邱文毅老师的内训课程
《代发客群经营与维护》第一节：代发薪客户群体画像与经营策略(30分钟) 1.代发薪客户金融需求分析与产品匹配 a) 高级公务员 b) 普通公务员 c) 企业高层 d) 企业中层 e) 普通员工 f) ……2.客户经营九宫格第二节：代发客户的触达1. 建立维护关系 (20分钟) a) 与客户建立维护管理的基本目的 b) 客户盘活维护短信/微信模板分析 c) 客户初次联络服务电话话术样本分析与技巧应对2. 电话营销技巧 (70分钟) a) 8个步骤7个关键点 b) 短信模版 c) 话术模版3. 微信营销 第二天(30分钟) a) 建立信任度 b) 产品的传达方式第四节：产品的
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《存量客户深耕技巧》 第一节 存量客户接触与挖掘一、存量客户产生的原因与分析客户自身存在的问题理财经理存在的问题二、存量客户开发的难题发短信没回音打电话约不来没时间开发开发客户周期太长《头脑风暴》一个客户的价值有哪些三、存量客户盘活步骤找出目标名单发短信电话邀约面谈维护与管理四、存量及潜力客户五种分类分析资产量持有产品风险偏好家庭生命周期表熟悉度五、有效接触存量及潜力客户的技巧批量客户开发技巧以周为单位以日为单位主题活动策划主题活动的优点及注意事项主题活动成功举办的九个步骤贵金属展销举办技巧六、存量及潜力客户微信营销1.客户微信群经营方式如何分类、哪些客户适合日常维謢方式养生方法财经新闻生
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《 高端客户服务与管理》【课程大纲】：第一节：客户金融消费心理分析【头脑风暴】一个客户的价值有哪些1、客户消费心态的改变 ➢ 理性消费时代 ➢ 感性消费时代 ➢ 感动消费时代2、客户消费的三大心理 ➢ 趋利避害 ➢ 说透说够 ➢ 物超所值 ➢ 基础满足上述三大心理的做法3、客户需求层次的表现--冰山理论 ➢ 显性需求--意识到的、表面的、明确的 ➢ 隐性需求—没说出来的、潜在的、含糊的4、客户人性的特点【案例分享】一森林逃生 ➢ 人的感受都是对比来的 ➢ 人并非厌恶不确定性或者风险，而是厌恶损失 ➢ 白捡到100元所带来的快乐难以抵消丢失100元所带来的痛苦--约为2.5倍 ➢ 人都是喜
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《客户关系管理及睡眠客户激活》 课时约需6小时第一部分：客户关系管理技巧第一节：客户金融消费心理分析【头脑风暴】一个客户的价值有哪些1、客户消费心态的改变 ➢ 理性消费时代 ➢ 感性消费时代 ➢ 感动消费时代2、客户的主权时代来临 ➢ 消费水平极大提高 ➢ 消费选择空前自由 ➢ 消费理念明显转变 ➢ 消费需求复杂多元3、客户消费的三大心理 ➢ 趋利避害 ➢ 说透说够 ➢ 物超所值 ➢ 基础满足上述三大心理的做法3、客户人性的特点【案例分享】一森林逃生 ➢ 人的感受都是对比来的 ➢ 人并非厌恶不确定性或者风险，而是厌恶损失 ➢ 白捡到100元所带来的快乐难以抵消丢失100元所带来的痛苦--约为
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《客户经理职业素养与高效工作方法》 客户经理职业素养一：客户经理基本功【头脑风暴】心目中称职理财经理的画像理财经理定位的五个维度【头脑风暴】何谓专业 九条营销箴言心态决定一切八二法则说服客户之前先说服自己注重专业形象创造顾客需求强调产品带给客户的利益感情销售积极发问成为优秀的聆听者 客户分析与筛选客户常见职业分析客户三大需求客户心理动机分析客户常见性格和决策身份识别家庭总管型独立自由型投资恐惧型隐姓埋名型聚财型赌徒型创新型贵宾范权贵范面对面沟通及营销技巧一、拜访面谈的破冰技巧【案例分享】理财经理开场白常见的的使用误区开场白的重要性成功开场要达到的目的拉近与客户关系营造良好氛围给客户减压塑造专业
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《客户服务策略与客户分层分级管理技巧》 课时约需6小时第一部分：客户金融消费心理分析及分层分级管理第一节：客户金融消费心理分析【头脑风暴】一个客户的价值有哪些1、客户消费心态的改变 ➢ 理性消费时代 ➢ 感性消费时代 ➢ 感动消费时代2、客户消费的三大心理 ➢ 趋利避害 ➢ 说透说够 ➢ 物超所值 ➢ 基础满足上述三大心理的做法3、客户需求层次的表现--冰山理论 ➢ 显性需求--意识到的、表面的、明确的 ➢ 隐性需求—没说出来的、潜在的、含糊的4、客户人性的特点【案例分享】一森林逃生 ➢ 人的感受都是对比来的 ➢ 人并非厌恶不确定性或者风险，而是厌恶损失 ➢ 白捡到100元所带来的快乐难以抵