周边绩效指标定义表
周边绩效指标定义表 |指标 |定义 | |主动性 |是否主动与相关部门沟通，配合相关部门工作 | |响应时间 |其他部门提出合理工作协助要求时，是否安排本部门人员积| | |极配合 | |解决问题时间 |是否调动本部门资源，尽快协助解决问题 | |信息及时反馈 |协助工作完成后，是否能及时将完成情况反馈到要求协助部| | |门 | |服务质量 |其他部门对协助工作结果的满意度 | 周边绩效评分标准 |主动性 |A |B |C |D | | |总是主动承担|主动承担本部|较少主动承担|从不主动承担| | |本部门义务，|门义务，主动|义务，经常等|义务，从不主| | |经常与相关部|协调与相关部|待催办 |动协调其他部| | |门协调关系，|门关系，很少| |门，总是等待| | |从不需催办 |需催办 | |催办 | |响应时间 |A |B |C |D | | |每次及时 |多数及时 |少数及时 |从不及时 | |解决问题时间|A |B |C |D | | |远低于预期时|在预期时间内|超出预期时间|根本未解决 | | |间 | | | | |信息及时反馈|A |B |C |D | | |每次及时 |多数及时 |偶尔及时 |从不及时 | |服务质量 |A |B |C |D | | |被服务方非常|被服务方满意|被服务方不太|被服务方很不| | |满意 | |满意 |满意 |
周边绩效指标定义表