张梅双老师的内训课程
商务礼仪与职业形象塑造课程背景：现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。课程收益：使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧。培养学
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《商务有礼 职场有仪--接待礼仪与形象塑造》【课程背景】 交流时，微表情、小动作都暗藏玄机，您让对方误解了吗？递材料和给签字笔的姿势各有讲究，您做到位了吗？坐相、站姿、仪容、仪表向来男女有别，您做到得体了吗？ 魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。尤其是商务场合，穿礼服着套装的您，如果不懂礼，直接有损您的职业形象和企业品牌，影响客户满意度，甚至成单。 每个人都是企业的形象，其一举一动都代表了企业的声誉。每个人都时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从个人的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出企业的服务和管理水平。所以员工应以良好的自身形象、高度的责任心、文
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《塑造人际交往的“第一印象”》【课程目标】通过形体礼仪“训练式”培训，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，撬动大脑的五感开关，实际提高塑造个人形象与礼仪塑造，从而更好地赢得优雅气质。【培训对象】所有想塑造优雅气质的人……【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！【培训形式与时间】培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！培训时间： 6小时/天【课程大纲】
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销售礼仪 小细节成就大事业【课程意义】 作为销售人员单纯把产品专业知识和技术特点阐述清楚是远远不够的，更多的要考虑同客户沟通的效果。销售成交的前提是客户信任销售人员、信任品牌、信任产品，而信任的前提是建立良好的印象。所以我们销售人员平常除了要多了解专业营销知识、产品知识等提升业务能力，还要了解人性优缺点、沟通技巧、谈判技巧、商务礼仪等，而作为销售人员基本的应该先了解销售礼仪常识。【课程收益】1、了解销售礼仪对个人及企业产生的重要影响。2、学会正确运用礼仪知识和
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优秀客服人员--主讲人：张梅双【培训时间】 6课时/1天【培训形式】 案例导入、故事分享、游戏开场、互动演练、分组研讨、情景教学、视频教学、点评【课程收益】1.增强服务意识，提高学员的服务心理素质；2.提升客服员工日常工作沟通应变能力；3.了解沟通的基本原理、影响人际交往的心理学效应；4.洞察四种人际交往心理地位，助力提升员工的同频沟通能力。【课程内容】第一章：重新认识沟通 行业存在哪些沟通环节？ 沟通是什么沟通的重要性 沟通障碍与克服策略三个因素影响沟通的有效性 第二章 沟通前提条件一、情绪压力调节与挫折应对1、调整心态，不被情绪左右2、心灵改变，成就职业生涯二、人际风格与沟通的灵活性
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酒店礼仪与服务技能【培训时长】：2天【课程目标】认识到酒店业现存的服务质量的误区和常见问题了解酒店业最新服务观念，学会关注顾客需求如何做好酒店增值服务，体现顾客消费附加值如何做好顾客个性化服务如何通过服务语言技巧提升顾客满意度【培训对象】酒店业直接接触顾客的服务人员和基层管理人员【课程框架】第一部分 信念决定行动——酒店服务员应具备的服务心态一、什么是真正的服务二、酒店服务的重要性和特点三、好的酒店服务的价值四、一个优秀的酒店从业人员的素质要求五、酒店服务技能的核心要求——恭敬心、同理心、尊重心、感恩心六、了解自己，准确定位七、如何成为餐饮业的情商高手（1）调整心态、快乐工作（2）如何管理情绪