陈德起老师的内训课程
培训大纲： 第1部分 ITSM amp; ITIL简介 服务管理与服务管理体系介绍 ITSM与ITIL简介 分析：服务管理培训案例！ 解析：服务管理内训案例 案例：服务管理课程案例分析！第2部分 ITIL V2 简介 服务支持 服务提供 讨论：服务管理经典案例讨论 分组：服务管理培训案例学习指南 分析：服务管理学习中的八大陷阱！第3部分 ITIL V3简介 ITIL V3简介 核心模块介绍概念 服务战略与设计（SS） 服务设计与转换（SD与ST） 服务运营（SO） 服务改进（CSI）...
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培训大纲： 部分：组织效能定位管理认知 1.咨询案例1：某企业组织效能诊断报告 2.企业组织效能现状分析 3.企业组织效能低下原因剖析 4.咨询案例2：该企业如何提升人力资本效率 5.人力资本效率与组织效能的关系 6.组织效能定位管理系统介绍 分析：组织效能定位培训案例！ 解析：组织效能定位内训案例 案例：组织效能定位课程案例分析！第二部分：组织效能定位管理之定方向 1.咨询案例3：该企业为何要这样调整组织架构 2.组织效能提升为什么要定方向 3.决定组织效能定方向的关键因素 4.组织效能提升定方向案例分享 讨论：组织效能定位经典案例讨论 分组：组织效能定位
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高效沟通艺术——MBA式全景演练大纲： 前言： 管理从沟通开始 管理沟通模型 演练：影响编码的4个条件 一.高效沟通的基本原理 1.文化差异原理 2.职场坐标原理 3.利益双赢原理 演练：模拟案例中的客户的利益点 4.魅力特质原理 二.高效沟通的基本要领 1.起点：沟通从心开始 演练：模拟案例中的客户的四大心理热键 2.态度：沟通的四冲程 3.疏通：排查沟通障碍 演练：找出模拟案例中的沟通障碍 5.结果：五项全能沟通系统 三.高效沟通的基本技巧 1.高效沟通艺术之“说” ——表达的技巧 演练：闪亮导入与完美收结 姿态语言与精彩点评 2.高效沟通艺
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MTP中层管理者全能训练课程大纲： 引言部分： 形势认知——企业管理的三大战略基石、四轮驱动模式 角色认知——中层管理者的关系定位、角色定位 游戏：认清自己，担当重任 完成角色转换，适应转型变革——MTP五项全能课程导 职能：运筹帏幄——计划 一、新形势新任务——科学计划的新时空 工具运用：三三计划法 二、提升决断能力，理解决策能力 工具运用：决策半径 三、排除决策干扰，快速响应能力 工具运用：决策曲线 四、落实计划的5个环节 工具运用：54333法则 五、工具运用与实操演练 案例：网通领导干部百日成就计划表 实施中计划有明显错误怎么办？ 第二职能：整合
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公务员高端人才能力建设及能力修炼大纲： 一、高端服务与高端课题 二、能力构成要素及其关系 三、能力建设 1、能力建设定义 2、能力建设的新观念 3、能力建设与传统思维习惯的碰撞 4、能力建设方程 5、能力建设规律 6、能力建设的目标定位 四、高端人才能力建设的模型 1、“海上冰山”模型 2、案例分析： （1）用人之难在于识别潜质 （2）英国高级文官能力框架 （3）美国的初级公务员九项能力 （4）我国某市环保局能力建设模型 3、高端人才能力360°模型 五、高端人才的18项修炼 1、超速成长的学习力——完成角色转换、练就非凡意志、攫取超人能量 2、多谋