叶东老师的内训课程
引子案例： 1、知名饮料企业倒下的全过程2、三全食品菌超标事件处理过程分析什么是危机公关 危机的正确认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机餐饮企业为何经常遇到危机受众接受信息的途径 公关的定义信息沟通的要素信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析媒体的特性 媒体分类版图媒体的尴尬危机的类型餐饮企业常遇的几种危机危机发生的一般规律 危机产生的一般规则公关危机三重点处理危机总体原则危机公关处理的途径有效的危机公关解决方案 新闻发言人制度新闻发言人的授权体系新闻发言人口径原则危机预警系统如何建立危机预警体系的程序由谁建立、改进与维护预警系统的核心关键如何识别危机 几种危机信号制作危机发生
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本课程的主要内容包括：行销环境的分析、媒体特性的把握、媒体量的评估、媒体质的评估、媒体环境分析、媒体目标、媒体策略-目标阶层的设定、媒体投资的地理性策略、媒体选择策略、媒体预算制定、媒体组合及案例分析、手机媒体、新媒体的不确定性、体育营销的现状与趋势、事件营销、广告传播中的明星策略、危机公关等 课程内容 课程计划/Class Schedule: 天Day1 Am:行销环境分析、媒体特性把握、媒体量的评估、媒体质的评估 Pm:媒体环境分析、手机媒体、新媒体的不确定性 天Day 2 Am:媒体目标、媒体策略、媒体投资的地理性策略、媒体选择策略、媒体预算制定 Pm:事件营销、体育营
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一、整合营销传播概述龙永图的忧虑品牌的政治经济学中国人均广告投入严重不足一美国广告主的抱怨广告浪费还是营销浪费广告效果Vs.营销效果典范的转移- “从4P到4C”广告在营销体系的位置媒介策略、广告与营销创意力Vs.媒介力媒介在营销传播的重要性（一）媒介在营销传播的重要性（二）媒介策略、广告与营销广告量愈大，市场占有率愈高？复杂的中国媒体丛林中国电视受众素描超限战Vs.品牌整合营销传播超限组合战原则营销沟通模式整合性的行销沟通（传播)二、什么是“整合营销传播”（IMC）？什么是IMC？IMC定义-1什么是IMC？IMC定义-2什么是IMC？IMC定义-3什么是IMC？IMC定义-4“整合”的多重
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网络危机概述 1、网民一生气，后果很严重 2、网民的特点与分类 3、围墙与把关人 4、不能离开网络来谈舆情管理 5、网民上网习惯的变化 6、秒新闻时代的到来 7、网络舆情的形成与变动 8、影响网络舆情的环境因素 二、如何预防网络危机的出现 1、遵循大“道”，敬天爱人 2、定位好自己，有所为有所不为 3、尊重以及积极倾听利益相关人的需求 4、勿以恶小而为之、勿以善小而不为 5、拿得起放得下，学会“舍得” 6、不要太在意自己的面子 7、谨言慎行，小心说出的每一句话与做出的每一个行为 8、高调做事，低调做人，得意不忘形 三、微博危机的应对原则 1、时间原则
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一、微博的六个特点1、快速2、互动3、时效性强4、集成化5、开放化6、立体化二、什么容易成为微博的热点1、违法乱纪行为2、涉及代表强制国家机器的司法系统、城管队伍3、涉及代表特权与央企4、全国性的民生问题5、社会分配不合理、贫富分化6、涉及国家利益、民族自豪感7、重要或敏感国家地区的突发性事件8、影响力较大的热点明星9、公众人物的火爆事件三、微博营销价值1、活动营销2、植入广告3、客户服务的新平台4、品牌宣传四、微博营销的几个基本数据1、关注数2、粉丝数3、微博数4、评论数5、收藏数6、转发数7、关注数与粉丝数的比率五、如何提高粉丝的数量1、多关注2、多分享3、多转发4、多评论5、个人资料的完