陈宝光老师的内训课程
1.导入①企业流程再造与改善技巧模型②分组讨论n流程中有什么问题n再造是怎样炼成的③打造流程型企业（从BPR到BPM）2.认识流程讨论：哪里出了问题？①传统职能型企业n传统的功能性组织n组织中的工作流n组织中的流程n核心业务流程选择图②流程的定义③企业流程的分类n价值链分类n管理层次分类④流程vs过程3.描述流程①业务流程描述的步骤②企业变革再造n组织再造n流程再造n系统再造③诊断与案例分析④什么是流程图n核心业务流程标志n业务流程图例n流程——流程图⑤流程的内容n增值流程n不增值流程n没用的流程⑥衡量流程的三种方法n流程n输出n结果⑦流程举例4.优化流程①流程再造（BPR）的产生②流程再造（
讲师：陈宝光查看详情
1.沟通概念与意义①甚么是沟通②管理沟通③甚么是协作④无效的沟通⑤管理沟通⑥沟通协作的好处⑦特别提醒2.沟通问题与技巧①人与人之间的误解②信息理解漏斗图③沟通的过程n发送n接收n反馈n倾听④有效【发送】讯息⑤有效【接收】讯息⑥有效【反馈】技巧⑦有效【倾听】技巧3.沟通种类与要点①沟通方向与形式②沟通的三要素③沟通的方向④上对下沟通技巧⑤下对上沟通技巧4.部门之间常见沟通和协作误区①管理沟通协作缺乏②缺少沟通协作技巧③只强调部门利益④缺少全局意识⑤没有建立良好的沟通和协作流程、制度5.做好跨部门沟通①信任n建立信任n拉近关系②情感n建立账户n坚持存入③合作n引发兴趣n创造价值④协作6.处理冲突的
讲师：陈宝光查看详情
一、培训师应具备的特质 #216;受欢迎的培训师有哪些特点 #216;不受欢迎的培训师是什么原因 #216;培训师的四个“专业” #216;培训师的基本胜任素质 二、成人培训基本原则（活动研讨） #216;成年人的学习有何特点 #216;成人喜欢的课堂气氛 #216;培训师与老师的区别 #216;信心、信任与尊重 #216;四种不同的学习风格 #216;测试：学习风格测试 三、培训师职业魅力塑造 #216;声音形象训练 #216;外在形象包装（着装、化妆、发型、…） #216;培训师礼仪要求（服饰、姿态、眼神、手势礼仪、个人风格造型、…） #216;现场演练：培训师的形象包装于礼仪 四、培训组
讲师：陈宝光查看详情
1.管理VS領導①人②事2.管理者角色认知与职责定位①利用资源n輸入資源n運用技巧n產出目標②四个角色n绩效创造者n激励教导者n文化塑造者n变革管理者③管理的8个意义n整合运用资源，达成组织目标n做对的事，把事做对nP-D-C-A(计划、执行、考核、改善)n善用能力，创造绩效n订制度，作规范n给员工努力工作理由n懂得如何要求下属（制定基准）n沟通、沟通、再沟通3.中层经理的角色定位①承上n1、承担部门职责n2、达成组织目标n3、执行上司批示②支持配合③溝通協作n1、协调n2、支持n3、沟通④啟下n1、做好组织管理n2、带领团队达成任务n3、使资源有效发挥价值4.管理是甚麼①管理是透过他人完成工
讲师：陈宝光查看详情
一、何谓项目管理 u何谓项目 u何谓管理 u何谓项目管理 u知识架构 u可解决的问题 u诸葛亮(隆中对) 二、项目管理思维 u项目思维 u导图思维 u系统思维 u行动学习思维 u垂直思考VS.水平思考 u从失败项目中学到甚么 u袁绍VS.刘邦 三、项目管理工具模型与技能 u项目管理工具 üPROJECT üBusinessPlanPro üMINDMAPPING üMBO üPLAN u利润 u风险 u原因 ü计划Program üPLANNING u项目管理1341模型 ü一个目标与流程 u工作分解结构WBS u确定项目范围 u核实项目范围 ü项目管理三个绩效 u项目进度管理 u项目成本管理
讲师：陈宝光查看详情
课程纲要 引言： Oslash;压力来源： ü工作要求与实际能力不匹配带来的压力 ü上下级、同级关系压力 ü自身身体不适的压力 ü来自生活、社会的压力 ü来自客户的压力 单元：认识自己解读压力 Oslash;认识自己 1、我是谁 2、人的行为动机 3、综合痛苦指数 Oslash;解读压力 1、压力的产生与变化 2、人生之压力源 3、三大压力 4、认识压力与情绪 5、管理压力掌控情绪 6、压力后果 Oslash;压力管理的原则 案例分享： 第二单元：管理压力巧用法则 Oslash;降低员工的压力源 1、企业员工的压力源 2、降低员工的压力源 Oslash;降低工作的压力源 1、工作压力源 2、压