伍、客户接待流程
综合能力考核表详细内容
伍、客户接待流程
一、流程总览 |场景 |位置 |目的 |相关人员-执行联系 |销售人员-执行 | | | |准备 | |B1通知S3（或组长 | | | | | |） | | | | | |通知（赵） | |1 |警卫亭0|识别 |(S1)-a、识别车 |（B1）-至门廊迎接| | |1 | |（B1）客户已到 |（赵）-至门廊迎接| | | | | b、识别身份 （S2）驱前引 |（B2）-至By桌 | | | | |导 | | | | | | c、放行引导 | | | | | | | | |2 |门廊 |迎接 |（D1）（S2）（管）行注目礼 |（B1）（赵）行注 | | |02 | |（D1）开车门 |目礼 | | | | |（赵）代表“东”迎接问候 | | | | | |（D1）开门 | | | | | |（D2）开内门 | | |3 |大堂沙 |打针 |（S3）警戒 |（赵）坐沙发：说 | | |发03 | |（管）随侍在侧 |明销售流程 | | | | | |（B1）站立靠近接 | | | | | |待入口 | | | | |（管）开门或（D2）开门 |（B3）上楼检查一 | | | | | |切就带看准备 | | | | | |（赵）介绍（B1） | | | | | |给客户 | | | | | |（S3）进入接待警 | | | | | |戒 | | | | | |（赵）或（B3）跟 | | | | | |所有销售及服务人 | | | | | |员站立目视微笑 | |4 |卡司区 |带看 |由（管）帮忙开卡司门后随侍 | | | | | |拉开幕帘 | | |5 |模型区 |带看 | |（B）跟操控灯光 | | | | |（管）通知接待区服务人员准 |（B1）模--展墙房 | | | | |备（管） |解说 | | | | |作最高级别服务 | | |6 |销售区 |了解客|（管）（W1）（W2）服务 |（赵）了解客户前 | | | |户想法| |段参观感受 | | | |并接受| |（B1）销售展板带 | | | |国宾接| |说 | | | |待 | | | | | | |（管）通知（S3）上楼参观 |（S4）电梯至1楼待| | | | |再请客户起身（管）开门 |命回报（管）-（B1| | | | | |）此时考虑让销售o| | | | | |r管家先上楼等着 | |7 |大堂1 |带看 |（S3）警戒（管）随侍（若有2|（B1）解说 | | | | |组以上客户管家以一层接待为 |（赵）or（B2）跟 | | | | |主） | | |8 |大堂2 |门禁解|（S3）警戒（管）随侍（若有2|B1示范门禁 | | | |说示范|组以上客户管家以一层接待为 | | | | | |主） | | |9 |首层门 |带看 |（S3）警戒（管）随侍（若有2|（B1）解说 | | |厅 | |组以上客户管家以一层接待为 |（赵）or（B2）跟 | | | | |主）通知（S5）客户上楼 | | |10 |电梯车 |带看 |（管）随上or |（B1）解说 | | |厢 | | |（赵）or（B2）跟 | |11 |4F大门 |带看 |（管）or（S5）警戒 |（B）迎接 | | |厅 | | | | |12 |4F小门 |带看 |（管）随侍 |（B1）解说示范门 | | |厅 | |（S5）警戒小厅 |禁 | | | | |（C1）准备鞋套交管家 | | |13 |B户 |带看 |（S5）警戒小厅 |（B1）解说 | | | | |（管）随侍 |（B2）跟 | |14 |A户 |带看 |（S5）通知 |（B1）解说 | | | | |（S4）电梯等待 |（B2）跟 | | | | |（S6）准备 | | | |3F门厅 | |（S6）电梯口警戒 |（B1）询问客人的 | | | | | |感受 | | | | | |（赵）询问客人的 | | | | | |感受 | |15 |C户 |带看 |（管）随侍（S6）通知（S4） |（B1）解说 | | | | |电梯等待（S3）通知接待中心 |（B2）跟 | | | | |（S3）至电梯口警戒，开梯间 | | | | | |门引领至接待中心，其余人员 | | | | | |与进场时同 | | |16 | | |若有另一组客户则销售人员及 | | | | | |时排列遮挡 | | |17 |第一接 |销售工| |（B1）解说 | | |待桌 |具解说| |（B2）站立旁听并 | | | | | |将讯息传达予（赵 | | | | | |） | |18 |第一接 |收网 |（管）通知（S3）--（S2）（S|（赵）结尾流程及 | | |待桌 | |1） |约定 | |19 | |送客 |（S3）（S2）门廊 |（赵）及（B1）（B| | | | |随侧（S2）至环岛处警戒引导 |2）送至门廊并目送| | | | | （S1）开门行礼 |于车驶离大门 |
伍、客户接待流程
一、流程总览 |场景 |位置 |目的 |相关人员-执行联系 |销售人员-执行 | | | |准备 | |B1通知S3（或组长 | | | | | |） | | | | | |通知（赵） | |1 |警卫亭0|识别 |(S1)-a、识别车 |（B1）-至门廊迎接| | |1 | |（B1）客户已到 |（赵）-至门廊迎接| | | | | b、识别身份 （S2）驱前引 |（B2）-至By桌 | | | | |导 | | | | | | c、放行引导 | | | | | | | | |2 |门廊 |迎接 |（D1）（S2）（管）行注目礼 |（B1）（赵）行注 | | |02 | |（D1）开车门 |目礼 | | | | |（赵）代表“东”迎接问候 | | | | | |（D1）开门 | | | | | |（D2）开内门 | | |3 |大堂沙 |打针 |（S3）警戒 |（赵）坐沙发：说 | | |发03 | |（管）随侍在侧 |明销售流程 | | | | | |（B1）站立靠近接 | | | | | |待入口 | | | | |（管）开门或（D2）开门 |（B3）上楼检查一 | | | | | |切就带看准备 | | | | | |（赵）介绍（B1） | | | | | |给客户 | | | | | |（S3）进入接待警 | | | | | |戒 | | | | | |（赵）或（B3）跟 | | | | | |所有销售及服务人 | | | | | |员站立目视微笑 | |4 |卡司区 |带看 |由（管）帮忙开卡司门后随侍 | | | | | |拉开幕帘 | | |5 |模型区 |带看 | |（B）跟操控灯光 | | | | |（管）通知接待区服务人员准 |（B1）模--展墙房 | | | | |备（管） |解说 | | | | |作最高级别服务 | | |6 |销售区 |了解客|（管）（W1）（W2）服务 |（赵）了解客户前 | | | |户想法| |段参观感受 | | | |并接受| |（B1）销售展板带 | | | |国宾接| |说 | | | |待 | | | | | | |（管）通知（S3）上楼参观 |（S4）电梯至1楼待| | | | |再请客户起身（管）开门 |命回报（管）-（B1| | | | | |）此时考虑让销售o| | | | | |r管家先上楼等着 | |7 |大堂1 |带看 |（S3）警戒（管）随侍（若有2|（B1）解说 | | | | |组以上客户管家以一层接待为 |（赵）or（B2）跟 | | | | |主） | | |8 |大堂2 |门禁解|（S3）警戒（管）随侍（若有2|B1示范门禁 | | | |说示范|组以上客户管家以一层接待为 | | | | | |主） | | |9 |首层门 |带看 |（S3）警戒（管）随侍（若有2|（B1）解说 | | |厅 | |组以上客户管家以一层接待为 |（赵）or（B2）跟 | | | | |主）通知（S5）客户上楼 | | |10 |电梯车 |带看 |（管）随上or |（B1）解说 | | |厢 | | |（赵）or（B2）跟 | |11 |4F大门 |带看 |（管）or（S5）警戒 |（B）迎接 | | |厅 | | | | |12 |4F小门 |带看 |（管）随侍 |（B1）解说示范门 | | |厅 | |（S5）警戒小厅 |禁 | | | | |（C1）准备鞋套交管家 | | |13 |B户 |带看 |（S5）警戒小厅 |（B1）解说 | | | | |（管）随侍 |（B2）跟 | |14 |A户 |带看 |（S5）通知 |（B1）解说 | | | | |（S4）电梯等待 |（B2）跟 | | | | |（S6）准备 | | | |3F门厅 | |（S6）电梯口警戒 |（B1）询问客人的 | | | | | |感受 | | | | | |（赵）询问客人的 | | | | | |感受 | |15 |C户 |带看 |（管）随侍（S6）通知（S4） |（B1）解说 | | | | |电梯等待（S3）通知接待中心 |（B2）跟 | | | | |（S3）至电梯口警戒，开梯间 | | | | | |门引领至接待中心，其余人员 | | | | | |与进场时同 | | |16 | | |若有另一组客户则销售人员及 | | | | | |时排列遮挡 | | |17 |第一接 |销售工| |（B1）解说 | | |待桌 |具解说| |（B2）站立旁听并 | | | | | |将讯息传达予（赵 | | | | | |） | |18 |第一接 |收网 |（管）通知（S3）--（S2）（S|（赵）结尾流程及 | | |待桌 | |1） |约定 | |19 | |送客 |（S3）（S2）门廊 |（赵）及（B1）（B| | | | |随侧（S2）至环岛处警戒引导 |2）送至门廊并目送| | | | | （S1）开门行礼 |于车驶离大门 |
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