。

☆ 着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。
男士着装
☆着浅色衬衫、深色西服、深色袜子，系领带；

☆夏天应着衬衫，系领带，不穿T恤、短裤等；

☆勤理发，留发不过耳。
业务人员常用礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
坐姿
行姿
站姿
递接名片
坐姿礼仪的检讨
你是否未经对方许可就径直坐下？
你是否着短裙落座时双腿未并拢？
你坐下来时，是否立刻双脚交叉或抱着胳膊？
你是否把手一会儿交缠、一会儿互搓，一副心绪不宁的样子？
你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈的模样？
坐姿基本要求
☆ 坐椅子的2/3

☆ 双膝自然并拢（男性可略分开）

☆ 身体略向前倾，则表示尊重和谦虚

☆女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上

行姿基本要求
☆要以端正的站立姿态为基础

☆以大关节带动小关节，要走得轻巧、自如、稳健、大方

☆手臂伸直放松，摆动时前后摆幅为30－40厘米

☆脚尖略开，脚跟先接触地面
站姿要求
☆基本站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、以腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后

☆晨会站姿：男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。女职员双腿并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。
递接名片
☆ 双手持名片正方左右两端，将名片下端递给客户；边递名片边寒暄，如“请多多关照……”；

☆ 接受名片时，应说“谢谢”，并认真看一遍，轻轻念一遍，以示尊重；遇难认字时，应事先询问。
业务人员常用礼仪
仪表礼仪
鞠躬礼仪
☆鞠躬礼仪的基本要求

☆鞠躬礼节的种类以及适用场景

鞠躬礼仪的动作要领
☆ 行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双后合起放在体前，以腰为轴向前俯身。

鞠躬礼仪的注意事项
只弯头的鞠躬
不看对方的鞠躬
头部左右晃动的鞠躬
双腿没有并齐的鞠躬；
驼背式的鞠躬
可以看到后背的鞠躬。


30度鞠躬礼
＊客人来访时
＊讲师授课前、后
＊受奖、领奖时
＊会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后
＊与上司见面问候时
＊欢送客人离开时
＊致歉时

欠身礼
＊在座位上回礼（不必起身）

＊在行走中施礼（不必停留）
业务人员常用礼仪
仪表礼仪
电话礼仪（一）
考虑对方时间是否方便；
态度热情、谦逊；
使用礼貌用语；
内容有序、简单明了；
备纸笔随时记录。
电话礼仪（二）
电话中的笑容和姿态

电话中的语间和语调

电话中的传达和复颂（5W1H法）
业务人员常用礼仪
仪表礼仪

重庆分公司--平安礼仪(ppt)