赵瑞彬老师的内训课程
经验萃取与案例编写工作坊【课程收益】 • 独立操作经验情景还原技术，有效实现岗位经验的复制传承 • 运用案例开发技术，自主编写完整案例 • 掌握建模方法，形成方法论 • 掌握逻辑思考模式，进行经验萃取与自我提升【课程对象】 企业内部培训师，企业大学负责人 培训总监，人资总监【课程特色】课程通过讲授，示范，演练，点评四个教学层级，让学员从体验中学习，结构知识，固化技能，形成成果。【课程时间】：1-2天，6小时/天【课程大纲】第一部分：经验萃取——经验的价值案例讲解：经验的价值123案例1、什么是经验萃取2、经验萃取的好处1) 企业的收益2)
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树立感恩意识·提升沟通技巧【课程背景】空谈误国，实干兴邦，作为当之无愧的制造业大国，所有优秀的制造企业都在翘首以待求发展、铆足干劲搞创新，但是，这所有的工作都离不开优秀的团队和人才，从以前的单打独斗埋头苦干到今天的团队协作共创共赢，更加离不开的是具备优秀品德的人才、具有良好氛围的团队，而且，具有懂得感恩、相互信任的团队才能取长补短；具备沟通技巧、协作思维才能让团队合作更加高效和持久，所以，本次培训的主题，紧抓感恩意识和沟通技巧两大主题，意在帮助企业树立基业长青的底层逻辑。【课程收益】体验良好的心态和优质的品德对人生的关键作用了解掌握沟通的思维和方法技巧【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一
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微课设计与制作【培训背景】随着网络与多媒体的发展，以及教育改革进程的深化，使得信息技术环境下的学习生活方式发生了重大变革，随着移动终端的普及，微课这种适用于移动学习，泛在学习的方式成为当前研究热点，同时企业的微课也便于员工按需进行学习，更容易为员工提供便利的学习方式和个性化的学习平台。【适用学员 】企业有志于成为讲师的员工、专职和兼职讲师【培训时长 】3天（6小时/天）【培训方式 】 ← 本课程采用行动学习和结果导向的训练理念进行教学设计 ← 通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练为基础 ← 以问题为导向，讲经验心得、重
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电力营业厅综合能力提升培训【授课方式】践行五行教学法，让学员成为课堂主人。采用模块讲解/互动分享/案例研讨/实践演练等行动学习方式。【课程时间】5天，6小时/天【课程安排】日期时间授课单元内容备注第一天09:00--12:0014:00--17:00服务技能服务礼仪服务沟通第二天第三天上午09:00--12:0014:00--17:0009:00--12:00营销技巧营销理念接待流程接待原则接待技巧第三天下午14:00--17:00法律法规供电合同方面意外伤害方面违法窃电方面第四天第五天上午09:00--12:0014:00--17:0009:00--12:00投诉处理认识投诉投诉分类处理技巧
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电力员工职业规范提升培训大纲【课程时间】：1-2天【授课对象】：电力企业职工【课程内容】第一讲：国家电网公司员工行为规范一、员工守则【1】遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工【2】忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌【3】爱岗敬业，令行禁止，切实履行责任【4】团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新【5】以人为本，落实责任，确保安全生产【6】弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务【7】勤俭节约，精细管理，提高效率效益【8】努力超越，追求卓越，建设一流公司二、基本礼仪规范仪容仪表——整洁清爽，端庄大方 着装服饰——规范得体，便于工作言谈举止——自然优雅，充满自信
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《反脆弱-职场心理韧性训练》课程大纲【课程背景】作为企业管理者，当你时刻抱着危机感，但只能默默地承受时，你也许想过，如何在企业困难的时候，留住手下的员工呢？作为普通员工，在激烈竞争的社会和逐渐增大的职场压力，有时候感受幸福的能力会被侵蚀，时刻担心一点风吹草动，内心的秩序便轰然倒塌。积极心理学告诉我们，其实很多时候，决定我们生存状态的不是这个事情本身，而是我们怎么去看待这个事情，是我们对这件事情的认知。通过改变积极心态的认知，我们可以调节情绪、状态以及心理韧性，面对不确定的未来。【目标收益】帮助学员了解积极心理学的认知建设；带领学员掌握成功者必备的关键心理因素；建立正确的世界观与积极的思维方式；