房地产销售接待礼仪与技巧培训
房地产销售接待礼仪与技巧培训详细内容
房地产销售接待礼仪与技巧培训
**讲：房地产销售人员职业意识培养
一个成功者必须具备的两样能力：心态 技能
一、房地产销售人员服务意识养成
（一）什么是良好的客户服务
（二）“要我服务”到“我要服务”的转变
（三）房地产销售人员服务“5S”
Speed（速度）
Smile（微笑）
Sincerity（真诚）
Smart（机敏）
Study（研学）
二、房地产销售人员积极心态调整
游戏互动训练：挑战极限
销售人员应具备的心态
- 自信
- 坚持
- 责任心
- 正确对待拒绝
- 学习的心态
- 确立个人目标
- 团队精神
第二讲：房地产销售人员个人形象塑造
一、修饰仪表
- 仪容仪表的重要性
- 头发的颜色、清洁、长度；
- 男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
- 女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则
二、得体着装
- 着装的原则
- 男士西装的穿法
- 男士配饰的选择
- 女士着装的要求
- 女士配饰的选择
讲授、学员分享、学员演示、实操
三、优雅举止
- 身体语言
- 基本站姿与站姿变化
- 基本坐姿与坐姿变化
- 走姿与蹲姿
第三讲：房地产销售现场接待流程与礼仪规范
一、迎前接待
（一）案场迎宾员随时注意入口人流
（二）迎宾员迎接客户礼仪
- 问候客户
- 称呼礼仪
二、入座介绍
- 介绍礼仪（自我介绍、介绍他人）
- 介绍手势
- 介绍语言
三、购买洽谈
- 热情
- 眼神
- 握手礼仪
- 名片礼仪
四、现场参观
- 引导
- 提醒
五、暂未成交
- 送别客户
- 热情送别
- 送别礼仪
六、填写客户资料卡
七、客户追踪
客户追踪礼貌用语
八、成交收定
九、签定和约
第四讲：房地产电话接待礼仪规范
一、接电话礼仪
- 接听电话的时机
- 亲切的**声
- 良好的姿态影响电话中的声音
- 电话表情礼仪
- 转接、留言、结束电话的基本技巧
二、拨打电话礼仪
- 拨打电话的时机
- 拨打电话前的准备
- 谈话时间的控制
第五讲：房地产销售技巧训练
- 房地产正确销售流程
- 建立信任
- 洽谈沟通
- 接待服务
- 逼定
一、客户分析及应对秘诀
- 理智稳健型特征与应对原则
- 喋喋不休型特征与应对原则
- 沉默寡言型特征与应对原则
- 感情冲动型特征与应对原则
- 优柔寡断型特征与应对原则
- 盛气凌人型特征与应对原则
- 求神问卜型特征与应对原则
- 畏首畏尾型特征与应对原则
- 神经过敏型特征与应对原则
- 故意拖延型特征与应对原则
- 斤斤计较型特征与应对原则
- 金屋藏娇型特征与应对原则
二、顾问式服务法
- 符合顾客心理的应对法
- 实际性的房地产知识
- 信心十足的推荐
- 以体验性的知识来说服顾客
- 协作精神
三、房地产销售沟通技巧
- 倾听的技巧
- 谈话的技巧
- 提问的技巧
- 常见的沟通痼疾与避免方法
四、案场气氛把握技巧
五、议价技巧
六、守价技巧
七、现场秒杀技巧
八、逼定的技巧
九、喊控技巧
十、成交技巧
第六讲：房地产销售人员客户异议处理技巧
第七讲：房地产销售人员留住客户技巧
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