栾秋蔚老师的内训课程
部分：礼仪概述1.商务礼仪概念2.学习商务礼仪的重要性培训方式：讲师讲授；双向交流；案例分享。课程收益：1.课程导入；2.唤起注意。第二部分：售楼员形象化妆礼仪一、个人形象重要性二、仪容礼仪1.修面：男士魅力的亮点！2.化妆：女士职业形象的标志！3.化妆练习4.化妆的礼仪及禁忌三、仪表礼仪1.着装的TPO原则2.女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）3.男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）培训方式：讲师讲授；案例分享；个人自测；现场点评；情景活动；双向交流。课程收益：1.掌握个人形象重要性；2.掌握职业化妆的技巧与方法；3.掌握职业服饰礼仪。第三部分：售楼员商务接待礼仪讲：神态---面部
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讲服务认知的360°1、什么是服务？A、有形服务B、无形服务C、服务价值D、服务增值E、内部服务F、外部服务2、为什么要做服务？A、服务对于企业的重要性B、服务对于组织的重要性C、服务对于个人的重要性3、谁是我们的客户？A、认知内部客户B、服务内部客户的重要性C、认知外部客户D、外部客户的重要性4、寻服务之“根”A、“付出”=“满意”？B、客户感知服务满意的起点5、优质服务的构成：A、优质服务的基础是解决客户问题B、优质服务的要素是提供满意服务C、优质服务的关键是“超值服务”6、服务意识的五项修炼：A、担当修炼——重点强化责任和执行力B、主能修炼——重点强化主动意识C、善客修炼——重点强化服务
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讲：房地产销售人员职业意识培养一个成功者必须具备的两样能力：心态 技能一、房地产销售人员服务意识养成（一）什么是良好的客户服务（二）“要我服务”到“我要服务”的转变（三）房地产销售人员服务“5S”Speed（速度）Smile（微笑）Sincerity（真诚）Smart（机敏）Study（研学）二、房地产销售人员积极心态调整游戏互动训练：挑战极限销售人员应具备的心态自信坚持责任心正确对待拒绝学习的心态确立个人目标团队精神第二讲：房地产销售人员个人形象塑造一、修饰仪表仪容仪表的重要性头发的颜色、清洁、长度；男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得
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模块：置业营销人员职业形象1.塑造健康向上的楼盘形象1)角色识别——地产公司的“形象代言人”2)环境营造——统一客户的美感认知3)职责提醒——明确职责树立服务文化4)增强自信——员工服务自信心建立2.销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现1)个人仪容的塑造：发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……2)日常工作化妆：头发修整技巧、工作淡妆技巧、盘发与丝巾3.工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是售楼员自身工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧第二模块：置业营销人员形体语言——您另一张名片1)微笑训练：告别“面具脸”（音乐冥
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讲开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）2、职业化的重要性（对公司/对个人）3、如何发现自身的不职业化（照镜子）4、房企员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）第二讲礼仪篇——职业化形象打造1、概念理解：视频观看《杨德才征婚》2、职业化形象的重要因素3、提升职业化形象的方法A、仪容的职业化B、仪表的职业化C、仪态的职业化D、电话沟通的职业化E、介绍的职业化F、握手的职业化G、名片的职业化H、商务接待的职业化I、商务沟通的职业化J、商务拜访的职业化演练：如此“行为”的背后将留下什么？第三讲态度篇——职业化态度修炼：1、职业化态度的测试（现场情景模拟：买苹果）2、时
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部分：360度物业服务意识篇一.服务意识的认知(一)服务的真正内涵1.人们对服务的误解A.服务没有高低之分B.服务无处不在C.人和人之间本身就是互为服务的角色2.服务在生活中的重要体现3.什么是服务？A.有形服务B.无形服务C.服务价值D.服务增值E.内部服务F.外部服务4.谁是我们的客户？A.认知内部客户B.服务内部客户的重要性C.认知外部客户D.外部客户的重要性5.寻服务之“根”A.“付出”=“满意”？B.客户感知服务满意的起点(二)物业服务的真正内涵1.物业服务与个人职业生涯及生活的关系A.客服人员难道真的是受气包B.保安工作难道真的是过渡C.维修人员难道真的是撞钟的和尚D.保洁工作难道