张梅双老师的内训课程
职书达礼·勇往职前商务礼仪培训第一部分：商务接待·游刃有余热情接待迎接礼仪：称呼、问候、寒暄、致意邀请入座礼仪：姿态、手势、座次礼仪周到奉茶礼仪：茶礼、递送持拿、文件、伴手礼、笔、名片、微信介绍礼仪：自我介绍/三方介绍乘车礼仪：四项原则全把握送别礼仪：晕轮效应第二部分：优雅得体·中餐礼仪商务用餐邀约礼仪商务用餐迎接礼仪商务用餐座次礼仪商务用餐点菜礼仪商务用餐餐具礼仪商务用餐餐桌礼仪商务用餐饮酒礼仪商务用餐结束礼仪第三部分：塑造得体商务形象商务活动中的首轮印象与心理学有关的形象知识塑造得体的商务形象：仪容、仪表自信微笑呈现商务魅力友善目光呈现商务素养言为心声：声音礼仪第四部分：商务举止·深谙礼节
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《植入式商务礼仪》【课程背景】 交流时，微表情、小动作都暗藏玄机，您让对方误解了吗？递材料和给签字笔的姿势各有讲究，您做到位了吗？坐相、站姿、仪容、仪表向来男女有别，您做到得体了吗？魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。尤其是商务场合，穿礼服着套装的您，如果不懂礼，直接有损您的职业形象和企业品牌，影响客户满意度，甚至成单。每个人都是企业的形象，其一举一动都代表了企业的声誉。每个人都时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从个人的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出企业的服务和管理水平。所以员工应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止
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致胜亲和力一、课程目标特色※终端从业人员如何转变观念、调整心态愿与企业同舟共济，提升整体素质※终端从业人员如何与终端沟通并使之认同公司政策，与公司利益保持一致※终端从业人员增强终端团队对公司的信心，提升实际终端店铺经营管理水平※终端从业人员终端店铺人员所应掌握的亲和力销售与服务武器，最终实现业绩最大化※缔造强大的终端学习型、具有执行力的精英团队，共同打造品牌形象二、课程主要内容提纲导言：让我们共同建立与顾客的亲和力经济时代第一部分、致胜亲和力——我的心态我阳光1、“我是谁？”2、阳光源于光明思维3、终端从业人员的亲和力DPDP原则4、积极创富法则5、快乐工作每一天6、阳光学习五步曲案例分析与研
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礼赢商运·商务会议接待与宴请礼仪（课时1天）第一部分：商务会议接待一、引言：会议接待的基本原则是什么？会议接待要具备的关键核心要素是什么？小组讨论：如何评估一场好的会议接待？二、会议接待前需要准备的事项有哪些？1、基本情况汇总：2、设定接待计划：3、接待人员培训：4、接待环境布置：练习：组织一场会议，列出准备LIST单讨论：会议接待中最重要的是哪一环？哪个岗位？讨论：第一印象重要不重要？怎么形成？会议接待中有哪些流程？迎接的方式：车站/机场、单位门口（请你制作接机牌）见面打招呼的礼节：点头礼、挥手礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼……（游戏互动）签到处：递送礼节自我介绍：第三方介绍、集体介绍（游戏互动
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商务礼仪提升办公规范职业素养什么是职业素养知识、技能与态度的关系职场应有的心态：积极、感恩、合作、服务……聊一聊大家的岗位：团队与个人的关系职场沟通为什么沟通失败？沟通的基本概念完整沟通三大环节如何做好职场沟通金字塔与有效汇报如何将思想组织成金字塔自上而下表达，结论先行自下而上思考，总结概括运用金字塔结构的效果情景演练：工作汇报邮寄礼仪邮寄货品邮寄礼品接待礼仪会议组织·会议礼仪会议前准备：基本情况汇总、制定方案、环境布置、摆陈（桌牌、水杯、物料等）会议中服务：指引、签到、仪态、签约、授奖会议后收尾：拍照、送别、保密、复盘接待礼仪热情接待迎接礼仪：称呼、问候、寒暄、致意邀请入座礼仪：姿态、手势、
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新员工商务礼仪【课程背景】21世纪社会文明高度发展，企业形象和服务至关重要，企业获胜的关键是服务和品牌形象，而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关，因此21世纪企业最应该学习的一节课就是礼仪，而不是所谓的技巧，试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人，没有良好素养的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。新员工入职商务礼仪培训课程帮助新员工适应自身角色转变，提升新员工礼仪修养，打造出良好的职业形象，营造和谐的内外关系。因此，给新员工开设礼仪培训课，以适应自身角色的转