唐惠玲老师的内训课程
部分、人格测评介绍 1、不同人格测评方法介绍 2、九型人格测评方式解析 （1）织学员测评、点评学测评结果 （2）如何客户简单的表现快速判断对方的人格 （3）演练与不同类型的客户如何营销 第二部分、如何快速掌握客户肢体语言 1、微语言、微表情的解析 2、不同走路姿态的说明 （1）角色扮演，演练对顾客的不同走路姿态 （2）角色扮演，演练如何从顾客的不同走路姿态中找到销售技巧 3、客户交谈时的手拿杯子的不同动作解析 （1）说慌的表现 （2）不耐烦听、想走的表现 （3）轻视的表现有哪些 （4）表现亲密关系的微语言 （5）厌恶的表现 （6）充满敌意的表现 第三部分
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部分售后服务相关问题分析售后服务歧视问题解析全国联保是否真能实现？售后服务两方面内容售后服务“三要”售后服务三不要售后服务难点：人员的服务素质整体需要提高第二部分处理售后问题的心态、技能加强售后服务心态培训服务就是生产力服务好了出效益对售后服务工作的细节监管如何到位基础技能：服务中的沟通技巧语气、语调训练消除缀语训练如何判断客户的肢体语言表情训练掌握客户不同人格类型训练驱动型人的人格特征及与驱动型人的沟通技能外向型人的人格特征及与外向型人的沟通技能分析型人的人格特征及与分析型人的沟通技能友善型人的人格特征及与友善型人的沟通技能与各种人格客户沟通的现场演练第三部分连锁行业现状缺乏高素质的员工队伍
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部分售后服务相关问题分析售后服务歧视问题解析全国联保是否真能实现？售后服务两方面内容售后服务“三要”售后服务三不要售后服务难点：人员的服务素质整体需要提高第二部分处理售后问题的心态、技能加强售后服务心态培训服务就是生产力服务好了出效益对售后服务工作的细节监管如何到位基础技能：服务中的沟通技巧语气、语调训练消除缀语训练如何判断客户的肢体语言表情训练掌握客户不同人格类型训练驱动型人的人格特征及与驱动型人的沟通技能外向型人的人格特征及与外向型人的沟通技能分析型人的人格特征及与分析型人的沟通技能友善型人的人格特征及与友善型人的沟通技能与各种人格客户沟通的现场演练第三部分连锁行业现状缺乏高素质的员工队伍
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本课程教材中《法》指2 8年1月1日实施的新《劳动合同法》 部分 劳动合同法条文分析 《劳动合同法》的社会背景 《劳动合同法》与《劳动法》的关系 问：新法实施后，应否重新订立劳动合同？ 一、签订无固定期限劳动合同相关条文解析 1、无固定期限劳动合同的概念 无固定期限合同能否自行约定“终止条件” 2、无固定期限合同的法定终止条件 享受基本养老保险待遇的条件 3、无固定期限合同的类型 4、强制签无固定期限合同的3种情形 无固定期限合同是否等于“铁饭碗”、“终身合同”？ 无固定期限合同是否为“死合同”？ 5、加大不签无固定期限合同的成本 6、加大不签合同的违法成本 二、规范解除行为和
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前言： 重点 1、引导大家认识到提高培训演讲技能对大家的意义 2、演讲互动： 每组几位学员上台做二分钟的自我介绍、设立哼哈官、计时官 提示学员在演讲中如何能消除缀语的方式 3、演讲互动： 每组几位学员上台做三分钟的《因成就他人而成功》的演讲，老师针对学员的表现对演讲的基本要求一一点评 4、针对现场学员表达的情况分析导致演讲失败的原因 5、互动： 指导学员如何克服讲课的紧张情绪、并现场演练 讲 培训师应具备的观念与条件 培训师应该有的综合的个人能力 表达能力 专业技能 激励能力 制作能力 反应能力 学习能力 培训师的风格定位 领导型风格 学者型风格 幽默型风格 实用型风格 技术型风格
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课程大纲 前 言： 1、人力资源管理6大模块说明 2、人力资源战略规划在6大模块中的意义 部分 人力资源战略规划的内涵 1、广义的人力资源规划 2、狭义的人力资源规划 3、人力资源规划的主要内容 4、做人力资源规划的前提条件 5、做人力资源规划的基本程序 6、企业做人力资源规划的常见问题 人力资源规划书样版解析 做规划书的前期文件—人力资源现状分析 第二部分 企业战略管理的基础工作--工作岗位分析 1、工作岗位分析的相关概念 工作岗位分析的内容 工作岗位分析的作用 工作岗位分析的方法 工作岗位分析的程序 2、工作岗位分析信息的主要来源 3、岗位规范和工作说明书 岗位规范的概念 岗位规范的主