健康教育活动方案

前言：
原公司的健康教育是以幼儿园为主要目标群体，由健康代表运作，以投放广告宣传品或医生作健康教育讲座为主要手段，但效果不够显著。究其原因，首先是目标群体不够准确，因为贝贝血宝及贝贝开胃宝的主要消费年龄层为0—4岁儿童，且贝贝产品在该群体的绝对占有率仅为3%-4%，潜力巨大，却被忽视；其次该方案被其他产品如鳗钙、巨能钙、红桃K等普遍运用，由于运用过滥，甚至导致地方教委、幼儿园及幼儿家长的反感及至禁止。因此，有必要进行反省和分析，寻找更有效的方式方法和对象，以人为本，从服务及公共关系入手，以适应康恩贝公司的现状，让健康教育活动产生真正的效果，对公司的产品销售与品牌塑造有帮助，作为扭转贝贝品牌形象老化现状，让贝贝品牌重新焕发生机。
策略：
一、寻求健康教育群体的空隙，避开竞争激烈及冲击力减弱的幼儿园，通过对目标群体（0—3岁儿童）名单的收集，以人为本，开展目标准确的健康教育，将产品的广告宣传隐于实用性的健康教育知识普及活动中，提高企业的立意点与公益心，塑造企业形象，从树品牌处着手，从而拉动产品的销售。
目标群体：以0—3岁的儿童为主要对象（未进幼儿园的儿童）。
1、该群体尚未被包括鳗钙、巨能钙等厂商重点攻击，仅有奶粉类厂商轻度涉入（也由于产品的档次过高，仅限于城市的局部区域），但未招至人们的反感，属于未被开拓的处女地。
2、0—12个月龄儿童的父母们，普遍缺乏养育儿童的经验，急需正确养育儿童的知识与咨询，较容易被教育感化。
综上所述，如致力于该群体的健康教育，融公益性、实用性及产品广告宣传为一体，将可以产生事半功倍的效果，使健康教育工作真正落到实处。
二、通过目标性极准确的名单进行健康手册投递（内容为实用性的健康育儿知识为主，将对贝贝产品的宣传隐于其中，一则有利于家长观阅，二则体现企业将商业目的与公益表象合为一体）及健康教育邀请函，弥补电视广告、户外广告等广告无法波及之处，从广告组合的角度冲击消费者。
三、设立800免费电话，促使消费者以电话咨询方式与公司联系，获取健康育儿知识、服用贝贝产品的指导、提出合理化建议，便于沟通关系，宣传贝贝产品的特点，灌输正确的育儿观念，从而使消费者对公司及贝贝产品产生好感，带动销售。
四、建立消费者名单电脑数据库，登录消费者姓名（现有的消费者及可能的潜在消费者）、地址等数据，为将来成立贝贝俱乐部及推广新产品提供客户资源，且为公司定期按产品特性及淡旺季分发相应资料及宣传品带来方便。
五、根据消费者回执开展医生讲课性质的健康教育知识讲座（包括公开讲课及一对一的上门咨询），提供健康育儿观念，宣传贝贝产品的功效特点等，便于让消费者更了解贝贝产品。
六、分区域（城市或乡镇）开展目标消费者的推广活动，如城市按面积分布选取若干目标消费者（从医、妇保院获取的名单查找确实患贫血的患者及体质较差的患者），上门进行一对一咨询及产品推广（口碑传播力极强），拉近消费者与企业关系，培养忠诚消费者；且在上述获知贫血或体质较差的患者中，选择其父母亲为当地有名望或有影响力的儿童，有控制地赠送若干贝贝产品并实施服用指导及跟踪服务，以树立企业形象与口碑。
注：如儿童的父母为幼儿园老师、当地的名人等，收集已服用贝贝产品的顾客名单，同样开展回访工作，实施咨询与指导，并及时反馈意见。上述方式，对拉近消费者与企业关系、增加企业亲和力、塑造企业形象非常有帮助。
操作方法及程序：
通过妇保院、医院、计生委、派出所等处，获取0—3岁儿童的名单与地址，然后按地址名单进行邀请函等资料的分发。0-3岁儿童的名单较为重要，是2001年公司健康教育活动的基础，直接关系到公司销售的增长。
一、获取名单的方式：
1、通过沟通妇保院关系，因为每个妇保院都有一个主管医生分管该区域或该片区儿童的体检、防疫、接种等工作，掌握着大量的儿童名单；
由办事处经理按重点将要获取名单的区域分配给各主管，再由主管选定要沟通工作的医、妇保院，并责任到人，分头开展。执行代表和主管在联系医妇保院名单负责人时应热情友好，说明名单取得的作用是进行健康教育，对医妇保院的工作没有负面影响，试探性地了解其态度，如果他表示有兴趣还可以成为我们的特聘健康教育主讲医生。这样就能较顺利地取得较多的幼儿名单。
也可采取从上到下的方法，向一些医院、妇保院投入户外广告，再以此为突破，深入沟通，通过医、妇保院其他部门领导的横向联系介绍或主要领导的指令，来获取名单。或以向医、妇保院投入广告为条件，来换取幼儿名单。
2、若个别妇保院的主管医生分管的区域较大，掌握的儿童名单确实很多，可考虑聘请该医生为本公司的特聘健康教育主讲医生，以底薪+奖金制度实施激励。
如主管医生手头的名单有2000以上，并且其愿意成为我公司的特聘主讲医生，可给予600-800的底薪，在其分管的区域内讲课，要求每月讲课8次以上，每次讲课给予50元奖金。
上述其他方面运作（如取得名单、投入广告）如需投入费用，应向市场部申请，批准后方可实施。
二、资料分发
根据获得的名单，选择0-3岁的儿童，先期选择中心城市或重点市场的市区分发资料，投送新制作的健康教育手册与健康教育邀请函（见附件）。
送达方式：
A、城市或乡镇区域（以中心点的若干公里内），以人员分发为主，将资料封装于信封内，按地址分送到户。
一、准备工作
1、将收集来的名单进行整理并分类，按区域（城市街道小区、县城、乡镇）等分类，以便于投递；
2、将健康教育邀请函填写好办事处报名电话、各区域（以消费者所属城市、县城、乡镇为单元）A、B类终端网点名称，与保健手册一起装入已写好消费者地址姓名的信封；
3、办事处将装好的信封分发给各县级主管并登记数量，再由县级主管按本区域员工人数、信的数量、要投递的城市小区街道、乡镇数量合理分配到每个人；
4、由办事处及主管根据名单地址的集中分散情况确定每人日工作量（如每人每天可分发100或200封等），再制订出相应的分发日程计划，按计划实施分发（前几天内可根据分发实际情况再适当调整日工作量或计划），如在计划日期内发不完的，则须于晚上加班分发。如某县市场共有名单2000个，有4个业务员，按小区、街道乡镇划分共有12个单元，每人每天能分发100封，则每人负责3个片区单元，按每人500封计，需要5天能发完（实际过程中有些片区名单数量多，有些片区数量少，可以计划时间为准进行调整）。
5、各主管按本区域人数将信分配到每个人（主管也参与分发），领取资料时进行登记，如某某镇由谁负责，某某街道、小区由谁负责，谁具体分发哪个区域、多少数量，均事先记录，以备检查评估。办事处主任与商务在必要时也应参与所在地级城市的分发工作。
二、分发阶段
1、领取资料、分配区域后，分发人员按从近到远或由远至近的原则开始进行资料投送。
2、编制一份投送表，以备检查与评估。（见下表）
姓名 地址、联系电话 投送记录 检查评估 消费者反馈
（收者签名）



投送者签名： 检查考核：
3、如按投送地址送达家中有人，最好送至当事人手中，并请收件人签名，当场倾听反馈意见；如家中无人，有信箱放入信箱中（信箱无锁的不要放入），没有信箱的从门缝中投入家中。
4、分发资料时请仔细核对名址，不得错发、漏发，每发一户人家，即在表上作记录，每天投送完后，将填写好的投送表于当天上交给主管。
三、投送质量检查与考核评估
1、为保证资料的准确投递到户，办事处主任及主管应根据投送表上的发放记录进行检查，抽检比例为总分发名单数量的5—10%。检查方式包括跟踪分发检查、夜间电话咨询、事后抽样调查等。
2、跟踪分发检查方式：经理或主管于某位员工的分发当日，根据其分发计划、区域、路线等，沿投递员分发的线路逐户访问检查是否到户；
3、电话咨询：晚上检查人员根据投递人员上交的投送表，对已发放的、有电话的名单进行电话检查是否收到资料，并征询其对我公司及此次健康教育活动的看法与态度；
4、事后检查：全部分发工作结束后，经理及主管根据投送表上的记录情况进行上门抽样检查，计算出资料投送的总数及到位率并上报市场部。
5、经检查，发现在投送过程中有随意丢弃资料的、填表时有弄虚作假行为的，一经发现即予以除名处理；对有错发、漏发、偷懒怠工等行为的，视其情节轻重，扣除当事人当月考核奖金100-300元，给予口头警告一次，并扣除其主管考核奖金100元；对发放过程中表现突出者，给予其100-300元的奖励；
6、经市场部对部分地区的抽检，发现有上述行为的，同样给予责任人相应处罚；经检查发现区域经理或主管在检查时有徇私舞弊行为、虚报到位率等行为的，均给予责任人300-500元的处罚。
B、城市郊区或乡镇的偏远乡村，以邮递为主，可以商业信函或乡镇邮政局有偿投递方式投送，此方式到位率一般比较高。
C、与医院或妇保院联系，将资料与医院拟分发的资料共同投放，投入或承担部分的投递费用；如妇保院、卫生院要对小儿进行免疫接种时，可将资料与接种通知书一起寄发。也可在妇保院门诊量较大时派员在门口分发。
投递的费用与效果评估：
上述B、C两项须产生费用时，应将申请报市场部批准后方可由经理、主管共同操作实施。对医妇保院投送的效果评估控制，可采用跟踪检查或抽样调查的方式。
注：资料分发工作结束后，各办事处对每天消费者打来的报名咨询电话进行统计，商场超市的专兼职促销人员对购买者是否收到、看过新保健手册进行统计，办事处回收的健康教育报名表进行统计，并将以上统计结果随时报市场部。
D、必要时，可由幼儿园交幼儿园新生（2000年7月后入学）带回给家长，但此方式易与上述方式产生重复投送，故应严格控制。


健康教育咨询与讲课：
1、根据消费者寄回的回执或电话报名，如是要求参加健康教育讲座的，以地区（县、镇、街道、小区）为界，在积累一定数量的人数后，即进行健康教育讲座开展前的准备，并以信访或电话召集方式请消费者来参加健康教育活动（医生讲课）。
2、如消费者寄回的回执或电话报名是要求上门一对一咨询的，以地区为界，由专兼职健康医生上门咨询或由经培训、素质较高的健康代表上门咨询。如人数较多，应分轻重缓急，对贫血、厌食症状确属较严重的优先上门咨询，对时间来不及的，应事先通过电话告之大致会在几日后上门。
3、实施以上健康教育，必须聘请专兼职健康教育医生，均应以固定为宜，（以底薪+奖金制），可降低费用，且便于管理。固定专职健康教育医生的底薪为600元，奖金200元，每月工作至少8个工作日，包括健康教育讲座及上门咨询；兼职健康教育医生可不设底薪，以每讲一次课薪酬给予其100-200元（按课时长短及到场人数多少）为标准。健康教育医生的车费可报销。
上述方法的实施，对塑造企业形象，赢得口碑大有好处。
4、开展健康教育讲座，原则上要求一次性召集100人以上，如选择当地幼儿园或学校做讲课场所，场租费不得高过100元，若达不到上述要求，暂缓开展健康教育讲座。
5、已定下健康教育讲座讲课的时间后，可在随后发放的健康教育邀请函上注明讲课时间，并在讲课场所四周张贴海报，以力求吸引更多的人前来参加讲座。如条件允许，可在讲课现场进行产品售卖。
6、为明年的健康教育着想，可聘请高素质的健康代表（医学类专业毕业生为主）。
以上各项活动（医生薪酬、场地费等），如需投入费用，均需事先报市场部批准后予以实施。

市场部
2000/11/6


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