栾秋蔚老师的内训课程
模块：重新认识自我（礼仪的作用）Oslash;关于礼仪分享礼仪的真正内涵Oslash;现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂Oslash;真实瞬间：人与人接触的感觉Oslash;礼由心生，如何受人尊重的职场礼仪Oslash;职业角色扮演的演变：职场人需要改变哪些要素Oslash;礼仪带给你机会：礼仪是您成功之路的秘密武器Oslash;礼仪让您拥有领导魅力第二模块：打造一流的职业形象1、着装礼仪Oslash;女士、男士着装的TPO原则Oslash;女士、男士鞋袜的搭配原则Oslash;女士、男士首饰、配饰的使用规范2、工作妆容Oslash;皮肤保养、化妆品的选用；生活日妆的练习Oslash;日常发型
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讲服务认知的360°1、什么是服务？A、有形服务B、无形服务C、服务价值D、服务增值E、内部服务F、外部服务2、为什么要做服务？A、服务对于企业的重要性B、服务对于组织的重要性C、服务对于个人的重要性3、谁是我们的客户？A、认知内部客户B、服务内部客户的重要性C、认知外部客户D、外部客户的重要性4、寻服务之“根”A、“付出”=“满意”？B、客户感知服务满意的起点5、优质服务的构成：A、优质服务的基础是解决客户问题B、优质服务的要素是提供满意服务C、优质服务的关键是“超值服务”6、服务意识的五项修炼：A、担当修炼——重点强化责任和执行力B、主能修炼——重点强化主动意识C、善客修炼——重点强化服务
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讲开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）2、职业化的重要性（对公司/对个人）3、如何发现自身的不职业化（照镜子）4、房企员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）第二讲礼仪篇——职业化形象打造1、概念理解：视频观看《杨德才征婚》2、职业化形象的重要因素3、提升职业化形象的方法A、仪容的职业化B、仪表的职业化C、仪态的职业化D、电话沟通的职业化E、介绍的职业化F、握手的职业化G、名片的职业化H、商务接待的职业化I、商务沟通的职业化J、商务拜访的职业化演练：如此“行为”的背后将留下什么？第三讲态度篇——职业化态度修炼：1、职业化态度的测试（现场情景模拟：买苹果）2、时
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模块：打造一流的职业形象1、着装礼仪Oslash;女士、男士着装的TPO原则Oslash;女士、男士鞋袜的搭配原则Oslash;女士、男士首饰、配饰的使用规范2、工作妆容Oslash;皮肤保养、化妆品的选用；生活日妆的练习Oslash;日常发型的打理与束发技巧3、细节美女：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（学员可自带私人物品）。培训方式：演示、分析、讲解、提问总结：1、自我形象检查2、着装配色表第二模块：“行为”举止――你的行为就是你的张名片1、亲和效应2、行为举止Oslash;体态--无声的语言Oslash;站姿――刚健、英武、强壮的代名词Oslash;坐姿――尊重从身体前顷开始Oslash
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（一）建服务体系标准，内容简概如下：时间安排标准分类具体内容细节第1天～第2天形体1、形体梳理2、九点靠墙仪容仪表标准男士1、容貌修饰标准2、男士护肤3、服饰标准：西装、衬衫、领带、裤子、鞋袜等4、男士服装色彩与搭配女士1、日常工作化妆2、女士护肤3、服饰标准：商务装、首饰、丝袜等4、女士服装色彩与搭配第3天～第5天行为举止标准1、迎接客户服务礼仪标准2、指引交通图服务礼仪标准3、介绍沙盘服务礼仪标准4、体验样板间服务礼仪标准5、参观景区服务礼仪标准6、客户招待区服务礼仪标准7、签约技巧服务礼仪标准8、客户回访服务礼仪标准9、仪态标准：微笑、鞠躬、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、握手、名片递接、
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篇：置业顾问职业素质与卓越服务（天：内强素质）讲：房地产置业顾问服务心态培养一、优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的二、如何树立服务意识1、技能熟练、业务精湛2、礼由心生、文明待客3、信守承诺、维护企业形象4、团队合作、创造高效环境三、职业化员工的四种态度：职业态度之一：积极主动职业态度之二：承担责任职业态度之三：服从协作职业态度之四：严格执行第二讲：置业顾问服务中的沟通技巧一、服务中沟通的作用二、影响沟通效果的三大因素 内容； 声音、肢体语言； 态度、情绪信心 三、赞美训练