叶东老师的内训课程
一、医院突发事件概述 医院突发事件的含义与性质 医院突发事件的类型 医院突发事件的消极影响 医院突发事件预防及应对的价值 医院突发事件预防及应对常见的几个问题 二、医院突发事件的预防 医院突发事件预防体系的建立的七个步骤 医院突发事件预防的先进经验 三、医院突发事件的处置与应对 医院突发事件处置的七个原则 医院突发事件处置的一般程序 四、医院突发事件的善后与利用 1、医院突发事件的善后处理 （1）医院突发事件发生后的重建工作 （2）处理遗留问题与滞后影响 2、医院突发事件的利用 （1）医院突发事件中的危险与机遇 （2）化危机为转机 五、医院突发事件的传
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一、危机的概述何为危机危机的六个特点危机的四个阶段有关危机的三个法则什么样的企业容易遭遇危机受众接受信息途径的变化危机的十五类来源危机状态下的利益相关者危机管理的六大原则危机意识的培养危机管理的高境界危机管理的三个阶段中国企业进行危机管理的大困境二、危机管理团队成员的构成1、企业领导者2、公关专业人员3、专业管理人员4、行政后勤支持人员5、新闻发言人6、财务主管7、律师与法律顾问8、热线接待人员9、第三方或者意见领袖1、心理学讲师三、危机中领导人应具备的素质及承担的责任1、企业领导人在危机中应具备的素质（图）案例：诸葛亮是好领导吗？案例：刘邦为何能赢得天下？案例：晋商乔致庸实现“货通天下”、“
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一、整合营销传播概述龙永图的忧虑品牌的政治经济学中国人均广告投入严重不足一美国广告主的抱怨广告浪费还是营销浪费广告效果Vs.营销效果典范的转移- “从4P到4C”广告在营销体系的位置媒介策略、广告与营销创意力Vs.媒介力媒介在营销传播的重要性（一）媒介在营销传播的重要性（二）媒介策略、广告与营销广告量愈大，市场占有率愈高？复杂的中国媒体丛林中国电视受众素描超限战Vs.品牌整合营销传播超限组合战原则营销沟通模式整合性的行销沟通（传播)二、什么是“整合营销传播”（IMC）？什么是IMC？IMC定义-1什么是IMC？IMC定义-2什么是IMC？IMC定义-3什么是IMC？IMC定义-4“整合”的多重
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一、事件营销概论事件营销的概念事件营销的现状事件营销兴起的原因（一）事件营销兴起的原因（二）事件营销的重要性事件营销的三阶段与事件营销相关的概念介入理论新闻的商品化项链理论事件营销-企业不是王婆，而是故事大王二、事件营销的两种模式借力模式借力模式的三个原则案例分析：后窗热形成的商机案例分析：爱国者与大国崛起案例分析：蒙牛神五营销主动模式主动模式的三个原则案例分析：农夫山泉的挑衅案例分析：博客留言送沙发案例分析：春秋航空一元机票的背后讨论:新东方的炒作活动哪些是借力模式？哪些是主动模式？讨论:恒源祥的“恶心”广告属于哪种模式？这个广告失策吗？三、事件营销的操作程序1、明确事件营销的目的2、选择事
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一、新闻发言人的基本概述1、新闻发言人涉及到的机构2、新闻发言人在中国兴起的背景3、新闻发言人制度中的“人”4、新闻发言人制度中的“事”5、发言人机构属于战略层面6、发言人机构是公关部门的附属机构7、新闻发言人的基本能力及素养8、新闻发言人培训的方式与方法二、媒体与新闻运作的基本规则1、媒体的功能和基本运作方式2、媒体组织类别及运作特点3、什么是新闻4、正确把握与记者的关系5、如何维护与记者的关系三、如何接受采访以及专访中的注意点1、接受记者采访前的准备2、采访中的注意事项3、采访后的后续工作4、采访方式的选择5、专访的四个注意点6、底线法则7、专访中的陷阱8、专访的四种形式9、电视镜头前的身