赵瑞彬老师的内训课程
打造高敏捷团队-OGSM技能提升【课程背景】不知道如何建设与管理高效团队不知道如何根据团队目的、目标、策略去建设敏捷团队不知道如何衡量团队的业绩、战略规划【课程目标】感受：个人目标与组织目标融合在一起的团队，绩效一定会高！知道：高绩效团队必须是有共同目标、高度共识、素养互补的人。掌握：设计团队目的、目标的方法掌握：根据团队目的、目标、策略去建设敏捷团队的方法掌握：高绩效团队建设与管理的原则、方法、工具【培训对象】企业中高层管理者、后备管理梯队【培训时间】讲授时间：2天6小时/天【授课形式】讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法【课程大纲】游
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电力企业创新思维训练课程大纲【课程目标】掌握创新思维的知识结构提升认知；实践创新工具的应用方法和注意要点；利用创新方法探索个人职创中的建议。【授课形式】知识讲解+案例分析+方法练习【课程时间】3天，6小时/天【大纲内容】导入：学习地图第一单元：创新的本质困惑与思考人类智商的系数分布为什么中国人的创新发明很少？什么是创新？创新、创意、发明、创造的概念区别创新的定义模型创新的意义和价值创新影响的三个层次：社会层面组织层面个人层面创造力的构成构成创造力的三个关键：知识智力非智力创造力的认知公式：创造力=K（创造型人格+批判/创造型思维+创新的方法）知识量²创造型人格创新的思维创新的方法创新在21世纪
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电力企业发展分析与服务意识提升【课程背景】电网企业发展伴随着社会和国家新形势的变化而不断升级，企业人员的能力和意识也需要根据企业发展而做出不断的调整和改变。深刻理解国家电网发展战略，学习五个服务，了解服务发展策略，推动全员一体化服务大格局等方面，是完成企业人员在服务的整体意识与服务理念的必要过程。【大纲内容】回顾发展历程电力发展四个阶段电改二十年的重点成果与分析标志性案例深度解读与当前发展的关系分析发展现状探索发展趋势电力为什么需要营销？电力十年之路的启示售电侧改革对服务的影响电力市场营销服务现状分析电力企业营销的转变电力企业营销服务的提升电网升级的变化如何开展电力企业营销服务市场导向的方式品
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上级明察暗访与媒体应对技巧【背景概要】 服务，是企业组织的终极核心竞争力。明察、暗访、回头看等方式是企业、媒体和大众消费者对企业组织落实企业责任、服务执行标准、提升管理质量的着实有效并且逐渐常规化的督导和检验手段，也是企业自检自查的有效管理工具，是否能够积极应对并且处理得当，成为企业组织健康发展甚至生死存亡的试金石和照妖镜。【授课对象】一线执行人员/一线管理人员【授课时长】1天，6小时/天【课程大纲】导入问题：让你印象深刻的明察暗访的典型事件或应当对难题？如何看待事件结果？一、如何迎接上级明察暗访1.上级为什么要进行明察暗访？2.上级进行明察暗访的意义和价值？3.如何正确迎接上级明察暗
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《电力抢修人员现场服务规范》【背景信息】抢修是供电服务中非常重要的一个环节和窗口。对外部客户而言，供电抢修人员不仅要完成抢修任务以兑现服务承诺，还是各级供电企业的“形象代言人”，其服务态度、行为规范、服务质量对客户满意度、行风评比、企业形象有着至关重要的影响；就内部客户来说，供电抢修人员必须建立与抢修指挥调度（如95598）良好的内部沟通和协作，才能确保向外部客户提供满意的高质量的抢修服务。【课程时间】2-3天/6小时【课程大纲】一、服务心态修养1、 当前供用电环境变化及趋势展望承担责任:“这是我的错！”忧患意识:“快鱼吃慢鱼！”主动求变：“创造变化”团队协作：“团队赢个人赢”金牌供电服务人员
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新员工职业综合能力提升【课程模块】结构化思维与沟通创新思维与方法高效时间管理职业化素养提升【课程时间】2天，6小时/天【内容简介】课程导入：小组活动通过一项团队活动的内容思考分享：对一项事物如何才能思考的更加逻辑有序、条理清晰？第一篇：结构化思维与高情商的沟通技能结构化思维的意义什么是结构化思维结构化思维在职场的实践与应用结构化思维的实践结构化思维常见的几种方法结构化思维的金钥匙--金字塔原理金字塔原理概念及效用金字塔原理的框架结构及要点结论先行以上统下归纳分类逻辑递进结构化思维的关键-MECE法则▶案例演示：结构化思维实用案例……◉单元实践：利用结构化思维框架完成一项事物的总结描述高情商沟通