叶东老师的内训课程
【课程大纲】：单元：危机管理概论和方法1、 中国国情下的危机特点和分类2、 引发危机的诱因分析3、 危机的四个阶段4、 有关危机的三个法则5、 建立内部危机处理组织链条6、 危机管理的原则7、 中国式危机公关的三层含义第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理1、企业需管理的四种关系孰为重2、新媒体时代信息传播特点3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习4、日常媒体风险和危机管理的重点5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人6、新闻发言人应具备的基本素质及技能7、如何对媒体做有效发布8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧第三单元：
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【课程大纲】：上午9：00－9：30 与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30 模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。 某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.10：30－11：45 老师点评，并评出 佳表
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连锁药店突发事件的预防及应对策略一、营业厅突发事件概述1、突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性3、突发事件的类型A、按诱因分B、按危害程度分C、按是否可以预测分D、按是否可防可控分E、按影响范围分二、营业厅突发事件的预防及应对常见的问题1、缺乏足够的危机意识2、突发事件管理没有做到“以人为本”3、缺乏科学的应对机制4、一线管理者的能力有缺陷5、缺乏对员工的教育三、营业厅突发事件的预防及应对1、突发事件预防体系的建立A、培养突发事件防范意识B、建立突发事件预警系统
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【课程大纲】：一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆情要素3、舆情的形成土壤4、舆情与舆论的关系5、3个舆论场的关系6、3个舆论场的各自特点7、舆情发展演变中的三个理论二、网络舆情信息的主要来源1、网站新闻评论2、论坛与社区BBS3、聚合新闻RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、国企面对的舆论环境1、国企面临的三个问题2、社会问题3、体制问题4、自身问题四、网络“抽象愤怒”及产生的原因1、抽象愤怒的定义2、抽象愤怒的危害3、抽象愤怒的表现形式4、抽象愤怒产生的深层次原因5、抽象愤怒的三大指向五、国企网络管理常见的问题1、部分领导对舆情思想重视不够；2、管理上仍存在
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课程内容：一. 如何识别媒体1.如何识别暗访媒体（1）听（2）观察（3）问（4）核实身份，查看证件2.如何应对明访记者（1）查看证件，尤其是记者证、采访证、身份证（2）时间上网或向上级核查记者编号，核查证件的真实性，一旦发现虚假记者，时间报警或向上级安保部门请示处理。（3）针对记者，要详细记录记者的目的和采访需求、工作单位和联系电话，获取媒体级别后，时间向上级单位请示报告，针对不同级别的媒体，根据媒体应对预案进行应对。二. 媒体应对技巧及流程1. 媒体应对原则（1） 客户至上、态度（2） 争取时间、主动应对（3） 口径统一、张弛有度（4） 合理规避、但不拒绝（5） 依法循规、实事求是2．常态化
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一、突发事件概述突发事件的含义与性质突发事件的类型突发事件的消极影响突发事件预防及应对的价值突发事件预防及应对常见的几个问题二、突发事件的预防与处置突发事件预防体系的建立的七个步骤突发事件预防的先进经验突发事件处置的七个原则突发事件处置的一般程序三、突发事件的善后与利用1、突发事件的善后处理（1）突发事件发生后的重建工作（2）处理遗留问题与滞后影响2、突发事件的利用（1）突发事件中的危险与机遇（2）化危机为转机四、突发事件的传播管理1、突发事件传播的特点2、突发事件传播的类型3、突发事件传播的基本方法4、突发事件传播管理的若干策略（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒（2）信息传播内容的管理-