李汶娟老师的内训课程
和谐家庭关系 拥有幸福生活【课程背景】作为职业人士，无论您是在职场还是在生活中，是否经常遇到以下困惑： • 如何与“自己”和谐共处，更好的爱自己？ • 遇到矛盾冲突时，如何平衡和提升亲密亲子关系？ • 面对多种角色下想法、期待和渴望不一致时，如何和睦家庭关系？ • 在这个快速变化的世界，如何让自己的心态平静，情绪稳定？这是一个“爱自己”的课程之旅，我们将一起探索内心深处自己和自己的关系，自己和家庭中的爱人、孩子的关系，自己和家庭中发生事件的关系。学会与自己和解，理解自己的情绪，悦纳自己、欣赏自己。才能学会理解他人、接纳他人、欣赏他人。
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传递有温度的服务——电话服务沟通礼仪主讲：李汶娟【课程背景】当今是服务经济的时代，服务人士70-90的工作时间需要与客户沟通。客户服务人士从内在心理如何构建良好的心理状态？外在行为如何通过声音给客户传递情感和温度？如何通过电话与客户有效的沟通？服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助电网、电力、国网、运营商等服务人士了解“有温度”的客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立企业新形象！ 本课程由具有20年服务行业从业背景，11年心理学学习历程，授课经验丰富的讲师进行授课。课程内容结合企业服务特点和规
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从校园到职场——新生代员工的职业化素养【课程背景】对于初入职场的新员工而言，是一个从学生到社会人，再到企业人的角色转变。而校园中却没有开设职业心态、人际沟通、成长型思维等方面的课程。这就导致大量的毕业生从学校走向职场和社会时，感到困惑、挑战甚至压力重重，举步维艰。作为职业人士，明确方向比盲目流汗更重要；高效工作比低头蛮干更重要；态度比能力更重要。因此，新员工的阳光心态、职业化素养培训是职业成长的必修课。本课程从毕业生的角色转换入手，帮助他们面对职场，认知职业化、建立积极主动的执行思维、掌握高效沟通工具与方法，迅速打开局面，融入组织，助力企业成长。【课程收益】帮助新员工解除困惑，树立信心，建立职
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打造高效团队心理学在团队管理中的应用【课程背景】世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”，国际劳工组织发表的一份调查报告显示：“压力过大导致的心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。” 在这个不确性的时代，大部分职业人士感到来自工作和生活的压力，如果不能有效管理压力，压力过大会造成不良情绪，导致员工关系不和谐，工作效能低下，如缺勤率、离职率、事故率上升，甚至会引发企业用工风险问题，在这个自媒体时代肆意宣扬与渲染，影响企业口碑。员工的心理健康水平直接影响组织的发展和变革，企业管理者学习运用心理学的理念和方法，增强员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提升员工心理健康水平，打造高绩效团队
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打造个人品牌——行政人士商务接待礼仪 【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方大概率不会花更多的时间来了解您的诉求。行政办公人士对于企业而言是对外的“脸面”和“名片”，所以他们的专业形象、职业素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位行政人士都是企业的代言人，他们给客户、合作伙伴、主管机构等留下的第一印象等同于客户对企业的感知度。心态决定命运，形象成就未来。塑造良好的职业形象和修炼大方得体的礼仪是打造个人品牌，提升企业形象的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。【课程收益】通过课程讲
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打造个造品牌——银行人士服务礼仪修炼主讲：李汶娟【课程背景】随着人工智能等高科技的不断开发与应用，促使银行业从结算型网点到服务型网点，从服务型网点到智能型网点的不断升级转型。究其根本都是为客户提供全方位更优质的服务。而服务质量的好坏其核心不在于硬件环境的变化，而在于软件环境也就是人的因素，因此银行业最大的竞争来自于员工综合素质的提升，这一点已经成为不争的事实。本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培训形式，帮助学员树立服务意识，适应竞争激烈的新环境。从视觉形象、语言魅力、业务办理、客户沟通等方面，由而内外的提升柜面服务人士的综合素养，从而使无形服务有形化、规范化、系统化。打造银行员工的个