陈宝光老师的内训课程
1.沟通概念与意义①沟通概念n什么是沟通n管理沟通n什么是协作②沟通意义n讯息传递n情感交流n建立关系n达成目标③无效沟通后果n无创造力n错误无效n自信降低n流动率高n消极抵制n失去共识④管理沟通⑤沟通协作的好处n相互交流n顺利运行n提高效率n人际关系n化解冲突2.沟通中的问题和技巧案例分享①沟通中的问题n人与人之间的误解n信息理解漏斗图②沟通的过程及技巧n发送n接收n反馈n倾听3.沟通种类与要点①沟通种类n语言n非语言②沟通形式n单向沟通n双向沟通n正式沟通n非正式沟通③沟通的三要素n心态n关心n主动④沟通方向及技巧n上行沟通n下行沟通n平行沟通n斜向沟通4.做好跨部门沟通①部门间常见沟通和
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课程纲要导入：Oslash;管理的脉络ü准备比资历更重要ü自我评量ü职业经理三阶段ü管理(个人)=gt;做人、做事ü管理(团队)=gt;管事、理人ü管理功能单元：管理认知Oslash;角色定位案例分析：何谓德才兼备如何用ü有德有才ü有德无才ü有才无德ü无才无德1、领导对你的期望值2、下级对你的期望值3、工作方法VS.技能Oslash;工作方法1、工作认知方法ü四个知道ü一个跟上ü五同ü六到位2、时间管理ü时间自我管理测验ü一生时间统计ü一生时间开支统计ü你的时间价值ü时间管理法ü四象限分析法ü如何利用四象限分析法来安排周末值班时间？3、80/20原则4、时间管理ABC法案例分享：银行营销部门晨
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1.沟通概念与意义①甚么是沟通②管理沟通③甚么是协作④无效的沟通⑤管理沟通⑥沟通协作的好处⑦特别提醒2.沟通问题与技巧①人与人之间的误解②信息理解漏斗图③沟通的过程n发送n接收n反馈n倾听④有效【发送】讯息⑤有效【接收】讯息⑥有效【反馈】技巧⑦有效【倾听】技巧3.沟通种类与要点①沟通方向与形式②沟通的三要素③沟通的方向④上对下沟通技巧⑤下对上沟通技巧4.部门之间常见沟通和协作误区①管理沟通协作缺乏②缺少沟通协作技巧③只强调部门利益④缺少全局意识⑤没有建立良好的沟通和协作流程、制度5.做好跨部门沟通①信任n建立信任n拉近关系②情感n建立账户n坚持存入③合作n引发兴趣n创造价值④协作6.处理冲突的
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一、何谓项目管理 u何谓项目 u何谓管理 u何谓项目管理 u知识架构 u可解决的问题 u诸葛亮(隆中对) 二、项目管理思维 u项目思维 u导图思维 u系统思维 u行动学习思维 u垂直思考VS.水平思考 u从失败项目中学到甚么 u袁绍VS.刘邦 三、项目管理工具模型与技能 u项目管理工具 üPROJECT üBusinessPlanPro üMINDMAPPING üMBO üPLAN u利润 u风险 u原因 ü计划Program üPLANNING u项目管理1341模型 ü一个目标与流程 u工作分解结构WBS u确定项目范围 u核实项目范围 ü项目管理三个绩效 u项目进度管理 u项目成本管理
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1.管理VS領導①人②事2.管理者角色认知与职责定位①利用资源n輸入資源n運用技巧n產出目標②四个角色n绩效创造者n激励教导者n文化塑造者n变革管理者③管理的8个意义n整合运用资源，达成组织目标n做对的事，把事做对nP-D-C-A(计划、执行、考核、改善)n善用能力，创造绩效n订制度，作规范n给员工努力工作理由n懂得如何要求下属（制定基准）n沟通、沟通、再沟通3.中层经理的角色定位①承上n1、承担部门职责n2、达成组织目标n3、执行上司批示②支持配合③溝通協作n1、协调n2、支持n3、沟通④啟下n1、做好组织管理n2、带领团队达成任务n3、使资源有效发挥价值4.管理是甚麼①管理是透过他人完成工