安新强老师的内训课程
讲：何谓情商1、IQ、EQ、CQ和AQ的关系；2、为什么情商对我们特别重要；3、职场的误区——熟练的无能；4、靠智商得以录用，靠情商得以提升；第二讲：低情商在企业管理中的几个突出表现1、不能适应环境；2、争强好胜，不能委曲求全；3、缺乏团队合作精神；4、功利主义——个人利益至上；5、官本位——脱离群众/下属；6、注重威权，缺乏威信；7、7、缺乏“人性”；第三讲：提高情商的四个基本步骤步：知道自己的情绪；#9658;对四种性格特征的剖析；#9658;我是谁——自我画像；#9658;负面情绪是健康和人际关系的大敌；第二步：了解别人的情绪#9658;人格特质的正负表现；#9658;透过语言和肢体语言
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一、什么是战略？执行力？二、理解绩效管理1、什么是绩效管理重点：绩效管理对于企业管理者和员工的好处2、什么是绩效考核①互动：绩效管理与绩效考核的区别②问题：如何理解不是为了考核而考核？③互动：目标管理与绩效管理的关系3、什么是KPI（目标和指标是什么区别？）？如何建立公司KPI指标体系？（1）确定公司级关键KPI指标（2）建立公司绩效指标库（3）关键业绩指标检测与归类（4）指标的权重（5）指标的周期（6）指标标准的设计（7）如何把握指标考核的难度（8）绩效指标分解①分享：绩效指标分解中应注意的问题②互动：有些KPI指标为什么难考？③实战问题：如何设计问题类指标4、如何建立公司级的KPI？步：明
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章、突破自我，改变心智模式1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯；2、快乐工作的七种武器；3、自信心是成功的基石；4、建立快乐的人生模式；5、树立终生学习的意识；6、自我激励；第二章：积极心态、阳光人生1、什么是积极心态？－－－－积极心态的力量！2、讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？3、心理测评：职场中的我表现是积极还是消极；4、消极心态的形成及危害；5、积极心态给人带来的益处；6、分组训练：当态度达到多少时，成功会百分之百；7、结果分享并总结；第三章：职场阳光心态之——承担责任1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失大？.3、站在组织的角
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部分职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位1.职场人的实质意义2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3.职场人应具备的角色意识4.职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智5.案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求第二部分职场人的六项素质一、忠诚敬业1.忠诚是职场人的要素，也是个人品牌的要素2.职场上忠诚的几种表现3.故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事4.经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚5.案例分析：全力以赴OR全力应付OR全心以赴三、主动负责1.表现负责任OR真正负责任2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？3.功劳amp
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讲：职场人在企业中存在的意义——职场人心理定位1、职场人的实质意义；2、职场人和企业的关系，如何与企业实现共赢；3、职场人应该有的自我认知；4、职场人应具备的角色意识；5、职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智；6、案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求；第二讲：职业化员工的心态培养一、团队思维1、蚂蚁团队成功的秘诀2、没有完美的个人，只有完美的团队3、个人和团队的关系4、如何塑造团队精神二、外包思维1、把你的工作外包出去2、签订一份《外包协议书》3、顾客凭什么付钱给你4、案例分享：究竟是谁的责任？三、客户思维1、假如你是客户2、客户怎么想3、谁是你的衣食父母4、请问顾客的需求是什
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一、浅释情绪与压力1、压力与社会现象的剖析2、压力与身体症状的联结3、情绪的认知与谬误对情绪的误解：与生俱来，情、事不可分，有正负情绪之分情绪无好坏之分：负面情绪有正面意义与价值什么是EQ——认识、管理、运用情绪的智能同一情绪有四种性质二、处理情绪的技巧1、负面情绪的正面价值愤怒痛苦焦虑/紧张恐惧/害怕困难失望2、情绪回溯三、改变对事情的看法1、不合理信念法2、换框法3、五步消解抗拒法四、情绪的有效管理1、情绪的钟摆效应及处理原理情绪管理的高境界：情绪自主情绪管理的四种能力：自觉力、理解力、运用力、摆脱力2、负面情绪的扭转3、如何处理自己的情绪传统处理方法：忍、逃、爆有效技巧：消除、淡化、配合