高效沟通管理艺术

  培训讲师:陈德起

讲师背景:
陈德起Ø管理学博士Ø翰德汇智培训商学院院长Ø上海市金桥专修学院原执行院长Ø中国企业商学院院长联合会研究院副院长Ø最佳易经国学应用专家(2013全球500强企业商学院最认可的TOP100培训专家名列第14位)悠悠华夏文化幽古,易为经首大道之源 详细>>

陈德起
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高效沟通管理艺术详细内容

高效沟通管理艺术
  高效沟通艺术——MBA式全景演练大纲:
  前言:
  管理从沟通开始
  管理沟通模型
  演练:影响编码的4个条件
  一.高效沟通的基本原理
  1.文化差异原理
  2.职场坐标原理
  3.利益双赢原理
  演练:模拟案例中的客户的利益点
  4.魅力特质原理
  二.高效沟通的基本要领
  1.起点:沟通从心开始
  演练:模拟案例中的客户的四大心理热键
  2.态度:沟通的四冲程
  3.疏通:排查沟通障碍
  演练:找出模拟案例中的沟通障碍
  5.结果:五项全能沟通系统
  三.高效沟通的基本技巧
  1.高效沟通艺术之“说” ——表达的技巧
  演练:闪亮导入与完美收结
  姿态语言与精彩点评
  2.高效沟通艺术之“听”——反馈的技巧
  3.五向管理沟通基本要领
  1)上行沟通—与上司沟通的基本规范
  #争取,让领导信任
  #承诺,让领导放心
  演练:模拟项目质量出现问题,自己无法解决,必须回报——根据以下要素设计汇报标准模板:标题、项目概况、项目现状、问题状况、风险影响、解决方案(少3个、各自优劣、各自所需资源估计)、建议方案(3个方案比较后的理由)、上级批复等。
  2)水平沟通——与平级沟通的三种方式
  积极型沟通方式的规范要求
  平行沟通—如何与平级沟通
  演练:模拟项目跨部门沟通模板
  3)下行沟通—如何与下级沟通
  与下属沟通的基本规范
  演练:根据模拟案例,将任务分配清楚的沟通模板
  4)对单沟通—业绩辅导谈话
  演练:根据模拟案例下属的存在问题,用苏格拉底式经典4问(情况、原因、对策、目标)演练
  5)对多沟通—精彩发言与高效会议
  A.精彩发言:三定、四思、五借 演练:小组抽条“散点连缀”
  训练方法:
  每组在三张小纸上各写一个词,然后混在一起。练习时,每组任意抽三张,然后将这三个似乎毫无关联的词用几句话连缀起来,组成一段有意思的话。
  B.高效会议:彼得?德鲁克的会议决议之道
  演练:会议会后跟踪落实表模板

 

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