凌敬忠老师的内训课程
零售销售技巧课程特色针对零售的市场特性，「 零售销售技巧 」。课程的特色为:透过国际级的销售技巧为课程的架构，结合识别消费者的购买动机及产品的销售推荐技巧。运用简单而直觉的教导方式，达到最高的学习效果。课程的进行，采取大量的活动演示（预计超过五成的时间），将课程的技巧观念，透过活动达到实践的目的。销售为整体营销活动的一部分，因此在课程的进行中，必须能够提升学员销售产品的动机和能力。使用的案例，必须以增加产品销售量为依归。课程大纲时间课程主题内容9:00-9:30客户导向的顾问式销售技巧的重要步骤有五个步骤：建立关系、探询需求、推荐展示、清除异议、进行成交活动：角色扮演9:30-10:00第一步
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课程内容设计概述本课程的设计是专注于课程内容的设计和开发。如何将课程的内容有组织性地架构起来，并提高培训效果。模块学习活动介绍时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？15分内容讲解猜猜看小组讨论前言：为什么课程要结构化单元目的：了解课程结构的作用，如何影响生活及沟通。发现感性离不开结构，结构的表现才能打动人心。课程要结构化三种思考者活动：写情书45分内容讲解小组讨论第一单元课程设计的发散思维单元目的：发散思维不在于智商，而是工具的使用。头脑风暴法心智导图便利贴组织法活动：在不同的案例中，使用不同的发散工具90分内容讲解工具介绍小组讨论第二单元金字
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跨部门沟通会议概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。几乎所有的公司都有本位主义（Silo Effect）的存在，也几乎所有的公司都在与这个现象打仗。而本位主义的主战场就在会议室中，许多参与会议的人都把自己部门的利益放在高于公司的利益之上。这就是为什么许多的会议是长时间而无效的。因此，许多公司花了许多的时间与精力高声疾呼要大家能够团结，为公司一起奋斗，效果却非常有限。那是因为，大家都把焦点放在个人的心态及价值
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跨部门沟通及冲突管理模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元沟通的基本概念122002单元目标：对于沟通有清楚的整体概念以客为尊认同差异改变行为合作⧧关系改变习惯事实对意见沟通心法90分内容讲解工具介绍小组讨论第二单元 托⻢马斯冲突模型(TKI) 122001活动：冲突解决风格测试五种风格解说冲突的评估活动：五种风格的使用120分内容讲解小组讨论第三单元应变式沟通技巧122009单元目标：了解及识别不同的社交风格，并懂得如何调整到适当的沟通方式社交风格测试 － 我是谁影响方式和表达方式了解四种不同的
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跨部门沟通技巧及协作方法概述企业为了增加绩效，因此以功能划分为不同的部门，希望提高专业性以增进各面向的指标/效率，然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突，而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式，就会发生混乱的现象。如果只是为了自己部门的指标，而强制要求其他部门的配合，这是一个强迫的行为，通常得到的回应是负面而无情的！因此，应该从公司整体的绩效目标开始研究，我部门的目标是如何支持公司的目标，而其他部门的支持应该是什么，他们要做什么会产生什么效应？对于他们的工作会有什么影响？不是只有自己会对别的部门提出要求，别的部门也会提出他们的需求，这时