栾秋蔚老师的内训课程
一、 课程收益：正确认识服务业服务理念及其重要性了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点掌握客户服务的沟通技巧掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程加强客户服务人员的职业能力修炼掌握服务体系的重要性及其核心关键点本培训课程专门针对服务业渠道及终端客户服务人员特征，就客服人员在服务方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。二、 培训受众：从事于服务业优秀人士三、 培训时间：2天，12课时四、 课程简概： 一、服务业服务认知的360deg; 1、什么是服务？A、有形服务B、无形服务C、服务价值D、服务增值
讲师：栾秋蔚查看详情
一、 课程收益：了解呼叫中心客户满意度需具备的素质要求认识客户满意度需具备的服务技能及服务技巧掌握呼叫中心电话沟通艺术解读客户投诉心理应对技巧加强呼叫中心人员的职业能力修炼掌握心理压力疏导技巧，塑造服务阳光心态本培训课程专门针对服务类行业呼叫中心服务人员特征，就客服人员在服务方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。二、 培训受众：服务类行业呼叫中心员工三、 培训时间：2天，12课时四、 课程简概： 一、呼叫中心客户满意度mdash;mdash;声音修炼 1、何为客户满意度？ 2、何为员工素质？（软、硬素质要点）