低成本实效培训体系建设与流程管理

部分：认识与观念一、现状梳理1、讨论：培训，让人欢喜让人忧二、拨乱反正1、培训的作用究竟有哪些？2、谁该对培训管理负责？3、培训的成本究竟有哪些？4、什么是低成本实效培训？第二部分：低成本实效培训资源开发与管理体系一、培训经费1、怎么来？2、怎么谈？3、怎么花？（审批，分配）二、培训课程1、常规培训课程体系基层员工基层管理中层管理高层管理2、岗位专业课程体系素质模型能力级别技术课程3、超前培训个人发展企业发展4、证书与学历教育认证教育学历教育三、培训师资1、内部师资选拔与建设2、外部师资评估与管理四、培训设施五、培训供应商1、供应商评估与选择2、供应商战略伙伴建设第三部分：低成本实效培训操作

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尊重天性，因材施教

一、每个孩子都是天生的唯一1.他们是好孩子还是坏孩子？2.怎样的父母才是好父母？3.怎样的教育才是好的亲子教育？4.每个孩子都是天生的唯一5.天性教育的4大误区二、你的孩子是哪种天性？1.四种天性，四种表现2.力量型——淘3.活泼型——动4.完美型——思5.和平型——静三、天性与孩子的潜能1.力量型孩子的潜能2.活泼型孩子的潜能3.完美型孩子的潜能4.和平型孩子的潜能四、天性与孩子的人格塑造1.你的孩子人格健全吗？2.力量型孩子的人格塑造3.活泼型孩子的人格塑造4.完美型孩子的人格塑造5.和平型孩子的人格塑造五、天性与亲子沟通策略1.力量型孩子的沟通策略2.活泼型孩子的沟通策略3.完美型孩子的

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卓越客户服务体系构建与管理

一、服务的本质1. 什么是服务2. 什么是服务意识3. 服务的价值——核心竞争力的来源4. 服务利润链——服务的利润倍增效应二、服务金三角1、知名度ü 口碑成就知名度ü 你的口碑是正还是负？2、满意度ü 仅仅满意就可以了吗？ü 顾客满意的不同层次ü 顾客满意的时机ü 服务质量评估3、忠诚度ü 顾客忠诚背后的秘诀——顾客终身价值ü 顾客的生命周期ü 顾客流失的原因ü 如何将满意客户转化为忠诚客户？ü 如何延续与维持客户忠诚？三、服务竞争力是怎样炼成的1、体系化ü 服务是谁的事？ü 体系化的意义ü 3招成就体系化2、流程化ü 从细节看流程ü 流程化管理与实施七步ü 流程管理的2个工具3、标准化ü

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国学智慧与父母之道

一、现实之痛——中国教育与中国父母的反思1.他们是好孩子还是坏孩子？2.亟待改善的两大教育现状sup2;应试教育之殇sup2;素质教育之误3.中国父母的三大致命缺失二、大势所趋——中国式精英教育1.教育的目标究竟是什么？sup2;直接目标sup2;终极目标2.国学智慧与中国式精英教育sup2;西：常春藤精英教育与贵族教育sup2;中：修齐治平的大学之道sup2;中西结合：中国式精英教育3.中国式精英教育理念下的家庭教育sup2;家庭教育无可替代sup2;中国好父母两大基本法三、父母之道——国学智慧与“四级十商”精英子女养成1.0-18岁“四级十商”精英亲子教育体系sup2;级：学会生存（健商）

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银行客户投诉高效处理连环四步

　　课程纲要：　　一、认识投诉——投诉是“金”　　1、什么是客户投诉　　2、客户为什么会投诉　　客户不满意的原因　　客户投诉的原因　　3、客户希望投诉获得什么　　满足三类需求　　得到三个公平　　4、客户投诉的五大价值　　5、客户投诉处理不当的后果　　客户投诉的三个级别　　客户投诉的四种类型　　客户投诉处理不当的几组数字　　二、对待投诉——共情共赢　　1、共情　　2、共赢　　 三、化解投诉——春风化雨五大方法　　1、平抑怒气法　　2、委婉否认法　　3、转化法　　4、转移法　　5、承认错误法　　四、处理投诉——快捷高效黄金八步　　1、疏导客户情绪、掌握主动权　　2、了解客户投诉的原因和类型　　3、

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服务礼仪五步修炼

一、服务的形象礼仪1、服饰礼仪2、仪容礼仪二、服务的仪态礼仪 1、表情2、站姿3、坐姿4、蹲姿5、行姿6、手势三、服务的交往礼仪1、致意礼仪 2、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、电话礼仪6、面谈礼仪四、服务的语言礼仪 1、得体称呼2、使用标准服务用语3、服务忌语4、语言魅力训练五、服务的操作礼仪1、热心周到2、注重保密3、讲求效率六、综合演练...

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