闫高峰老师的内训课程
导语：什么是沟通 (图一：高效沟通模型图)篇管理沟通的基本素养节：管理沟通的常用理论1.古德定律：；成功的沟通，在于准确地把握他人观点案例：《面试题》2.费斯诺定理：学会倾听案例：《碎纸机》3.位差效应：平等交流是有效沟通的保证案例：《将军尝汤》4.管理者应具备的沟通技巧案例：《皮包还在原处》5.管理者应选择合适的沟通渠道案例：《快去接电话》6.男女沟通的差异案例：《裸体的女郎》第二节：管理沟通的思维障碍1.惯性思维：只听或只看前半句，自然联想后半句。2.先入为主：一听或一看是熟悉的内容，就先下自己的主观判断。3.经验之谈：只要是自己专业或熟悉的内容，既是别人说完或写好了，也相当于白说或白写。
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篇 增强执行意愿节：管理者执行力三要素 1.执行的目的：达成目标2.执行的基因：商业人格3.执行的方向：客户价值第二节：管理者目标思维训练1.目标思维：点的目标、面的思维2.目标思维：是一种开放思维和自信思维3.目标思维障碍：自我设限4.目标思维障碍：是一种质疑思维和消极思维第三节：管理者目标思维障碍1.惯性思维：只听或只看前半句，自然联想后半句。 2.先入为主：一听或一看是熟悉的内容，就先下自己的主观判断。3.经验之谈：只要是自己专业或熟悉的内容，既是别人说完或写好了，也相当于白说或白写。课堂训练：《思维习惯测评》第四节：提升管理者执行意愿1.突破惯性思维：事件聚焦。 2.破除先入为主：积极
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篇 增强执行意愿节：管理者执行力三要素 1.执行的目的：达成目标2.执行的基因：商业人格3.执行的方向：客户价值第二节：管理者目标思维训练1.目标思维：点的目标、面的思维2.目标思维：是一种开放思维和自信思维3.目标思维障碍：自我设限4.目标思维障碍：是一种质疑思维和消极思维第三节：管理者目标思维障碍1.惯性思维：只听或只看前半句，自然联想后半句。 2.先入为主：一听或一看是熟悉的内容，就先下自己的主观判断。3.经验之谈：只要是自己专业或熟悉的内容，既是别人说完或写好了，也相当于白说或白写。课堂训练：《思维习惯测评》第四节：提升管理者执行意愿1.突破惯性思维：事件聚焦。 2.破除先入为主：积极
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节：常用的激励理论1.荣誉法则：赞赏员工并广而告之案例：《让大家听见》2.马斯诺需求理论：多层次激励方式案例：《诱惑力不够的诱饵》3.超Y理论：多样化激励手段案例：《跳船求生》4.彼得原理：晋升有风险、激励需谨慎案例：《只会叫嚷的经理》5.双因素理论：既需保健因素，也要激励因素案例：《年薪百万的总裁》6.强化理论：奖励是正强化、惩罚便是负强化案例：《倒霉的兔子》7.期望理论：既要正激励，也要负激励案例：《国企改制的一把手激励艺术》第二节：常用的激励技巧1.尊重激励法：发自内心地尊重员工案例：《松下幸之助：关注对方的感受》2.公众承诺法：自我承诺更易自我实施案例：《聚成总裁的公众承诺》3.任期考
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篇中层干部的角色定位节：克服的思维障碍1.惯性思维：只听或只看前半句，自然联想后半句。2.先入为主：一听或一看是熟悉的内容，就先下自己的主观判断。3.经验之谈：只要是自己专业或熟悉的内容，既是别人说完或写好了，也相当于白说或白写。课堂训练：《思维习惯测评》第二节：中层管理者的“两本理论”1.两本理论：靠本分做人、靠本事立身2.管理者的管理艺术：（1）勇于担当（2）公道正派（3）宽容大度（4）爱才举才第三节：中层管理者的“队列理论”1.队列理论：目视前方、环顾左右2.管理者的预见意识：（1）善于从寻常现象中发现不寻常（2）善于从局部现象中发现全局性（3）善于从新兴现象上发现未来趋势第四节：中层管
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《管理再赢：职业化训练与提升》课纲节：职业化的定义与内涵1.职业化的定义2.职业化的内涵（1）职业素养（2）职业技能（3）职业行为规范3.职业化的“三有”4.职业化的标准第二节：增强职业素养1.职业素养：职业思维、职业意识、职业道德2.职业思维是职业素养的核心3.克服非职业思维：（1）惯性思维：只听或只看前半句，自然联想后半句。（2）先入为主：一听或一看是熟悉的内容，就先下自己的主观判断。（3）经验之谈：只要是自己专业或熟悉的内容，既是别人说完或写好了，也相当于白说或白写。课堂训练：《思维习惯测评》第三节：提升职业技能1.岗位胜任力是职业技能的核心2.两大岗位胜任力：沟通力 执行力3.如何提升