栾秋蔚老师的内训课程
一、开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）2、职业化的重要性（对公司/对个人）3、如何发现自身的不职业化（照镜子）4、员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）二、礼仪篇——职业化形象打造：1、概念理解：视频观看《杨德才征婚》2、职业化形象的重要因素3、提升职业化形象的方法A、仪容的职业化B、仪表的职业化C、仪态的职业化D、电话沟通的职业化E、介绍的职业化F、握手的职业化G、名片的职业化H、商务接待的职业化I、商务沟通的职业化J、商务拜访的职业化演练：如此“行为”的背后将留下什么？三、态度篇——职业化态度修炼：1、职业化态度的测试（现场情景模拟：买苹果）2、时间管
讲师：栾秋蔚查看详情
一.第三眼看“幸福”——认知“幸福”1．幸福是什么？2．幸福的不同维度解析3．幸福与“鞋子”的关系二．系统性看“幸福”——理解“家庭”1．“幸福”与“家庭”的关系2．幸福中的关键要素是什么？3．什么是“和谐家庭”三．发掘“幸福”源动力——追求“幸福”1．女人与家庭的关系2．女人与幸福的关系3．女人与他人的关系:(1)婆媳关系——建立和谐的婆媳关系(2)幸福生活——建立和谐的两性关系（3）育儿有方——建立和谐的亲子关系四．内求“幸福”价值——创造“幸福”1．建立幸福心态：幸福女人从“心”开始（1）感恩之心：当下与成长（2）珍惜之心：幸福富足的根源2．幸福思维：创造性的思维方式（1）每个人都是生活
讲师：栾秋蔚查看详情
一．客户为什么要投诉？1．客户投诉源动力有哪些？2．客户投诉五大根因3．投诉预防策略方针4．客户投诉具体分类5．客户投诉价值百万二．客户会怎样投诉？1．客户投诉外在呈现方式2．问题升级是谁造成的？3．性格识别客户投诉需求4．细节透析客户投诉意向5．正反两面剖析客户投诉实情三．客户想得到什么答案？1．正确认识客户期望值2．有效管控客户期望值3．期望值差距弥补方法4．让期望成为满意六则5．客户满意度的七大保障四．如何让客户投诉正向转换？1．投诉处理五大心态2．调控情绪（客户和自己）五大法门3．言行举止动中取胜4．谋略艺术双管齐下5．有规有距赢取正能量五．企业正能量的双赢效应1．正能量价值认知2．正
讲师：栾秋蔚查看详情
一．电话呼出有哪些价值？1．企业形象宣传直通车2．企业战略基石提供者3．客户满意度提升工具4.新产品营销推广渠道5.服务营销赢利渠道二.怎么进行电话呼出1.电话呼出准备五步法2.确定呼出方向三步曲3.话术准备五原则4.九种不同的开头语5.有效回访关键点6.数据清洗艺术法7.三分钟赢取市场调研8.电话销售三阶段9.高品高质完成沟通技巧10.电话畅通赢得客户心三.怎么解决电话呼出难题1.呼出脚本设计禁忌法则2.呼出时间管控艺术三方面3.呼出常见问题应对七步法4.呼出关键问题处理周全法5.呼出流程设计障碍规避法四.呼叫畅通,提升绩效1.数据清洗绩效提升关键点2.市场调研全、准、快策略3．电话销售FA
讲师：栾秋蔚查看详情
部分银行网点现场管理◆银行大堂经理的岗位定位（十大职责）﹡营业网点的管理﹡柜员管理﹡客户迎送、咨询﹡引导和分流客户，提升简单业务迁移率﹡维护和挖潜客户、推荐或销售我行产品和服务﹡推荐、发掘、挽留VIP客户﹡对驻点券商及分行配置的销售代表进行管理，促进相关业务的健康协调发展﹡信息收集﹡对特殊人士的特殊业务需求提供适当的帮助和服务，促进银行与客户的和谐关系﹡大堂经理工作日志登记◆大堂的现场管理要点﹡班前晨会﹡开门迎宾﹡客户引导与分流﹡产品主动营销﹡各岗位的协调配合﹡“以做带训”现场服务质量考核办法﹡大堂日常客流量管理、环境卫生管理、资料整理及终端设备管理◆网点特殊情况处理﹡现场客户抱怨投诉﹡工作人
讲师：栾秋蔚查看详情
一、柜台服务人员心态调整及责任心树立(一)正确的心态对工作绩效的影响(二)从平凡的工作中构建幸福和成功(三)员工个人行为对公司整体形象的意义(四)客户化服务的重要作用二、客户需求及其满意程度解析(一)服务接触的类型sup2;适应性sup2;主动性sup2;协调性sup2;补救措施sup2;高质量的服务(二)客户满意度层次——情感的增值过程sup2;层次1：核心产品或服务sup2;层次2：服务和系统支持sup2;层次3：技术表现sup2;层次4：客户互动要素sup2;层次5：情感因素(三)顾客消费心理及消费行为分析sup2;顾客认知sup2;服务元素分析sup2;谁是我们的顾客sup2;顾客现状