赵瑞彬老师的内训课程
电力营销人员综合素质养成【背景信息】企业之间的竞争本质上是人才的竞争。近年来，我国新一轮电力体制改革向纵深推进，如何加强人才队伍建设，培养适应电力市场竞争的营销人员，是企业在未来市场化竞争中获得可持续发展的关键所在。【课程大纲】问题导入：需要什么样的电力营销人才？目前的营销人员短板为何？高素质的营销人员对工作的影响有哪些？研讨互动：当前的电力营销关键分析营销人员五种关键意识持续创新发展的意识优质服务的责任意识依法经营的风险意识市场参与的竞争意识诚信服务的品牌意识案例分析：一个接话员的“生命救援”案例研讨：田间地头的“移动冷库”营销人员的7个心态建设自信乐观的心态主动积极的心态学习进取的心态风险
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电力营业窗口优质服务【课程背景】在竞争激烈的今天，高品质的服务是企业获得客户和营销客户的基础。服务 人员每天面对各种类型的客户，是否能抓住关键时刻给客户留下深刻的第一印象？是否能够满足客户的期望值，甚至用心去超越客户的期望值 ？对于企业来说成功的秘诀有很多,但有一项最重要的要素就是服务礼仪 ，我 们服务人员的个人素质和修养将直接代表我们企业的品牌和形象。员工学习礼仪课程，从礼仪层面提升职业素养， 可以为企业带来更好的社会效应和经济收益。【课程目标】建立电力营业厅引导员、收费员、业务受理员的礼仪服务标准，树立企业对 外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升营业 厅服务
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激活与Z世代——95后员工管理课程大纲【课程背景】伴随着时间的推移，当越来越多年轻的Z时代（95-00后）群体逐渐成为职场的主力军，作为企业管理层，该如何去平衡员工个体价值与团队建设之间所存在的关系，在企业管理中，又如何去革新传统模式下的企业管理机制这几乎成为越来越多的企业管理层在今天这样一个时代最为关心的话题之一。【授课对象】新生代团队管理者、企业中高层经理人【课程时间】2天，6小时/天【课程目标】提升认知：Z时代员工行为特征与价值观念突破意识：了解新生代员工为什么难管理转变角色：从权威指令到与你同行赋能管理：掌握与新生代员工的沟通与赋能方法【课程大纲】导入：教学视频导入与感悟分享一、认知心
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卓越执行力-把领导的想法变成办法领导明确了方向、提出了想法，甚至设置了预算和资源的匹配，万事就绪只欠东风——到底怎么干？从那里入手？需要几个步骤？过程如何把控？人员如何分工？预算如何分配？效果如何保障？谁能把这些理顺呈现出来？大多数领导知道“要什么”，但是不知道“是什么”，作为一名成功的职业经理人必须在关键的第一时刻把领导的想法呈现出一份可行的方案，此时领导往往会有两个反应：“很好，我说的就是这意思！”amp;“这里还需要你再修改一下！”随之而来的就是信任和期许的目光！这就是职业经理人的价值！【课程收益】掌握一项制定行动方案的关键技能制定一项详细工作目标的系统思路提升管理者职业价值的一套方法学
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从技术走向管理的五项修炼【课程背景】优秀的技术人员因为业务工作好，往往会被提拔成管理者。技术人员是典型的三高人员：即能力高、智商高、自尊心高。但由于技术和管理不同的岗位要求，所以要求不同的角色认知，不同的思维模式和不同的技能之间的转变和切换。课程运用教练技术，从技术走向管理的五项修炼的技能模型，启发学员对自己日常工作中的态度，知识，技能进行检讨、修正，从而大幅提升学员的业绩，快速成长为优秀的团队领导者。【培训收益】如果碰到下列管理难题，本课程将为您提供系统解决思路和方法：1. 作为项目经理和部门经理，面对繁重的工作任务，千头万绪，如何理清工作思路？抓住工作重点？明确工作目标？2. 作为项目经理