安新强老师的内训课程
《卓越客户服务》课程介绍课程大纲：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现 ★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报 ★提升客户需求的先见能力★超值服务的无穷价值★计算与研讨：超值服务的回报三、抱怨是金企业长盛不衰的理念基因 小组研讨：请比较潜在价值的大小 四、内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境★ 内部客户服务的各种形式 看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借
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《打造一流中层干部》课程介绍课程背景：目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题。中层是企业执行的核心，作为企业中承上启下的桥梁，中层执行不仅仅是个人的事，还是整个管理团队的事情。俗话说：强将手下无弱兵，但如果中层执行不力，就会导致整个团队的执行不力，成为企业整个执行系统的肠梗塞，许多企业的执行往往就在中层卡壳。所以企业的中层管理者一定要认清自己的角色，给自己找准位置，才能有效的提高企业执行力。培训受众：中层管理干部、储备中层管理干部课程收益：本课程五大目标：☆ 清楚的认知作为中层管理者的角色☆
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《靠结果生存》一、什么叫做执行？ 把目标变成结果的行动叫做行动。二、三大结果假象：态度不等于结果职责不等于结果任务不等于结果三、什么才是结果？四、结果要具备三个要素：有时间：做事情一定给自己一个时间底线！时间底线要做公开的承诺才有动力有价值：这个结果对企业和他人是具有明确的价值的！是可以用来交换的！其价值可以用市场化的方法来衡量。可考核：就是做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩为什么要做结果？五、结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，
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《西点团队训练，激发团队潜能》课程介绍[课程背景] 美国西点军校自1802年3月16日成立以来，他培养出3位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。据统计，第二次世界大战结束之后，在世界500强企业当中，从西点军校毕业出来的董事长有1000多位、副董事长2000多位、总经理及董事级别的人则高达5000多位。 世界上任何一所商学院都没有培养出这么多的商业领袖！西点军校要求他们每一个学员都必须要做到准时、正直、刚毅、诚信！西点军校有三大校训：第一是责任，第二是国家，第三是荣誉。《西点团队训练营》是在研究西点军校几百年来，培养了无数商界精英总结的核心精髓训练，结合所有卓越团队的深入研究，形成的系
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《从校园人到企业人》课程受众:在校大学毕业生、刚走上工作岗位两年内的大学生，需要提升职业心态的员工授课方式:理论讲解＋案例体验＋提问互动＋录像观赏＋角色扮演＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景： 大学生四年的学习，应该为将来走向职场，做好各个方面充分的准备。 大学生最初踏入职场，会出现很多问题： 由于缺乏明确的人生规划而感到迷茫困惑； 由于不适应职场规则而导致人际关系不理想，自信心受挫； 由于个人英雄主义，缺乏团队精神而导致很难融入团队； 很多人表现出：峙才孤傲，夸夸其谈，眼高手低，心