张梅双老师的内训课程
《赢得客户满意的服务技能》【课程收益】1.通过服务礼仪的学习，使学员树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化，全方位提升电力营业窗口人员的职业形象。2.通过服务心理学在供电营业窗口中的应用课程的学习，使学员更加了解客户的心理状态，提升和掌握客户服务的方法及对客服务的过程中的沟通技能技巧。3.通过训练加强学员客户抱怨投诉处理的技能，提高服务意识和处理抱怨投诉的能力4.通过压力与情绪管理的学习，能够缓减学员的压力，在学习中给于压力缓解和情绪管理的方法。5.通过回单技巧的学习，快速提升回单合格率。【培训对象】收费员、业务受理员、故障检修人员、抄表员
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礼赞颁奖·荣耀无限·颁奖礼仪中华民族是礼仪之邦，礼仪不仅是文化传承，更是彰显文化自信的表达方式，其中所蕴含的深厚底蕴，体现了我们的文化价值观。从表现形式来看，礼仪是在特定场景中展示出与之相适应的行为举止。在现代社会中，颁奖仪式的重要性愈发凸显，其扮演的角色不可忽视。颁奖仪式作为展示卓越品质和信念的重要场合，已经成为各大赛事、企业和社会活动不可或缺的环节。而专业的颁奖队伍，能更加有效地提升颁奖仪式的价值。该课程秉持质量与效果并重的原则，注重实战性的颁奖礼仪培训，致力于培养专业的颁奖礼仪讲师。课程不仅注重理论知识的传授，还更加强调实践技巧的培养。力求通过培养专业技能，让大家成为颁奖仪式中的中坚力量
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《电力营业窗口优质服务技能提升》课程大纲【培训对象】 收费员、业务受理员、故障检修人员、抄表员、计量装表人员、95598客服人员等【培训时间】 12课时/2天【培训形式】案例导入、故事分享、游戏开场、互动演练、分组研讨、情景教学、视频教学、点评【课程收益】1.通过服务礼仪的学习，使学员树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化，全方位提升电力营业窗口人员的职业形象。2.通过服务心理学在供电营业窗口中的应用课程的学习，增强学员的服务意识，提高学员的服务心理素质。3.通过训练加强学员客户抱怨投诉处理的技能，提高服务意识和处理抱怨投诉的能力4.通过回单技
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传递有温度的服务——电话服务沟通礼仪主讲：张梅双【课程背景】当今是服务经济的时代，服务人士70-90的工作时间需要与客户沟通。客户服务人士从内在心理如何构建良好的心理状态？外在行为如何通过声音给客户传递情感和温度？如何通过电话与客户有效的沟通？服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助电网、电力、国网、运营商等服务人士了解“有温度”的客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立企业新形象！ 课程内容结合企业服务特点和规范标准定制设计。首先让学员从内在心理调整服务的理念和认知，树立积极正向的服务意识和服务
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打造电力营业厅卓越服务【培训目标】打造电力营业厅员工职业形象，规范着装和职业妆容，使电力服务形象统一；引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人的礼仪；增强电力员工服务接待的能力；【培训时间】2天（6小时/天）【授课对象】供电公司窗口服务人员、抄表员、客服经理等【授课方式】学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析。【课程大纲】一、意识铸就灵魂1、体验经济下服务竞争2、OMOTENASHI精神建立5个服务精神关键词3、服务提升的四个纬度1）专业的形象2）得体的动作3）标准的话术4）规范的流程二、电力职员的专业形象塑造现场讨论：你认为的职场精英
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电力服务礼仪与阳光心态塑造【课程背景】在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，电力企业员工只有真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能，才能真正地促进行风建设，迎接市场经济的挑战，树立电力企业良好形象。 服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、服务质量的提升、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要服务礼仪的支