李汶娟老师的内训课程
客户服务的关键时刻——服务心态修炼与服务素养提升 【课程背景】当今是服务经济的时代，客户在评价或选择一个企业的时候，依据来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象考评表，也称为客户服务的关键时刻。一线员工与客户接触的每个细节都在影响着客户对企业的正确认知和客户的满意度及忠诚度。服务作为企业的核心竞争力，已经成为企业服务的主旋律！本课程旨在通过关键时刻的服务模型，结合心理学的理念与方法，帮助企业的服务人士了解“由内而外用心的”客户服务理念，和有效的客户服务技巧，提高客户的满意度、忠诚度。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立企业新形象！ 【课程收益】建立客户服
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礼由心生——对外接待人士的服务礼仪修炼【课程背景】当今是服务经济的时代，服务这一无形产品越来越受到企业的重视。客户在评价或选择一个企业的时候，往往来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象。而培养 “忠诚客户”需要真诚用心的礼仪化的服务，也就是让每一位接触客户的一线对外接待人士能够在为客户提供服务的每一个关键时刻关注客户内心的感受，用尊重的态度、适合的方式打动和感动客户。拥有主动积极的服务心态、大方得体的服务形象、亲切规范的仪态举止、灵活礼貌的服务用语，是每一位服务人士职业素养的体现，也是企业服务品牌和文化的外显。塑造良好的服务形象和修炼得体的服务礼仪是每一位对外接待人士需要掌握的职业
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礼由心生——对外接待人士服务礼仪修炼【课程背景】当今是服务经济的时代，服务这一无形产品越来越受到企业的重视。客户在评价或选择一个企业的时候，往往来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象。而培养 “忠诚客户”需要真诚用心的礼仪化的服务，也就是让每一位接触客户的一线对外接待人士能够在为客户提供服务的每一个关键时刻关注客户内心的感受，用尊重的态度、适合的方式打动和感动客户。拥有主动积极的服务心态、大方得体的服务形象、亲切规范的仪态举止、灵活礼貌的服务用语，是每一位服务人士职业素养的体现，也是企业服务品牌和文化的外显。塑造良好的服务形象和修炼得体的服务礼仪是每一位对外接待人士需要掌握的职业化
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礼由心生——由内而外的银行服务礼仪修炼主讲：李汶娟【课程背景】随着人工智能等高科技的不断开发与应用，促使银行业从结算型网点到服务型网点，从服务型网点到智能型网点的不断升级转型。究其根本都是为客户提供全方位更优质的服务。而服务质量的好坏其核心不在于硬件环境的变化，而在于软件环境也就是人的因素，因此银行业最大的竞争来自于员工综合素质的提升，这一点已经成为不争的事实。本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培训形式，帮助学员修炼阳光心态，树立服务意识，适应竞争激烈的新环境。从内在心态、外在形象、语言魅力、客户沟通等方面，由而内外的提升柜面服务人士的综合素养，从而使无形服务有形化、规范化、系统化。
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破解性格密码——性格分析与自我认知【课程背景】你是否遇到以下困惑：如何理解他人的性格，搭建良好的人际关系？如何通过性格分析他人不同的行为风格，与他人和谐相处？如何懂得与伴侣的相处之道，营造亲密的家庭氛围？如何与孩子交心，建立亲子关系，与孩子共同成长？最重要的是，面对这个快速变化的VUCA时代，如何发现自己的优势？如何与“自己”和谐共处？关爱、认可、欣赏自己，让自己稳稳的成长，发现和遇到更好的自己？【课程收益】学习运用DISC理论，通过理论讲解、案例分析等线上培训形式，掌握性格分析的底层逻辑和基础的方法论，让每位学员的内心更加自信，让人际关系更加和谐，让工作目标更加高效，让生活更加幸福美满。懂得
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锻炼“心理肌肉”——职场新人挫折应对与压力管理【课程背景】当今时代是科技高速发展的时代，也是充满着不确定性的时代，对于每位职场新人来说：如何锻炼自己的“心理肌肉”，乐观自信、充满希望的进入职场？ 遇到变化、困难甚至挫折等压力时，如何让自己快速复原和成长？如何与“自己”和谐共处，关爱、认可、欣赏自己，提升自我效能感？当今职场对员工提出了更高的要求：不仅需要掌握熟练的专业知识，高效的工作技能，更需要拥有应对困难、挑战和变化引发的压力感、挫败感的应对和管理能力。从心理学的视角向内觉察，变压力为动力，激发内在动力和生命能量，让自己的内在更和谐，更充盈、更自信，才能力有力量、有力气高效的工作。这是一场爱