田先老师的内训课程
职业素养之——80、90后职场课 引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生，5色幸福谁动了你的幸福？红：激情奔放，成长需要激流勇进绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我黄：活泼开朗，生活需要积极乐观蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求红色激情：我在哪里？——适应比改变更重要8090后的时代：这是一个好的时代，也是一个坏的时代适应比改变更重要改变，从自己开始人生可以加速度绿色生命：我是谁？——优点比缺点更重要性格四色小精灵破译你的性格密码不同性格的优点和改善点黄色阳光：我为什么生活？——厚度比长度更重要我想过怎样的生活？要么赶紧死，要么精彩地活着！如何实现我的理想人
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引子什么是个人品牌个人品牌=职场竞争力个人品牌的五层金字塔模型部分 个人品牌内在根基——职业女性心态修炼一、理解四大职业命题我从哪里来？——适应比改变更重要我为什么生活？——厚度比长度更重要我为什么工作？——品牌比薪水更重要我为什么到这个企业工作？——终点比起点更重要二、修炼四大职业精神老板精神学习精神敬业精神自律精神第二部分 个人品牌外在魅力——职业女性礼仪修炼一、魅力来自礼仪1、礼仪的魅力2、商务礼仪的内涵3、商务礼仪的要旨二、仪表礼仪1、化妆2、发型3、服饰 三、形体礼仪1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、眼神 6、微笑7、表情8、肢体语言 四、办公室礼仪1、创造满意的办公场所2、职场行
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8090后员工心理与管理实务一、走进8090的世界1、走进8090后的世界——三维立体模型个性价值观行为模式2、换个角度看8090二、梳理员工心态1、8090后的时代：这是好的时代，也是坏的时代2、你想过怎样的生活？3、如何实现你的理想生活？4、你为谁工作？5、找到钱以外的工作动力三、实施人本管理1、8090后与现有管理方式的冲突2、8090后管理基本法掌握三个关键角色-朋友-教练-家长避免3个角色3、8090后人本管理五环模型目的：为什么做比做什么更重要目标：马拉松的成功秘诀方法：条条大路通罗马过程：背后的故事结果：没有功劳也有苦劳四、运用人性激励1、8090后员工心理：鱼和熊掌为什么不能兼
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主讲：田先课程结构：优质语音模型mdash;mdash;六步进阶特质课程时间：2天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、研讨导入：优质语音标准1、研讨：服务人员对语音都有哪些要求？我还有哪些可以做得更好的地方？请结合自己的案例简要回答。2、总结：呼叫服务人员优质语音标准咬字要清晰音量要恰当音色要宜人语速要适中语气要亲切语调要柔和3、总结：本次学习的目标与重点二、第一步修炼：咬字更清晰1、呼吸吸气练习呼气练习2、 共鸣胸腔共鸣练习口腔共鸣练习鼻腔共鸣练习3、 吐字归音字音的基本构成基本要领吐字方法吐字归音练习4、 常见口音纠
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《服务意识与服务精神》（1天）一、顾客是怎样流失的1、 卖鱼的故事2、 顾客流失的原因3、 100-1=04、 一个不满的顾客意味着什么二、服务的价值1、 良好的服务给谁带来了好处2、 服务利润链3、 一个满意的顾客意味着什么4、 通信业服务的过去与未来三、服务意识1、服：服从2、务：劳务四、服务精神1、 乐在服务自我实现自我成长2、 快乐服务的5个心态自信积极给予包容空杯3、快乐服务的5点精神勇担责任行动第一力求更好注重细节感恩客户...
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课程结构：客户投诉高效处理连环四步模型课程时间：2天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、认识投诉mdash;mdash;投诉是金1、什么是客户投诉2、客户为什么会投诉客户不满意的原因客户投诉的原因3、客户希望通过投诉获得什么满足三类需求得到三个公平4、客户投诉的五大价值5、客户投诉处理不当的后果客户投诉的三个级别客户投诉的四种类型客户投诉处理不当的几组数字二、对待投诉mdash;mdash;共情共赢1、共情2、共赢三、化解投诉mdash;mdash;春风化雨五大方法1、平抑怒气法2、委婉否认法3、转化法4、转移法5、承认