客户投诉行政处罚准则
客户投诉行政处罚准则 (一)凡发生客户投诉案件，经责任归属判决行政处分，给予一个月的转售时间，如果售 出，则以A级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依 责任归属分摊 (二)客户投诉实际损失金额的责任分摊计算： 由总经理室每月10日前汇总结案并与制造部会同根据发生异常原因归属责任，若系个人 过失则全数分摊至该员，若为两人以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则依责任轻重 分别判定责任比例，以分摊损失金额。 (三)处分标准如下表：(经判定后的个人责任负担金额)。 表13-27 |责任负担金额 |处分标准 |备注 | |10000元以下 |悔过书，另扣每基点数2| | | |00元 | | |10001～5000元 |申诫一次 | | |50001～1000000元 |申诫二次 | | |100001～200000元 |小过一次 |主管连带处分， | | | |以降一级为原则 | |200001～400000元 |小过二次 |″ | |400001～1000000元 |大过一次 |″ | |1000001元以上 |大过二次以上 |″ | (四)客户投诉行政处分判定项目补充说明： 1
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