周洪超老师的内训课程
一、政府绩效管理发展背景(一)国际背景(二)政府范式变化(三)我国政府绩效管理发展背景(四)我国政府绩效管理的九大发展特点(五)我国政府绩效管理的八大难点(六)我国政府绩效管理分类(七)我国地方政府绩效评估取得的主要成就(八)政府绩效管理实施深层次根本性的原由(九)政府绩效管理实施的基本原则(十)政府绩效管理实施的意义与价值二、政府绩效管理体系构建(一)什么是政府绩效管理(二)什么是绩效？(三)绩效管理与绩效考核(四)政府绩效管理体系(五)政府绩效管理体系示例(六)“不做绩效管理是等死，做了绩效管理就是找死”的风险控制(七)高效的绩效管理体系特征(八)如何建立政府绩效管理体系1.政府绩效管理体
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部分一、为什么要进这行职位分析二、职位分析的相关概念三、职位分析的系统研究四、职位分析面监的误区与问题案例之一案例之二五、职位分析的原则六、职位分析的作用研讨分析：七、知识型团队对职位分析的挑战研讨分析：第二部分一、职位分析的系统流程（一）、职位分析的目的（二）、不同职位分析导向的信息收集倾重点案例之一案例之二（三）、选取职位分析的工具（四）、职位分析的信息收集1、工作的外部环境信息2、与工作相关的信息3、与任职者相关的信息4、职位信息的来源5、形成职位说明书案例之一案例之二二、职位分析的执行流程（一)、收集、分析职位信息(二）、提炼、归纳职位信息（三）、评审确认职位信息（四）、形成职位说明书
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一、团队定江山（一）什么是团队（二）角色认知与职能定位二、目标管理（一）订目标（二）做计划（三）管过程（四）看成果（五）给说法▲模拟练习：制定业绩目标三、基层团队招聘培训管理系统（一）人才招聘七问（二）如何选聘基层员工（三）人才招聘与面试（四）、基层团队职前培训系统四、会议运作系统（一）、管理的本质就是会议的经营和管理（二）、会议的价值与目的（三）、全员早会、夕会、周业绩分析会、业务启动大会的操作▲模拟练习：1、全员早会、月度业务启动大会的流程2、业绩PK、公众承诺、对赌等操作五、客户服务管理系统（一）、圈养式的客户服务（二）、客户信息分析（三）、每日销售流程六、销售是被设计出来的（一）、客户
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一、有效沟通——沟通能力提升(一)从沟通渠道的角度来提升1.主动开启沟通渠道2.选择合适的沟通渠道3.用真诚营造融洽的沟通氛围4.表扬的黄金问句演练(二)从编码的角度来提升1.语言要精炼、清晰、有条理2.巧用语言的艺术3.劝诫的艺术4.演练：如何批评员工5.说服的艺术6.汇报的艺术7.如何跟员工谈心，做好思想工作？(三)从解码的角度来提升1.确保信息的充分传达2.重视非语言信息的应用3.做好情绪控制4.用心倾听l倾听要集中注意力l倾听要集中注意力l询问互动，尽量挖掘充足的信息l察觉非语言的信息，听出弦外之音l有效聆听的十个要素5.用同理心去解码演练：沟通黄金句式第二节 跨部门沟通与协调一、跨部
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上接战略下接绩效—企业运营管理课程大纲介绍节 全面绩效管理观一、激励团队 打造系统(一)经营企业的核心思想与理念(二)激励团队 打造系统(三)优秀系统的力量二、正确认识组织绩效管理，激励部门团队(一)什么是绩效管理系统(二)全面绩效管理观(三)绩效评估(四)绩效考核≠绩效管理(五)绩效管理核心思想(六)不做绩效管理是等死，做了绩效管理就是找死(七)绩效管理的风险与控制(八)高绩效管理的特征：企业与员工都需要绩效管理第二节 企业运营管理系统三、战略规划——认清行业发展方向，做正确的事(一)解决之道——发展规划激励(二)激励之道——共创美好未来、开创事业发展平台(三)激励策略——长期激励、中期激励
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部分：时间管理一、为什么需要时间管理u互动：有关时间管理的格言（一）时间时我们唯一对每个人都公平的资源（二）你浪费了时间，时间也会浪费了你（三）做好时间管理，不再因虚度光阴而悔恨（四）做好时间管理，也是一个人能力的体现（五）做好时间管理，是人生规划的保证二、时间管理概述u互动：怎么进行时间管理的？（一）如何理解时间1、时间意味着什么2、体会时间的价值（二）时间有哪些特性1、不可复得2、不可储存3、不可取代4、不可增减（三）时间管理学的演变1、备忘录型2、简单计划型3、操之在我型4、个人管理型u互动：哪种管理方式更适合你？（四）如何理解时间（五）时间管理的误区1、工作缺乏计划2、责任边界不清组织