中国移动通信2007-2010年战略措施规划(doc34页)
中国移动通信2007-2010年战略 措施规划 2010年4月 前言 3 一、2006-2010年战略措施规划实施回顾 5 二、2007—2010发展环境判断 6 三、2007—2010年战略思路和目标 9 四、2007—2010年度工作重点 10 五、2007—2010年战略措施 13 （一）打造卓越运营体系 13 （二）开创移动多媒体事业 18 （三）形成“创新型”增长模式 20 （四）实施“走出去”战略 22 （五）构建卓越组织 24 （六）培育卓越人才 27 （七）做优秀企业公民 29 六、战略措施规划实施要求 32 前言 为迎接新的历史机遇与挑战，中国移动通信集团公司（以简称中国移动通信）与时 俱进，提出了“新跨越”战略,明确了从“争创世界一流通信企业”走向“做世界一流企业”, 从“移动通信专家”成为“移动信息专家”的战略定位，并确立了中国移动通信“成为卓越品 质创造者”的长期战略目标。 2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信 在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提 升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，打造开放、安全的无处不在的信息网络 ，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用等多项重大战略决策并开展了有益的尝试 ，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。 随着形势的变化与企业自身的发展，中国移动通信滚动制定了2007- 2009年战略措施规划,以确保公司战略重点和决策有效落实，持续推进实现“新跨越”战略 目标的七大战略举措。 2007- 2009年战略措施规划是落实企业五年发展规划的重要载体,是新跨越战略体系的重要组成 部分,其目的是将“新跨越”战略目标,实现思路以及五年发展规划的重大举措,转化为可执 行,可衡量的具体行动,是战略落地的基本保证。通过三年战略措施规划,将“新跨越”的精 神和思想传达下去,实现“传递思想”的作用; 通过将各专业领域的工作与实现公司“新跨越”的目标有机联系起来，培养整体意识和战 略意识，达到“统一共识”的作用; 通过措施规划将“新跨越”的目标分解到各部门,达到“贯彻目标”的作用；通过规划分解， 将新跨越战略转化为各部门具体工作，起到“落实任务”的作用。 《中国移动通信2007—2009年战略措施规划》是中国移动通信2007—2009年实施“新跨越 ”战略的纲领性文件和前进蓝图，是集团上下沟通、统一行动的指南，是“新跨越”战略目 标成功实现的重要保证。 一、2006-2008年战略措施规划实施回顾 通过实施2006- 2008年战略措施规划,中国移动通信经济实力和竞争优势持续提升，国际竞争力和国际影 响力逐步增强，在做世界一流企业、从优秀到卓越的新跨越征程中迈出了坚实步伐。 2006年度战略措施规划指标完成情况良好，35项措施年度目标完成率达到100％，有力地 支撑了“打造卓越运营体系”、“开创移动多媒体事业”、“形成‘创新型’增长模式”、“实施 ‘走出去’战略”、“构建卓越组织”、“培育卓越人才”、“做优秀企业公民”七大战略举措的 实施，确保了“新跨越”战略阶段性目标的完成。 2006年集团年收入增长率、新业务收入占比、移动用户市场份额、客户满意度等指标均 达到或高于期初设定目标，表明通过战略措施规划的执行，有效实施了“新跨越”战略， 达到了2006-2010企业五年发展规划的工作要求，保障了企业总体目标的实现。 二、2007—2009发展环境判断 随着政治经济、社会文化、技术业务、市场需求、行业监管等多方面的发展变化， 未来三年公司将面临着复杂多变的外部发展环境，对公司的持续健康发展带来重大机遇 与挑战。 从宏观环境来看， 国民经济将继续以10％左右的速度增长，整个社会已经进入转型时期，从温饱型社会向 发展型和享受型社会转变，人们对各类通信信息服务的消费需求将持续增长。同时，政 府进一步推动经济增长方式转变，走新型工业化道路、建设创新型国家、建设社会主义 新农村等一系列政策举措的出台，不仅对通信信息行业提供支撑服务的方式、手段和能 力提出了更高要求，更重要的是为电信行业增长创造了新的空间。 从行业环境来看，我国电信行业仍将在未来三年持续、稳步地向前发展，但是增速 明显趋缓；移动通信和宽带业务是行业发展的主要动力，固定通信市场受移动替代、IP 的冲击继续萎缩。移动通信技术开始向后3G、LTE、甚至4G方向演进，而国内移动通信技 术还处于向3G过渡阶段，将可能制约部分业务的发展；同时，在FMC、P2P、WiMAX、VoI P、IMS等多种技术的推动下，通信行业内部、以及不同行业之间的融合不断深化，通信 产业的边界不断扩展、规模不断扩大，为企业进入新的领域提供机会，但与此同时也带 来了新的挑战。随着政府监管体系的完善，除了政府部门之外，传媒、消费者等更多社 会主体加入到对企业的监督行列之中，电信企业将面临着更加严格的行业生态环境；行 业监管主体将向独立化、综合型方向发展，监管更强调法制化和透明化，对主导运营商 的不对称管制进一步加强，伴随行业重组和3G牌照发放，号码携带、网间漫游等政策可 能陆续出台，以实现监管机构所强调的有效竞争。 从市场环境来看，用户的消费需求由基本通信向个性化、多元化方向发展，无线音 乐、移动IM等新业务的出现将推动数据业务持续增长，通信消费的增加使ARPU值保持相 对稳定，企业应用将逐步成为电信企业的重要收入来源之一。未来市场竞争将会更加激 烈，业内竞争对手都在积极进行战略转型和备战，正在从市场、品牌、组织等多个方面 调整充实自己，并且相互借鉴，市场竞争更趋向同质化、激烈化。与此同时，行业价值 链的不同环节开始相互渗透，在电信企业开始扩张的同时，内容提供商、设备提供商、 应用提供商等也开始逐步进军电信市场，新的竞争对手、新的商业模式、新的游戏规则 ，开始冲击传统电信市场。而在资本市场上，投资者近期仍然看好电信行业的发展前景 ，同时加强企业风险防范是资本市场和国有出资人过去、现在和未来关注的重点，电信 企业强化内部监控减少风险成为必须解决的重点问题。 随着国内通信市场的持续增长，通信行业规模的逐步扩大，以及中国移动通信自身 实力的不断增强，为公司近期发展提供了一个相对有利的内外部环境，而技术发展、行 业监管、市场竞争、价值链演变等不确定因素将可能给公司的发展带来许多环境变数和 新的挑战。面对错综复杂的环境变化，要总结和推广已经被实践所证明的有益经验，正 确认识并主动适应环境变化，努力将挑战和劣势转化为机遇和优势，增强把控能力和应 变能力。面向未来，中国移动通信必须认真落实“责任”与“卓越”的核心价值观的核心内 涵，积极向移动信息专家跨越，增强发展信心，提高发展质量，改善发展环境，牢牢把 握和坚持践行发展的持续性、平衡性、创新性以及和谐性要求，实现公司科学发展。 三、2007—2009年战略思路和目标 2007- 2009年的战略思路是，深入实施“一个中国移动”卓越工程，巩固规模优势,发挥协同效应 ；创建无处不在与无所不能的数字生态系统,打造移动信息专家；创新增长模式，拓展业 务新领域，加快建设创新型企业；积极推进国际化战略，提高国际竞争力；以软实力为 重点，全面提升企业综合实力，实现和谐发展。这就意味着，中国移动通信必须继续实 施七大战略举措： “打造卓越运营体系”、“开创移动多媒体事业”、“形成‘创新型’增长模式”、“实施‘ 走出去’战略”、“构建卓越组织”、“培育卓越人才”、“做优秀企业公民”。 2007-2009年的目标是，实现集团年收入增长持续高于GDP。 四、2007—2009年度工作重点 2007年的工作重点： 深化品牌和渠道的经营与管理，构建以客户为导向的服务管理体系，增强终端掌控 力，提升目标客户保有率；完善集团客户价值评估体系，深入推进集团客户细分，构建 跨省跨国集团客户工作体系，启动SI合作计划；推进无线音乐发展，重点突破移动商务 ，积极拓展互联网业务，加快新产品的商用，建立分层分级的合作资源管理和终端厂商 合作体系，提升重点产品收入规模；探索境外电信市场及价值链上下游产业投资合作机 会，深入推进国际化布局；做好奥运网络准备，充分利用奥运资源，打造优质服务和产 品，加强奥运品牌推广。 增强基础网络能力和技术水平，推进卓越运维体系建设，并在部分省公司试点推行 ；制定并实施3G市场规划，完善研发体系，做好TD- SCDMA、WIMAX等技术研究、试验网建设和优化工作，推动网络演进；开展NGBOSS分模块 试点，打造适度超前的业务支撑网；完成ERP1.5的全国实施，初步建立管理信息系统风 险防范和信息共享机制，完成综合信息网试点建设；继续推进援藏、扶贫和村通工程等 社会责任项目。 推动完成One CM 2007年实施要点，在总部建立战略驱动的卓越绩效体系，初步搭建中国移动通信企业责 任管理体系；完成总部法律风险控制实施评估和推广8省风险管理体系；开展SOX法案条 款遵从审计、专项审计、经济责任和建设项目审计；推进全面预算管理，统一规划实施 全集团财务集中管理；完善两级集中采购体制；做好教育、制度、监督相关工作，初步 构建企业惩防体系；探索关键职类素质模型，进一步完善人力资源职位、薪酬、绩效管 理体系，研究并发布国际化外派人员相关管理办法；深化落实，使员工把企业核心理念 内化于心，高度认同企业理念；存续事务保持稳定、存续企业管理规范化。 2008年度工作重点： 进一步增强渠道与终端掌控力，加强国际化品牌建设，提升国际化品牌认知度，保 持市场主导地位；优化集团客户价值评估体系，形成比较成熟的集团客户业务流程，提 升跨省跨国客户的业务满意度，完善 SI合作计划；强化中国移动通信主导的音乐价值链 ，提升手机媒体影响力，完善分层分级的合作资源管理和终端厂商合作体系；确保奥运 通信保障，为奥运提供优质服务，提高中国移动通信奥运知晓度和美誉度。 全网推行卓越运维体系，提升运维效率；建设一流的GSM/GPRS移动通信网络和协调 发展的2G/3G并存网络；在NGBOSS规划指导下，初步完成业务支撑系统网络化改造；完善 供应链管理系统，提升综合信息网功能；开展科技成果推广活动，与多方建立联合创新 基地。 推动完成One CM 2008年度实施要点，进一步完善企业文化体系；初步建立总部战略与预算的衔接，推进 省公司建立SBP闭环管理流程；完善中国移动通信企业责任管理体系；在部分有条件的省 公司推广实施法律风险管理体系；开展SOX法案条款遵从审计、专项审计、经济责任和建 设项目审计；持续推进财务集中管理；优化电子采购平台应用，完善供应商管理体系； 做好教育、制度、监督相关工作，建成惩防体系基本框架；完成关键职类素质模型试点 ，制定国际化人力资源管理办法；保持存续事务稳定、提升存续企业规范化。 2009年度工作重点： 巩固渠道与终端掌控力，积极发展3G市场，保持市场主导地位；继续推进跨省、跨 国集团客户业务支撑、服务体系，持续优化SI合作计划，形成一批优质的合作伙伴资源 ；全面开展手机广告业务，形成手机媒体化的产业竞争优势；完善3G新业务商务模式， 创造3G业务的适度领先优势，持续优化分层分级的合作资源管理和终端厂商合作体系， 巩固价值链主导地位；进一步建设优化协调发展的2G/3G并存网络，建成技术先进、质量 一流、网络结构简单、安全高效、支持业务种类丰富的网络基础设施；进一步完善卓越 运维体系和NGBOSS管理体系，建立完善的综合信息网和IT服务管理体系；增强自主创新 能力与效果，建立联合创新体系。 推动完成One CM 2009年度实施要点，全面开展文化整合；总部初步搭建SBP闭环管理体系，实现战略管理 齐步走；建成切实有效的企业责任管理体系；推广实施法律风险管理体系；开展SOX法案 相关审计；完善以能力模型为基础的人力资源管理体系，建立国际化人才管理机制；存 续事务保持稳定，管理实现流程化、制度化、规范化。 五、2007—2009年战略措施 为实现中国移动通信“新跨越”战略，2007- 2009年继续贯彻落实公司五年发展规划，推进实施可执行、可衡量的七大战略举措：打 造卓越运营体系、开创移动多媒体事业、形成“创新型”增长模式、实施“走出去”战略、 构建卓越组织、培育卓越人才、做优秀企业公民。 2007－2009年落实“新跨越”战略力量大厦 （一）打造卓越运营体系 保持客户满意度的领先水平，巩固规模优势，塑造值得信赖的品牌形象；搭建快速 的业务实现体系，提供创新、周到...
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