《零售连锁业店面员工售后服务》
《零售连锁业店面员工售后服务》详细内容
《零售连锁业店面员工售后服务》
**部分 售后服务相关问题分析
售后服务歧视问题解析
全国联保是否真能实现？
售后服务两方面内容
售后服务“三要”
售后服务三不要
售后服务难点：人员的服务素质整体需要提高
第二部分 处理售后问题的心态、技能
加强售后服务心态培训
服务就是生产力
服务好了出效益
对售后服务工作的细节监管如何到位?
基础技能：服务中的沟通技巧
语气、语调训练
消除缀语训练
如何判断客户的肢体语言
表情训练
掌握客户不同人格类型训练
** 驱动型人的人格特征及与驱动型人的沟通技能
** 外向型人的人格特征及与外向型人的沟通技能
** 分析型人的人格特征及与分析型人的沟通技能
** 友善型人的人格特征及与友善型人的沟通技能
** 与各种人格客户沟通的现场演练
第三部分 连锁行业现状
缺乏高素质的员工队伍
消费者不满意售后服务
人力资源管理不专、不细化
培训工作不深入、专业度不够
卖场销售员服务态度急待提升
** 相应的案例分析
第四部分 零售业售后服务常出现的问题
保修期问题
保修责任不明确
保修范畴不明确
全国联保问题
上门维修时间
** 相应的案例分析
第五部分 方案分析
以头脑风暴的形式组织分小组发言
唐惠玲老师的其它课程
《职业素养-职业化训练》 03.18
《职业素养-职业化训练》课程对象：适合总裁班、企业总经理、高层管理者有适合新员工、应届生和适合中层管理者的版本，欢迎索取课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制培训目标：认知高层管理者应有的职责、角色树立高层管理者以身做责、顺应新时代下员工管理应当有变革的心态让高层管理者掌握培养员工的技能让高层管理者掌握如何协助下属完成组织的任务让高层管
讲师：唐惠玲详情
《阳光心态、压力情绪管理---运用人格学、心理学》课程对象：适合总裁班、全体员工课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制课程目标：1、掌握心态管理的思路、技能2、掌握调整情绪的方式、技能3、应用全国独家开发的读心术技能、强化学员的人际交往能力4、引导学员建立知足、感恩、积极的心态、突破自我限制，增强自信与勇气5、解决员工个人的压力、情绪以
讲师：唐惠玲详情
《如何帮助员工做好职业生涯规划》 03.18
《如何帮助员工做好职业生涯规划》课时：2天版，与企业调研后会专门为企业定制课程目标：1、掌握职业规划的知识和常用方法、分析自己的成长之路2、引导学员调整心态，认识到当下应有的工作状态，去除浮躁3、加强学员对企业的认同度、归属感4、提高学员的职业道德、职业素质5、掌握职场自我管理工具，强化自身执行力课程大纲：标“”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析前
讲师：唐惠玲详情
《商务礼仪》 03.18
《商务礼仪》课程大纲课时：一天通用版、与企业电话调研后、会为企业详细定制课程背景：从个人的角度来看，礼仪是一个人内在修养的外在体现。通过他的一举一动、一言一行，可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前。从企业的角度来看，礼仪是企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争，不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企
讲师：唐惠玲详情
《跨部门沟通---运用人格学、心理学》 03.18
《跨部门沟通---运用人格学、心理学》课程对象：适合企业全员课时：本大纲是很全面的2天通用版，与企业调研后会专门为企业定制课程目标：1、挖掘沟通中常见问题的根源、提升沟通技能2、掌握沟通的关键技巧与方法3、分享高效沟通的要点4、减少冲突，提高企业效率沟通与协调5、掌握各种人格类型人的特征6、掌握对应不同人格员工的沟通方法提高对外部客户、内部员工的合作效率课程
讲师：唐惠玲详情
《目标管理与执行力--运用人格学、心理学》 03.18
《目标管理与执行力--运用人格学、心理学》课程对象：适合总裁班、企业中高层管理者有适合新员工、应届生和适合基层管理者的版本，欢迎索取课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制课程目标:1、了解如何制定有效目标管理的方法2、全面掌握执行力管理实用技能、工具3、了解执行力的定义和造成效率不高的原因4、让学员成为信守承诺、结果导向、百分百负责任的
讲师：唐惠玲详情
《公众表达与呈现--高效演讲技巧》 03.18
《公众表达与呈现--高效演讲技巧》课程对象：适合总裁班、企业全员课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制课程目标：重点掌握现场演讲技巧中互动的各种手段重点掌握演讲、表达的各种语言、非语言的实用技能掌握如何应用素材达成演讲效果掌握如何应对演讲过程中的突发情况、加强演讲中的控场能力通过很细致的现场演练、点评、要点讲授，让学员能够理解要点并应用
讲师：唐惠玲详情
《九型人格与领导力》 03.18
《九型人格与领导力》培训大纲课程对象：适合总裁班、企业中高层管理者、基层管理者、HR经理课时：本大纲是很全面的2天通用版，12小时与企业调研后会专门为企业定制授课方式：教案讲授、案例分析、管理游戏、角色扮演、模拟演练等多样化的互动授课方式，擅长营造轻松愉快的学习气氛，通俗易懂充分调动学员的积极性，有效地帮助学员更好的理解课程要点课程介绍：您是否能准确的判断他
讲师：唐惠玲详情
《高效沟通与协作》 03.18
《高效沟通与协作》课程大纲课程对象：适合总裁班、企业全员课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制内容课程目标：挖掘沟通中常见问题的根源、提升沟通技能掌握沟通的关键技巧与方法减少冲突，提高团队协作效率掌握各种人格类型人的特征掌握对应不同人格员工的沟通协作方法从而提高对外部客户、内部员工的合作效率课程大纲前言：1、沟通对于企业、社会、家庭、个
讲师：唐惠玲详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21153
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20216
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189
