李汶娟老师的内训课程
高情商沟通——Hold住自己有效沟通【课程背景】 我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐，与他人的关系和睦，让工作更高效，离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突，高情商的有效沟通。也就是首先需要管理好自己的情绪，处理好自己和自己的关系。之后才能有力量有力气共情他人的感受，理解他人的需要，处理好与他人的关系，从而达成高效工作的目标。如何运用影响力而不是制度，更不是权力与他人有效沟通，是自我内在能量的外显。影响力不是与生俱来的，而是通过内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。【课程收益】课程以
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高情商的有效沟通——内部客户服务沟通艺术【课程背景】 2 1世纪是“服务经济”的时代，服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围，从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识，让企业中的每一位成员关注内部客户的内心感受，提供用心的服务。良好的内部客户服务理念，是促进企业高效运转的加速剂。【课程收益】从内在建立内部客户的服务理念，塑造尊重用心的服务行为，凝聚团队氛围；从外在掌握视觉形象、声音表情、文字表达等方法，建
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个人品牌打造——植入人心的服务沟通礼仪【课程背景】 21世纪是互联网时代，是人联网时代，更是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心、有温度、有情感的礼仪化的服务交往。而如果您与客户的交往沟通，不能从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面给他留下良好的印象，那么客户一定不会花更多的时间来了解您的内涵、您的产品、您的诉求…… 同样，对于企业品牌的外部塑造要求也越来越高，需要把握与客户交往的关键时刻，用真诚用心的服务沟通礼仪让客户感受到尊重，打动客户的内心，从而提升顾客的满意度、忠诚度。因此塑造整洁大方的形象、修炼得体适度的举止、掌握有效一
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更好的遇见自己 ——运用心理学管理压力调适情绪【课程背景】企业中最复杂多变的因素就是人，员工的喜怒哀乐等情绪往往会影响着工作任务和业绩。而只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是企业中的职业人士，每天面临着工作任务、绩效目标的压力、来自上级、同事、客户、主管机构等人际关系的压力。在生活中每天面对亲子教育、亲密关系、家庭其他成员之间关系的压力等，感到生活是那么的无力！面对这些压力每位职业人士都会有情绪，虽然这是正常的生理和心理反应，但是我们都不喜欢！如果任由情绪发展，就会掉进情绪的“漩涡”无
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沟通从“心”开始【活动目标】如何更好的了解自己和理解他人？如何通过聆听他人拓展自己的视角？如何通过和伙伴们的沟通交流建立深度的连接？如何通过沟通协助自己和他人不断突破和成长？如何能做到和他人建立愉快而又紧密的关系？【活动收获】全新的体验、深入的探索、彼此的交流、相互的学习【活动形式】一套有趣的来自以色列的Points of you卡片，基于脑神经科学的phototherapy,可以通过图卡的链接启发右脑思维，让感性和理性思维融合应用，引发思考，激发创新。全世界很多知名的企业和机构都有应用，比如：Google、IBM、Intel、NASA、奔驰、阿里巴巴、腾讯等。目前已经普及至150多个国家，翻
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管理情绪 幸福生活——心理疏导团体工作坊工作坊名称：管理情绪幸福生活团体目标：通过咨询师的讲解和引导，使成员在团体分享交流、活动体验和练习中，正确的认识情绪，学习如何面对和接纳情绪，学会管理和转化情绪，与情绪共同成长，收获和谐宁静的内心。具体目标：协助成员正确的认识和了解情绪协助成员觉察自己的情绪按钮帮助成员了解引发冰绪的内在信念并学会面对和接纳情绪提升成员管理情绪的外在方法和内在自我调整能力，学会与情绪共舞工作坊对象：经常受到情绪困扰的人士人数规模：30人以内活动频率：共5次，每周1次，半天（3小时）/次工作坊形式：线上线下均可理论基础：在这个充满不确定性的“VUCA时代”，每个人在面对工作